3. Ma trận phương tiện Media và hình thức truyền thông tiến tới trái tim khách hàng
3.2 Digital – IMC trong kỷ nguyên số như hổ mọc thêm cánh
Ngày nay, nhờ sự phát triển của công nghệ thông tin, không chỉ có internet phát triển mà còn ứng dụng những tiến bộ của kỹ thuật số mà các hình thức truyền thông marketing bây giờ đã trở nên đa dạng hơn rất nhiều. Digital Age – kỷ nguyên số -
thời đại 4.0 đã thu hẹp dần ranh giới của IMC truyền thống, 5 hình thức trong IMC: quảng cáo, pr, tiếp thị trực tiếp … ngày càng trở nên đa dạng,sáng tạo hơn. Digital mở ra vô vàn phương tiện media, cách thức tiếp cận gần hơn tới đối
tượng mục tiêu. Digital còn có một cái hay nữa là doanh nghiệp có thể vừa làm vừa điều chỉnh, sai thì làm lại, rồi lại làm lại và làm lại.
Sự xuất hiện của kênh truyền thông mới: Social media - kênh truyền thông sử dụng nền tảng của các mạng xã hội với khả năng tương tác hai chiều trên diện rộng mà hiếm có các công cụ truyền thông nào trước đó có được. Điều này tạo cơ
hội cho nhãn hàng thực hiện hoạt động truyền thông theo chiều sâu. Social media cho phép các nhãn hàng tiếp cận tới công chúng mục tiêu theo một hướng hoàn toàn mới, không chỉ giới thiệu sản phẩm dịch vụ, mà còn gây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với đối tượng mục tiêu.
Nói về kênh social media, trong đó bao gồm 8 loại kênh nhỏ khác nhau, nhưng trong khuôn khổ cuốn sách này, tôi sẽ đề cập đến 2 dạng kênh phổ biến nhất, ứng dụng vào làm truyền thông marketing nhiều nhất ở Việt Nam là mạng xã hội (như Facebook, Youtube, Zalo…) và diễn đàn – Forum. Kết hợp thêm 1 kênh chuyên về
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
25
Quảng cáo Poster uống được nhờ áp dụng kỹ thuật
số
tìm kiếm hiển thị (như Google), bạn có thể thấy các hình thức truyền thông mới đã nhiều như thế nào trong sơ đồ dưới đây:
Một số hình thức truyền thông marketing hiện đại
- Quảng cáo: Nhờ ứng dụng những công nghệ kỹ thuật số mà có thể làm ra những mẫu quảng cáo thực tế ảo (virtual) trên truyền hình hay trên các
MXH. Nếu quảng cáo trước kia mang tính chất 1 chiều – không có sự tương tác hay phản hồi của khách hàng thì ngay nay những mẫu quảng cáo sáng tạo Ambient đã làm được điều đó. Nó khiến những mẫu quảng cáo trở nên gần gũi hơn, khuyến
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
26 khích người xem chủ động tham gia hơn là bắt ép họ xem quảng cáo bị động như
trước kia.
Ngoài ra, với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook hay Youtube mà hình thức quảng cáo TVC truyền hình đã có thể lấn sân thành những
video viral marketing - lan truyền nhanh chóng
trên MXH, có khả năng phủ rộng đến đối tượng mục tiêu tương đương với Tivi truyền thống. Chính bởi điều này mà việc làm TVC tưởng chừng như không thể đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi chi phí quá cao thì giờ đây gần như ai cũng có thể chọn phương thức quảng cáo video viral này!
Ngoài trên trên từng kênh social cụ thể như Facebook, Instagram, Youtube hay Zalo sẽ có những hình thức quảng cáo đặc
thù. Các hình thức quảng cáo trên MXH vừa mang tính chất bị ép buộc người xem như quảng cáo truyền thông vừa mang tính chất phản hồi tương tác 2 chiều của direct nên phần này tôi sẽ xếp loại vào cả 2 hình thức là quảng cáo và direct marketing.
- PR: Cũng tương tự như quảng cáo, giờ ta có thể tổ chức các sự kiện, cuộc thi
Online với rất nhiều thể loại, hình thức tùy thuộc đặc điểm của từng kênh
Thay vì chỉ book những bài báo giấy, giờ công ty có thêm nhiều lựa chọn trên những trang báo điện tử hay thậm chí
các trang cá nhân của người nổi tiếng hay các fanpage cộng đồng.
