4. Thiết lập ngân sách cho IMC – tiêu tiền truyền thông như nào cho hiệu quả?
4.2 Phân bổ ngân sách IMC hợp lý và chi tiêu hiệu quả
Từ mục tiêu, có được mức ngân sách dự trù, doanh nghiệp sẽ lựa chọn ra những hình thức truyền thông cụ thể trong IMC. Tuy nhiên, một vấn đề cũng rất nan giải nữa đó là phân bổ cho từng hình thức quảng cáo, Pr, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân như thế nào? Việc này phụ thuộc hoàn toàn vào chiến lược IMC:
+ Xác định xem 1 trong 5 hình thức IMC cái nào là công cụ chính, hình thức nào bổ trợ hình thức nào?
+ Một chiến dịch truyền thông chia làm mấy giai đoạn, mục tiêu mỗi giai đoạn đó là gì?
+ Nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp đến đâu, có công việc nào cần outsoure – thuê ngoài hay không?
Trả lời được 3 câu hỏi này, bạn sẽ có định hướng ban đầu, có chút mường tượng để phân bổ ngân sách cho IMC một cách hiệu quả.
Tiếp đến đối với những hoạt động truyền thông phục vụ mục đích bán hàng, doanh nghiệp cần trích ra 1 mức nhất định trong ngân sách để chạy thử nghiệm: thử nghiệm nội dung, thử nghiệm các kênh truyền thông để thống kê, đo lường xem đâu là phương án tối ưu nhất. Từ đó mới có những quyết định phân bổ bao nhiêu tiền cho từng hoạt động IMC cụ thể - trên từng kênh truyền thông và từng giai đoạn nhất định của một chiến dịch
Con đối với những mục tiêu xây dựng thương hiệu, ngân sách thường được trích lập từ phần trăm doanh thu, khó có thể linh động tùy chỉnh bởi việc đo lường – thử nghiệm khó khăn hơn so với mục tiêu bán hàng. Do đó, sau khi kết thúc mỗi chiến dịch, doanh nghiệp cần đo lường, phân tích kỹ càng để thu được “những kinh nghiệm” riêng cho mình. Từ đó có được những quyết định phân bổ và chi tiêu ngân sách cho hoạt động xây dựng thương hiệu trong dài hạn một cách hợp lý và hiệu quả.
Để đi vào chi tiết từng mức cụ thể thì những việc làm này phụ thuộc hoàn toàn vào bản kế hoạch triển khai – những chiến thuật thực thi hoạt động truyền thông tích hợp. Do đó, tôi sẽ lồng ghép phần này vào bước 5 của quy trình làm IMC trong phần sau.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
38
5. Truyền tải thông điệp – làm thế nào để biết khách hàng có đang thực sự lắng nghe bạn?
Marketing Communications là quá trình giao tiếp, xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng mà kết quả nhìn thấy là doanh nghiệp bán được hàng và có chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng; khách hàng giải quyết những vấn đề bằng sản phẩm của doanh nghiệp và an tâm tin tưởng thương hiệu đó. Integrated Marketing Communications – IMC là việc phối hợp sử dụng, tích hợp 5 công cụ Quảng cáo, Pr, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân và Tiếp thị trực tiếp để truyền tải một thông điệp nhất quán đến với khách hàng mục tiêu nhằm đảm bảo quá trình giao tiếp và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng được diễn ra và duy trì liên tục.
Xét dưới góc nhìn của doanh nghiệp thì đây là quá trình giao tiếp có mục đích rất rõ ràng: tôi muốn bán hàng và tôi muốn duy trì hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Vì vậy trong mô hình quá trình giao tiếp, sau khi chọn hình thức để truyền tải thông điệp, doanh nghiệp sẽ cố gắng tìm mọi cách để tìm hiểu, tác động vào phản ứng của người nghe thay vì để nó diễn ra tự nhiên như cách giao tiếp thông thường khác!
Việc này giúp đẩy nhanh quá trình truyền thông của doanh nghiệp hơn là cứ đưa hết thông tin đến khách hàng và ngồi chờ đợi họ phản ứng. Hơn nữa, trong thời đại số, khách hàng “bị bội thực” trong hàng ngàn thông tin mỗi ngày. Nếu không có kế hoạch tiếp cận cụ thể để chủ động tác động vào phản ứng khách hàng thì những hoạt động truyền thông rất khó đạt được hiệu quả hoặc nếu có thì sẽ tốn rất nhiều công sức và tiền bạc.
Để làm được điều này, trước hết bạn cần hiểu quá trình nhận thức cũng như cách tiếp nhận thông tin của khách hàng như thế nào. Từ đó mới có những phương án, chiến thuật để tác động vào những phản ứng đó.
DN cố gắng tác động vào phản ứng của người nghe
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
39