- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
3.2.7. Nâng cao trình độ nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên
Một cán bộ ngân hàng luôn phải giải quyết các mối quan hệ như. quan hệ với các đồng nghiệp, quan hệ với cấp trên, quan hệ với các cơ quan, tổ chức liên quan và đặc biệt là mối quan hệ với khách hàng. Hiện tại Chi nhánh ngân hàng No&PTNT tỉnh Bắc Ninh chưa chú trọng xây dựng bộ quy tắc ứng xử như nhiều ngân hàng TMCP đã xây dựng vì vậy đôi khi vẫn có tình trạng làm mất lòng khách hàng, ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Để tạo niềm tin cho khách hàng, nhân viên ngân hàng ngoài cần trình độ chuyên môn giỏi còn phải được đào tạo những kỹ năng giao tiếp, tiếp thị và thuyết phục khách hàng. Việc trang bị mới kiến thức cho tất cả đội ngũ cán bộ ngân hàng là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng không những đáp ứng nhu cầu trước mắt mà còn là nhiệm vụ đào đạo nguồn nhân lực có năng lực vận hành và quản lý hệ thống Ngân hàng hiện đại trong tương lai. Nội dung đào tạo không chỉ về mặt nghiệp vụ kỹ thuật phù hợp với tiến bộ mới trong công nghệ, mà còn phải đào tạo họ có một trình độ ngoại ngữ tối thiểu đủ để làm việc khi hệ thống Ngân hàng Việt Nam đang từng bước hòa nhập với hệ thống ngân hàng các nước ASEAN và trên thế giới. Phương thức đào tạo cũng đa dạng, phong phú theo các hình thức ngắn hạn, dài hạn, tại chỗ, tập trung, trong nước, ngoài nước. Cụ thể, Agribank cần mở những lớp đào tạo, lớp bồi dưỡng cho nhân viên những sản phẩm hiện hành, những sản phẩm mới. Qua đó, nhân viên được trang bị kiến thức một cách chắc chắn, có thể tự tin tiếp thị khách hàng những sản phẩm thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử.
Mặt khác, đi đôi với đào tạo chuyên môn là giáo dục đạo đức và đổi mới phong cách giao tiếp. Lịch sự, hòa nhã trong giao tiếp là yêu cầu không thể thiếu đối với một cán bộ ngân hàng hoạt động trong thương trường
Đối với những máy POS, máy ATM, cần cắt cử những nhân viên chuyên phụ trách, luôn sẵn sàng khắc phục sự cố về máy móc, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Những nhân viên này cũng cần phải được quán triệt về các quy định nghiêm
ngặt về bảo mật, kiểm tra thanh toán thẻ rất cần thiết nhằm hạn chế các trường hợp dùng thẻ bị đánh cắp thanh toán, tạo sự tin tưởng cho khách hàng về tính an toàn và tiện dụng của thẻ.
Nâng cao chất lượng tuyển dụng cũng là một cách nâng cao trình độ, năng lực của nhân viên ngân hàng. Khi tuyển chọn cần chú ý các mặt trình độ chuyên môn (bằng cấp chính quy, học lực khá trở lên...), trình độ ngoại ngữ, đạo đức tác phong, khả năng thực tế qua kiểm tra, phỏng vấn. Bên cạnh đó, trình độ tin học cũng cần được chú trọng, vì hầu hết những sản phẩm dịch vụ TTKDTM được thực hiện trên hệ thống máy tính, sử dụng những thủ thuật tin học hiện đại đại đòi hỏi người cán bộ phải có kiến thức am hiểu về tin học thì mới có thể vận hành tốt được.