6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.3.1. Kết quả đạt được
đạt được
Quy mô hoạt động TTKDTM: Tăng lên qua các năm được thể hiện qua thị phần TTKDTM trên thị trường; doanh số TTKDTM đạt giá trị lớn nên tỷ
trọng TTKDTM/tổng doanh số thanh toán; thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM tăng nên tỷ trọng thu nhập ròng tư hoạt động TTKDTM/tổng thu nhập ròng từ hoạt động thanh toán tăng; mạng lưới thanh toán được mở rộng, số lượng ngân hàng đại lý và chi nhánh lớn trên thế giới.
Hệ thống thông tin khách hàng được quản lý tập trung giúp cho việc theo dõi các giao dịch thanh toán của khách hàng được thống nhất, cập nhật để từ đó kịp thời thông báo cho khách hàng trong trường hợp giao dịch có sai sót.
Quy trình, thủ tục thanh toán đã được cải thiện theo hướng giảm bớt các khâu trung gian, tăng thời gian xử lý giao dịch
Chi nhánh đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán ngày càng đa dạng, phong phú và hiện đại phù hợp với mọi nhu cầu tới khách hàng.
Đầu tư công nghệ ngân hàng và thiết bị phục vụ thanh toán giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn, bảo mật và tiện lợi tới khách hàng.
Biểu phí dịch vụ thanh toán hiện nay của Agribank Quảng Ngãi được khách hàng đánh giá là tương đương so với mức phí của nhiều NHTM trên địa bàn. Đây là kết quả của việc chi nhánh đã không ngừng học hỏi các chi nhánh và ngân hàng bạn để cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm bớt chi phí; từ đó xây dựng mức phí thanh toán phù hợp với nhu cầu khách hàng và địa bàn hoạt động. Bên cạnh việc áp dụng mức thu phí dịch vụ thanh toán theo biểu phí quy định của hệ thống Agribank. Đối với các khách hàng quan trọng và tiềm năng, chi nhánh đã đưa ra nhiều ưu đãi linh hoạt về phí, đảm bảo lợi ích của ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng ngày càng gắn bó hơn với chi nhánh.
Chất lượng nhân lực như trình độ, tâm huyết cũng như đạo đức nghề nghiệp,..là yếu tố mang lại thành công cho Chi nhánh. Hầu hết các khách hàng đều cảm thấy thoải mái, hài lòng và an tâm khi đến giao dịch thanh toán tại Chi nhánh.