Ngoài ra, không chỉ PR bằng hình thức book các bài editorial mà còn có thể tổ chức buổi giao lưu trực tuyến – livestream ngay trên các trang báo điện tử và hệ thống fanpage của họ
- Khuyến Mãi: Tận dụng những công nghệ số để làm ra các chương trình khuyến mãi có tính tương tác cao hơn bằng các mẫu quảng cáo khuyến mãi sáng tạo Ambient. Dễ dàng tạo ra các chương trình chia sẻ trên MXH (như quay số, chơi
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
27 game online,…) mà không cần có mất công tạo ra những ấn phẩm như thẻ cào hay
phiếu quà tặng.
- Bán hàng cá nhân: Không còn phải trực tiếp gặp gỡ khách hàng, sử dụng dùng telesales hay sms, bán hàng cá nhân ngày nay có thể tận dụng Profile Facebook, Tài khoản forum, Group Facebook là có thể trở thành những Hot blogger, Hot mum với hàng tram nghìn fan theo dõi. Từ đó giúp việc bán hàng trực tiếp một cách dễ dàng mà không cần xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc viết bài, chia sẻ kinh nghiệm cuộc sống để từ đó bán hàng, PR cho thương hiệu khác.
- Direct marketing: Digital có tác động mạnh mẽ nhất tới hình thức tiếp thị trực tiếp bởi bản chất của direct marketing so với 4 công cụ còn lại là sự tương tác 2 chiều – ngay lập tức – trên phạm vi rộng. Còn bản chất của các kênh digital cũng mang tính 2 chiều giúp cộng đồng những người sử dụng tương tác 2 chiều, giao tiếp thuận tiện. Hơn nữa các kênh digital có thể đo lường khá dễ dàng và nhanh chóng. Chính nhờ sự ăn khớp đó mà
các hoạt động tiếp thị trực tiếp lại phát triển mạnh mẽ đến vậy trong kỷ nguyên số Digital.
+ Tạo ra những landingpage, web thương mại điện tử để bán hàng ngay trên internet hoặc thu thập lượng lớn danh sách khách hàng.
+ Làm SEO – tối ưu hóa nội dung để đưa website của doanh
nghiệp lên trên top đầu của mạng tìm kiếm như Google giúp cho tỉ lệ khách hàng biết tới doanh nghiệp cao hơn khi thực hiện hành vi search trên internet
+ SEM: Là hình thức quảng cáo trên các công
cụ tìm kiếm (như Google), hình thức này tôi đã giới thiệu ở phần quảng cáo nhưng tôi vẫn muốn đưa vào phần direct vì khi bạn click vào những mẫu quảng cáo này, nó sẽ dẫn đến các trang đích để thuyết phục bạn mua hàng 1 cách rất trực tiếp.
+ Direct mail: Tận dụng email gửi thư với nội
dung bán hàng trực tiêp hay gửi các bài viết, tin tức có giá trị đều đặn hàng ngày để có được danh sách khách hàng chất lượng.
+ Ngoài ra bạn có thể thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp hay thu thập database khách hàng thông qua các bài đăng (có thể được push quảng cáo để tiếp cận nhiều người hơn) trên trang mạng MXH như Facebook, Zalo, Instagram hay các topic forum.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
28
TÓM LẠI:
Có thể thấy, 5 công cụ trong IMC khi kết hợp với 5 phương tiện truyền thông phổ biến,chúng ta sẽ có rất nhiều hình thức để truyền tải thông điệp đến với đối tượng mục tiêu nhằm thuyết
phục họ mua hàng hay tin tưởng thương hiệu của mình. Tùy thuộc vào từng mục tiêu cũng như nguồn lực, ngân sách của doanh nghiệp mà
ta sẽ chọn lựa ra những hình thức truyền tải thông điệp phù hợp. Điều quan trọng là luôn có được tư duy của IMC – phối kết hợp các hình thức của 5 công cụ chứ không tập trung làm đơn lẻ từng hoạt động để có được hiệu quả truyền thông marketing cao nhất dựa trên nguồn lực hữu hạn của công ty bạn.
Vậy thì nên chọn những hình thức truyền tải nào để tiếp cận và tác động đến khách hàng? Hoạt động nào làm trước, hoạt động nào làm sau? Phối kết hợp các hình thức ra sao. Tất cả câu hỏi này sẽ được giải đáp ở phần sau của cuốn sách!
Hy vọng qua phần 3, bạn đã có được cái nhìn tổng quan cơ bản về những cách làm truyền thông marketing chứ không còn bị bó hẹp vào công cụ nào cả!
Kết hợp 5 công cụ IMC và 5 phương tiện truyền
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
29