6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
1.2.2. Đa dạng hóa hình thức thanh toán
dạng hóa hình thức thanh toán
Với mô hình ngân hàng hiện đại phát triển toàn diện, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng càng phong phú, đặc biệt tập trung phát triển các SPDV, khai thác thế mạnh về mạng lưới, trên nền tảng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ thanh toán trên nhiều kênh phân phối để đẩy mạnh thanh toán đối với dịch vụ công theo định hướng của Chính phủ, NHNN: Nâng cấp hệ thống Agritax dịch vụ nộp thuế trước bạ ô tô, xe máy; Thu BHXH qua hệ thống thanh toán song phương với BHXH Việt Nam; dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 qua hệ thống NAPAS.
Mở rộng tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ E-Banking: Điều chỉnh hạn mức giao dịch; triển khai các phương thức xác thực giao dịch nâng cao tính bảo mật dịch vụ, đảm bảo tuân thủ quy định NHNN.
Liên kết hợp tác, ký kết các thỏa thuận hợp tác với các đối tác, công ty fintech để phát triển dịch vụ Emobibanking, thu hộ, chi hộ đáp ứng nhu cầu
phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của nền kinh tế: Liên kết ví điện tử
ZaloPay, SenPay, hợp tác thu hộ, chi hộ ví VNPT-Media, True Money, đặt vé tàu xe, thanh toán hóa đơn truyền hình MobiTV, K+, đặt vé máy bay Bamboo Ainvays..., thí điểm mở rộng máy bán hàng tự động thanh toán bằng máy QR...
Đa dạng hóa các hình thức thanh toán càng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tham gia sử dụng, vì nó đáp ứng được nhiều hơn các nhu cầu khách hàng. Danh mục sản phẩm dịch vụ TTKDTM sẽ đánh giá được sự phát triển của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng.
Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ thanh toán phụ thuộc vào đánh giá chủ quan của người sử dụng. Chỉ tiêu này có thể được thống kê dựa trên các cuộc khảo sát định kỳ ý kiến của người sử dụng dịch vụ thanh toán ngân hàng. Cũng qua kết quả khảo sát, các Ngân hàng thương mại sẽ xây dựng và hoàn thiện dịch vụ thanh toán của mình phù hợp hơn với nhu cầu của mọi khách hàng.
Khách hàng thường quyết định lựa chọn những loại hình TTKDTM phù hợp với sở thích, nhu cầu; khả năng và điều kiện sử dụng của mình. Nếu những tiện ích của dịch vụ nhiều thì khách hàng sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn để chọn được loại hình thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu của bản thân. Qua đó, khách hàng sẽ thấy chất lượng hoạt động TTKDTM của ngân hàng là tốt. [15]