- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH
NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH BẮC NINH
Tôi là Nguyễn Ngọc Huyền, hiện nay tôi đang làm việc tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh tỉnh Bắc Ninh. Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đưa ra ý kiến và nhận định để hoàn thiện phiếu khảo sát nhằm mục đích tìm ra thực trạng về việc thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh tỉnh Bắc Ninh đồng thời tìm ra giải pháp giúp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng. Thông tin anh/chị cung cấp trong phiếu khảo sát dưới đây đóng vai trò hết sức quan trọng đối với tôi cũng như ngân hàng.
Tôi xin cam kết rằng, phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng trong nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng việc thanh toán không dùng tiền mặt. Toàn bộ thông tin cá nhân, ý kiến, quan điểm của anh/chị sẽ được bảo mật.
I. Thông tin cá nhân
1. Giới tính Nam DNữ □ 2. Độ tuổi. 3. Trình độ học vấn. 4. Nghề nghiệp Dưới 20 tuổi □ Từ 30 - 50 tuổi □ Trên ĐH □ Từ 20 - 30 tuổi □ Trên 50 tuổi □ Đại học □ Cao đẳng - Trung cấp □ Trình độ khác □
5. Mức thu nhập/tháng. Dưới 3 triệu □ 6 - 10 triệu
3 - 6 triệu □ Trên 10 triệu □ 6. Địa chỉ liên lạc:... II. Thông tin đánh giá về chất lượngdịch vụ TTKDTM
1. Xin anh/ chị cho biết cảm nhận của mình về hệ thống POS, ATM của Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh?
qua SMS/Mobile/internetbanking của Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh? Rất hài lòng Hài lòng Trung hòa Không hài lòng Rất không hài lòng
3. Bạn có biết về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua NH không ? □ Biết rất rõ □ Biết chút ít □ Không hề biết
4. Bạn biết về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua NH bằng kênh thông tin nào?
□ Internet, báo chí, truyền hình □ Bạn bè
□ Tại ngân hàng (khi thực hiện các giao dịch khác) □ Nhân viên ngân hàng giới thiệu
5. Bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng không?
□ Rất cần □ Cần □ Có hoặc không cũng được
□ Không cần
6. Bạn đã từng sử dụng các loại dịch vụ nào của Ngân hàng ?
□ Thẻ ngân hàng □ Chuyển khoản □ Gửi tiết kiệm □ Vay ngân hàng
7. Bạn sử dụng thẻ ngân hàng để làm gì? □ Rút tiền mặt
□ Thanh toán tự động (điện, nước, điện thoại)
□ Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ (vé máy bay, taxi, mua hàng siêu thị,...) □ Chuyển khoản
8. Bạn đang sử dụng những hình thức TTKDTM nào tại Ngân hàng NN&PTNT Tỉnh Bắc Ninh? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Thanh toán qua tài khoản tiền gửi thanh toán □ Thanh toán qua thẻ ATM □ Dịch vụ ngân hàng điện tử □ Sử dụng séc thanh toán □ Thanh toán bằng thư tín dụng □ Thanh toán qua UNT
đồng ý Nhanh gọn - Dễ hiểu Thủ tục giao dịch nhanh gọn Hài lòng về thủ tục, quy trình giao dịch
An toàn Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết
Yên tâm về việc bảo mật thông tin khách hàng
Yên tâm về sự an toàn của vốn Chính xác Truyền thông chính xác với
khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện
Thông tin NH cung cấp cho KH □ Hình thức thanh toán khác
9. Ngoài ngân hàng NNVPTNT bạn có sử dụng thêm các hình thức TTKDTM của các ngân hàng khác không?
Có □ Không □
Neu có, anh/chị vui lòng cho biết đang sử dụng hình thức TTKDTM của ngân hàng
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTKDTM CỦA AGRIBANK CHINHÁNH TỈNH BẮC NINH NHÁNH TỈNH BẮC NINH
10. Xin anh/chị cho biết chất lượng TTKDTM tại Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh
như thế nào? Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị với những phát biểu
Thái độ, trình độ nhân viên giao dịch
Nhân viên có thái độ niềm nở, hướng dẫn chu đáo
Nhân viên NH xử lý thông tin nhanh chóng chính xác, chuyên nghiệp
Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Luôn coi trọng lợi ích của khách hàng
Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
Sự trang trọng, lịch sự nơi giao dịch
Chất lượng dịch vụ thanh toán
Tính liên kết giữa Agribank với các ngân hàng khác
Dịnh vụ thanh toán đa dạng Phí dịch vụ hợp lý
Hệ thống máy ATM luôn phục vụ tốt
Địa điểm đặt máy ATM, POS thuận tiện
Mạng lưới giao dịch rộng khắp