6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.2.5. Thực trạng hiện đại hóa công nghệ, cơ sở vật chất
trạng hiện đại hóa công nghệ, cơ sở vật chất
Về số lượng phòng giao dịch: có 10 phòng giao dịch, tất cả các phòng giao dịch đều được đặt tại các vị trí địa lý thuận lợi nơi tập trung dân cư đông đúc hoặc các xí nghiệp, doanh nghiệp với lượng công nhân lớn được phân bổ đồng đều tại các huyện, thành phố kể cả miền núi, Hải đảo.
Về số lượng máy ATM, Chi nhánh 29 máy ATM, đồng thời việc kịp thời lắp đặt thiết bị chống sao chép dữ liệu anti-skimming tại 100% các máy ATM, đã giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi giao dịch.
Về số lượng CDM: 2 máy CDM ngoài những tiện ích thông thường như máy ATM (rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư, thanh toán hóa đơn…) còn có thêm tiện ích vượt trội như: gửi tiền trực tuyến vào tài khoản 24/7 và mở tài khoản tiền gửi trực tuyến (gửi tiền tiết kiệm); các tính năng của máy CDM không khó thao tác ngay cả với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ.
Về số lượng máy POS, Chi nhánh đã tiếp tục mở rộng mới các điểm chấp nhận thẻ tại các cửa hàng bán lẻ; các cửa hàng thời trang, mỹ phẩm; siêu thị, điểm bán xăng dầu, các nhà hàng, khách sạn,… nâng số lượng máy từ 44 máy năm 2017 lên 49 máy vào cuối năm 2018 đến năm 2019 đạt 69 máy, mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ lên 62 đơn vị. Sau khi lựa chọn những sản phẩm cần mua, thay vì dùng tiền mặt, khách hàng chỉ cần đưa thẻ (ATM hoặc thẻ tín dụng) để quét qua máy POS và ký xác nhận trên hóa đơn thanh toán. Thông qua hệ thống kết nối POS, ngân hàng sẽ tự động chuyển từ tài khoản của khách hàng cho đơn vị bán hàng. Thanh toán qua máy POS đang ngày càng được sử dụng phổ biến vì các tiện ích mà nó mang lại, sự nhanh chóng, an toàn, chính xác và thuận tiện.
Agribank Quảng Ngãi đã xây dựng một hệ thống CSHT hiện đại với thiết bị rất tốt để phục vụ nhu cầu của KH.
Bảng 2.11 Đánh giá hiện hóa công nghệ, cơ sở vật chất TTKDTM của Agribank QN
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5 ĐTB
Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện
đại 7 11 17 73 45 3,90
Cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời
gian chờ đợi 5 10 16 75 48 3,98
Tờ rơi, quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có 7 13 18 69 45 3,86 Mạng lưới, địa điểm giao dịch, hệ thống máy
ATM, DVCNT rộng và thuận tiện 13 21 31 60 29 4,00
(Nguồn: Tác giả tự tính toán từ phiếu khảo sát)
Qua sự đánh giá của KH có thể thấy, các tiêu chí đánh giá chất lượng của Agribank Quảng Ngãi được đánh giá khá tốt. Mức điểm cao thuộc về chỉ tiêu Mạng lưới, địa điểm giao dịch, hệ thống máy ATM, DVCNT rộng và thuận
tiện: 4, Chỉ tiêu cơ sở vật chất đầy đủ, có chỗ ngồi trong thời gian chờ đợi được đánh giá với số điểm 3,98. Khi xây dựng CN, Agribank Quảng Ngãi đã tính toán để KH khi đến giao dịch tại NH luôn cảm thấy thoải mái với chỗ ngồi sạch sẽ, phục vụ nước uống đầy đủ và có các tờ rơi quảng cáo để KH đọc khi ngồi chờ. Bởi vậy nên chỉ tiêu Tờ rơi, tài liệu quảng cáo đầy đủ thông tin và sẵn có cũng được đánh giá với mức điểm tương đối là 3,86. Với việc để sẵn các tờ rơi, tài liệu QC tại chỗ ngồi sẽ giúp quảng bá đến KH khá tốt và cũng để KH không cảm thấy ngồi chờ lâu. Chỉ tiêu Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại là 3,9 đều này cho thấy chưa được đánh giá cao.
Bảng 2.12. Kết quả thăm dò đánh giá sự an toàn, chính xác, độ tin cậy trong việc xử lý giao dịch thanh toán của khách hàng
Đơn vị tính: %
Chỉ tiêu Tỷ lệ % đánh giá độ chính xác trong việc xử lý giao dịch TTNăm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Rất chính xác 21 26 28
Chính xác 68 72 72
Còn sai sót 11 2 0
Không trả lời 0 0 0
(Nguồn: Báo cáo đo lường sự an toàn, chính xác, tin cậy trong TT của Agribank Quảng Ngãi)
Qua bảng trên cho ta thấy 87% khách hàng tin tưởng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán của Chi nhánh. Đây là sự động viên không nhỏ cho nỗ lực cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên Agribank Quảng Ngãi trong thời gian qua.