6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.2.4. Tăng chất lượng nguồn nhân lực
chất lượng nguồn nhân lực
Khi đánh giá về chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên đóng vai trò rất quan trọng. Nếu thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ và nhân viên ngân hàng ngày càng nhiệt tình và nghiêm túc, nó sẽ khiến khách hàng hài lòng và từ đó thu hút được các khách hàng ngày càng thường xuyên tham gia TTKDTM giữa các tài khoản và ngược lại. [15]
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực hiện quy trình TTKDTM các NHTM có xu hướng áp dụng khoa học công nghệ cao để sử dụng trong lĩnh vực và hoạt động, vai trò của nguồn nhân lực không bị mất nhưng quan trọng hơn, mỗi cán bộ đều học nâng cao về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng làm
việc. Sự kết hợp hoàn hảo giữa nguồn nhân lực và cơ học hiện đại là điều kiện tiên quyết để ngân hàng hoạt động hiệu quả và an toàn. Yếu tố con người là điều kiện quan trọng nhất để các máy tối đa hóa hiệu suất.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với TTKDTM: Các dịch vụ ngân hàng phát sinh
ngày càng phát triển phong phú, đa dạng; yêu cầu quản lý hoạt động ngân hàng ngày càng chặt chẽ hơn. TTKDTM phải có tính linh hoạt, dễ dàng chuyển đổi để có thể nhanh chóng cập nhật và thích ứng với sự phát triển, thay đổi đó. Đối tượng khách hàng của TTKDTM rất phong phú, họ có thể thuộc nhiều lứa tuổi, ngành nghề, trình độ khác nhau.
Vì vậy, TTKDTM phải đảm bảo đơn giản, dễ sử dụng giúp khách hàng kiểm soát được các giao dịch của họ qua ngân hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ TTKDTM thể hiện ở thái độ phục vụ của cán bộ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, mức phí thanh toán hợp lý, thủ tục đơn giản, nhanh chóng....