6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.3.1. Nhân tố bên trong
bên trong
1.1.1.9. Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của ngân hàng cũng góp phần làm tăng hoạt động kinh doanh và hoạt động TTKDTM của ngân hàng. Ngân hàng thông qua các hoạt động Marketing để thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, ngân hàng luôn cập nhật đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ mới. Do vậy, để giới thiệu nó ra công chúng là một điều hết sức quan trọng và hết sức cần thiết. Hơn nữa, để hiểu được nhu cầu của thị trường, để gắn chặt hoạt động của ngân hàng với thị trường giúp cho hoạt động của ngân hàng hiệu quả hơn, điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối Marketing. Ngoài ra, uy tín của ngân hàng có ý nghĩa đối với việc phát triển hoạt động thanh toán bởi nhân tố này tác động lớn tới tâm lý của khách hàng. Đối với những ngân hàng có uy tín lớn, khách hàng thường sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ của họ hơn. Vì vậy, hiện nay, các ngân hàng không ngừng xây dựng uy tín và quảng bá hình ảnh của mình qua hoạt động quan hệ công chúng.
1.1.1.10. Chính sách của ngân hàng
Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển nghiệp vụ của ngân hàng. Ngân hàng tùy từng thời điểm đưa ra những chính sách phù hợp với điều kiện thực tế như chính sách về phí, các thủ tục đăng kí tài khoản đơn giản, gọn nhẹ, và điều kiện sử dụng dịch vụ.
- Chính sách khách hàng: NH thường chia khách hàng ra làm nhiều nhóm để có cách phục vụ sao cho phù hợp. Với những khách hàng lâu năm, giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn, gây được tín nhiệm với NH sẽ có chính sách ưu đãi riêng về thanh toán.
- Chính sách phục vụ, quảng cáo: Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo là điều kiện để thu hút hách hàng, chiến lược quảng cáo phù hợp và có những chính sách khuyến mãi đi kèm các dịch vụ sẽ giúp NH có nhiều khách hàng
mới và giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống.
- Phí dịch vụ: Đối với hoạt động thanh toán có nhiều phí khác nhau như: phí thường niên khi sử dụng thẻ thanh toán, phí chuyển tiền, phí thanh toán hộ…Tùy theo chính sách của từng ngân hàng mà mức phí thu khác nhau. Các ngân hàng thường không thu phí khi khách hàng chuyển tiền cùng hệ thống, mở tài khoản giao dịch miễn phí…Có một số ngân hàng thu phí nhưng không chỉ rõ lý do hoặc không báo trước làm cho khách hàng rất bức xúc, gây mất thiện cảm cho khách hàng. Phí trong hoạt động TTKDTM cũng là một trong những lý do khiến cho khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ này.
1.1.1.11. Chất lượng nhân lực
Con người là nhân tố trung tâm trong mọi hoạt động và trong hoạt động thanh toán cũng không phải là ngoại lệ. Chất lượng nhân lực ở đây không chỉ là vấn đề về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động mà còn bao gồm cả lương tâm, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng.
Trình độ của các cán bộ ngân hàng cũng như đạo đức nghề nghiệp của họ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng các dịch vụ TTKDTM. Máy móc chỉ đóng góp một phần trong quy trình phục vụ, còn chất lượng dịch vụ có làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng thì là do thái độ và trách nhiệm của nhân viên ngân hàng. Thái độ nhiệt tình của cán bộ ngân hàng sẽ làm cho khách hàng hài lòng, thêm vào đó là điều kiện kỹ thuật hiện đại thực hiện các khoản thanh toán sẽ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn. Như vậy, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp, nâng cao uy tín của ngân hàng trong kinh doanh và thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
1.1.1.12. Công nghệ ngân hàng
động kinh doanh nói chung và TTKDTM nói riêng của các ngân hàng hiện nay. Công nghệ ngân hàng tiên tiến cho phép các ngân mở rộng phạm vi hoạt động của mình vươn xa hơn ngoài trụ sở ngân hàng, liên kết với nhau để cùng sử dụng mạng công nghệ, góp phần thúc đẩy nhanh quá trình chu chuyển vốn xã hội, thu hút được nhiều hơn vốn nhàn rỗi trong dân cư, phục vụ cho việc đầu tư phát triển kinh tế, để đất nước tiến nhanh trên con đường công nghiệp hoá hiện đại hoá .
Bên cạnh đó, công nghệ ngân hàng được xem là một công cụ cực mạnh trong cạnh tranh giữa các ngân hàng.Với các trang thiết bị máy móc, phương tiện kĩ thuật hiện đại sẽ giúp ngân hàng đơn giản hóa các thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, đảm bảo giao dịch an toàn, nhanh chóng và chính xác hơn.
Các NH cũng có thể mở rộng các dịch vụ của mình qua các mạng máy vi tính, đây là một cách tiếp cận, quảng bá và cung cấp các dịch vụ ngân hàng tới hàng triệu người với chi phí rất thấp.