6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.2.1. Quy trình TTKDTM
Hệ thống TTKDTM phải được vận hành thông suốt, không gián đoạn, không gặp phải những trục trặc bất thường làm tổn hại đến các bên tham gia, một nhầm lẫn nhỏ có thể kéo theo cả một sự cố lớn và gây ra tổn thất.
1.1.1.8. Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ TTKDTM
Chất lượng sản phẩm dịch vụ TTKDTM sẽ do đánh giá của người sử dụng dịch vụ dựa trên một số tiêu chí như sau: Hiện đại công nghệ và cung ứng dịch vụ đơn giản, nhanh chóng; độ an toàn, chính xác trong giao dịch thanh toán; thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng, chỉ tiêu này thường được đánh giá, thông qua công tác khảo sát khách hàng.
1.2. NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN KHÔNGDÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2.1. Quytrình TTKDTM trình TTKDTM
Nghiệp vụ TTKDTM có nhiều quy trình thanh toán, sau đây nêu cụ thể về Quy trình thanh toán ủy nhiệm thu theo Quy trình thanh toán ủy nhiệm thu được quy định rất rõ tại Khoản 2, Điều 9, Thông tư số 46/2014/TT-NHNN Ngân hàng xây dựng và căn cứ trên cơ sở đó Agribank Quảng Ngãi ban hành nội dung, quy trình nội bộ thực hiện thanh toán ủy nhiệm thu, đảm bảo xử lý nhanh chóng, chính xác, an toàn và đầy đủ các bước sau:
ngân hàng
(Nguồn: Quy trình nghiệp vụ Agribank Quảng Ngãi)
Hình 1.1. Quy trình thanh toán bằng ủy nhiệm thu của hai chủ thể thanh toán cùng hệ thống ngân hàng
Quy trình thanh toán bằng UNT gồm 4 bước:
(1) Người bán giao hàng, dịch vụ cho người mua trên cơ sở hợp đồng kinh tế đã ký kết; (2) Người bán lập ủy nhiệm thu gửi cho ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phục vụ mình để đề nghị thu hộ số tiền theo giấy ủy nhiệm thu; (3) Ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán kiểm soát, ghi nợ và báo Nợ cho người mua; (4) Ngân hàng ghi có và báo Có cho người bán.
+ Trường hợp 2: 2 chủ thể thanh toán mở tài khoản khác hệ thống ngân hàng
(Nguồn: Quy trình nghiệp vụ Agribank Quảng Ngãi)
Hình 1.2. Quy trình thanh toán bằng ủy nhiệm thu của hai chủ thể thanh toán khác hệ thống ngân hàng
gồm 7 bước:
(1) Các nhà xuất khẩu giao hàng hóa và tài liệu về hàng hóa cho các nhà nhập khẩu; (2) Các nhà xuất khẩu đưa ra hướng dẫn thu thập và hối phiếu để nộp cho ngân hàng ủy quyền thu tiền từ các nhà nhập khẩu; (3) Ngân hàng nhận ủy thác chuyển chỉ thị nhờ thu và hối phiếu cho ngân hàng đại lý để tiến hành thông báo cụ thể cho nhà nhập khẩu; (4) Ngân hàng đại lý chuyển hối phiếu cho nhà nhập khẩu để yêu cầu họ chấp nhận hoặc thanh toán. Nếu trong hợp đồng có điều khoản về thanh toán, nhà nhập khẩu chỉ cần đồng ý thanh toán; nếu là thanh toán ngay, nhà nhập khẩu phải tiến hành thanh toán ngay cho nhà xuất khẩu; (5) Người nhập khẩu thông báo đồng ý thanh toán hoặc từ chối thanh toán; (6) Ngân hàng đại lý chuyển tiền từ tài khoản của nhà nhập khẩu đến ngân hàng thu nợ ủy quyền để ghi lại cho nhà xuất khẩu khi nhà nhập khẩu đồng ý thanh toán hoặc sẽ thông báo lại cho ngân hàng được ủy quyền; (7) Ngân hàng ủy thác thu nhập Có và viết Có cho nhà xuất khẩu hoặc thông báo cho nhà xuất khẩu từ chối của nhà nhập khẩu để thanh toán.