6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.2.5. Hiện đại hóa công nghệ, cơ sở vật chất
đại hóa công nghệ, cơ sở vật chất
TTKDTM ngày càng được áp dụng rộng rãi trong xã hội cùng với xu thế phát triển tiên tiến của xã hội và phát triển của công nghệ, ngân hàng tồn tại và phát triển vững mạnh phải tăng khối lượng và doanh số TTKDTM, điều này đồng nghĩa với việc tăng khách hàng càng nhiều, ngân hàng hoạt động kinh doanh càng có hiệu quả.
Hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), máy CDM, QRCODE và thiết bị thanh toán thẻ (POS), cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thanh toán.
Số lượng máy ATM, máy CDM, máy POS của các NHTM ngày càng tăng lên về mặt số lượng cũng như chất lượng. Có thể nói đây là dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất ở Việt Nam, đóng vai trò không thể thiếu đối với sự lớn mạnh và nâng cao thương hiệu Ngân hàng. Như vậy để có thể tiếp cận với khách hàng một cách tốt nhất, các ngân hàng không ngừng gia tăng và mở rộng mạng lưới ATM, CDM, POS khắp tỉnh, thành phố. Nếu các khách hàng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng qua các ATM, CDM, POS ngân hàng sẽ thu hút thêm một lượng khách hàng trung thành để phát triển hoạt động TTKDTM.
Hạ tầng công nghệ là yếu tố then chốt có ảnh hưởng lớn đến triển khai hoạt động TTKDTM. Công nghệ mới không chỉ cho phép ngân hàng thay đổi quy trình nghiêp vụ mà còn đổi mới cả phương thức phân phối, đặc biệt là sự phát triển sản phẩm dịch vụ điện tử mới, các kênh phân phối hiện đại cho phép cư dân tiếp cận dich vụ ngân hàng 24/24h và công nghệ cũng là tiền đề cho sự ra đời các kênh phân phối hiện đại, đa dạng như ATM, CDM, E.Mobile Banking….là những phương thức cung cấp dịch vụ TTKDTM ngày càng phổ biến.
Cơ sở hạ tầng văn minh hiện đại và an toàn sẽ làm tăng tốc độ giao dịch giữa các tài khoản, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chủ tài khoản. Giao dịch có thể diễn ra một cách nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, khiến khách hàng ngày càng quan tâm đến các hoạt động TTKDTM và ngược lại. [15]
Các NHTM luôn quan tâm quảng bá dịch vụ NH điện tử (Ebanking), đặc biệt là dịch vụ thẻ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng sàn để mở rộng mạng chấp nhận thẻ (ATM, CDM và POS). Nâng cấp con đường truyền tải và hợp đồng với
các cơ quan chuyên cung cấp giải pháp trung gian, qua đó hỗ trợ các dịch vụ TT như Vnpay, MobiVi, VietUnion, M_Service, để thúc đẩy hoạt động. Ví dụ, trước đây, khách hàng sử dụng sản phẩm NH chỉ sử dụng ATM, CDM, POS của NH đó, nhưng theo chỉ đạo của NHNN, năm 2013 NHTM đã phê duyệt phê duyệt công ty cung ứng cấp giải pháp trung gian thanh toán như trung tâm chuyển mạch quốc gia Số hóa bởi (Banknet), Smartlink, VNBC... để kết nối mạng ATM, CDM và POS trên toàn quốc, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho KH lợi ích có thể được giao dịch tại NH, nơi thẻ được phân phối.
Tăng tính an toàn và chính xác TTKDTM: là hai yêu cầu của dịch vụ
TTKDTM. TTKDTM có độ an toàn cao hơn so với thanh toán bằng tiền mặt vì khách hàng thực hiện mọi giao dịch của mình bằng các lệnh thanh toán. Ngân hàng cung cấp dịch vụ TTKDTM cần phải xây dựng tính an toàn, chính xác cao để đảm bảo quyền lợi khách hàng, không gây thất thoát. Vì thế Ngân hàng tập trung vào đầu tư cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao chất lượng và thúc đẩy hoạt động, từ đó giúp phát triển đồng bộ và đảm bảo An ninh, bảo mật và an ninh cho các dịch vụ mới, tốt hơn và tiện lợi của các TTKDTM mới và hiện đại.
Tính nhanh chóng và kịp thời: thời gian thực hiện một món thanh toán
hay chuyển, trả tiền là khoảng thời gian kể từ khi khách hàng đưa ra lệnh thanh toán, giao dịch cho tới khi người nhận tiền được báo có trong tài khoản đồng thời phía người trả tiền nhận báo Nợ. Thời gian thanh toán được các chủ thể thanh toán đặc biệt quan tâm. Vì thế Ngân hàng có quy trình xử lý dịch vụ TTKDTM nhanh chóng, kịp thời sẽ thu hút được khách hàng.