66 bước tạo ra bản kế hoạch IMC hoàn hảo
6.6Bước 6: Đo lường, đánh giá và điều chỉnh chiến dịch truyền thông
Khi chiến dịch truyền thông marketing được triển khai, việc của người phụ trách là cần phải liên tục đo lường các thông số quan trọng, rồi phân tích đánh giá xem các hoạt động đó có đang đem lại kết quả tốt không, từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh phù hợp và kịp thời để luôn đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra.
Có 4 tiêu chí cơ bản nhất mà doanh nghiệp cần phải đo lường được khi thực hiện 1 chiến dịch truyền thông:
(1) Tiêu chí Tiếp cận – Reach: Là số lượng người tiếp cận, nhìn thấy nội dung được truyền tải qua các hình thức IMC trên các phương tiện truyền thông.
Chúng ta cần biết có bao nhiêu người biết đến những nội dung của mình để từ đó đánh giá hiệu quả thông qua hành vi của họ.
(2) Tiêu chí Tương tác – Engagement: Là các hành vi của những người xem nội dung như yêu thích, chia sẻ, bình luận thậm chí là hành động bỏ qua, ngăn chặn nội dung …
Những hành động đó là 1 trong các cơ sở để biết được nội dung làm ra có hấp dẫn không, có phù hợp với nhu cầu của người dùng. Thậm chí đây cũng là cơ sở để xem xét các hình thức truyền thông có tiếp cận đến đúng đối tượng mục tiêu.
Đây cũng là 1 trong những tiêu chí để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và những cảm nhận về thương hiệu của người tiêu dùng
(3) Tiêu chí Thanh toán – Sale: Là hành động đặt hàng (order) hoặc là mua hàng (payment) của khách hàng khi tiếp xúc với các hình thức truyền thông của doanh nghiệp.
Tiêu chí này để giúp người làm truyền thông nhìn nhận xem để có được 1 khách hàng ta đã mất bao nhiêu đồng, từ đó có được 1 tỷ lệ chuyển đổi chính xác, tính toán được chi phí của hoạt động marketing truyền thông.
(4) Tiêu chí Trung thành – Loyal: Là lượng khách hàng gắn bó lâu dài thông qua việc mua lại sản phẩm dịch vụ đều đặn, yêu thích và tin tưởng doanh nghiệp.
Đây có thể coi đây là tài sản của công ty. Biết được số lượng khách hàng trung thành là bao nhiêu sẽ giúp doanh nghiệp có được những kế hoạch, chiến dịch truyền thông phù hợp cho tương lai.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
78 Khi thực hiện một chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp triển khai bao nhiêu hình
thức thì sẽ cần đo lường bấy nhiêu hình thức. Tùy thuộc vào từng loại hình được triển khai trên những kênh nào mà ta sẽ đo lượng những tiêu chí gì trong 4 tiêu chí nêu trên. Các bạn có thể tham khảo bảng “4 tiêu chí đo lường trong IMC” để tham khảo, biết được mình cần quan tâm đến điều gì khi làm truyền thông.
Các hình thức IMC được triển khai trên nhưng kênh khác nhau do đó việc đo lường 4 tiêu chí này trong từng hình thức và trên từng kênh cũng sẽ khác nhau. Vì vậy, các bạn hãy dựa vào key word trong bảng trên để tìm hiểu thêm về cách đo lường của những chỉ số này (hoặc tôi sẽ chia sẻ chi tiết về việc đo lường ở 1 cuốn sách khác). Điều quan trọng là hãy ghi nhớ không được bỏ qua bước đo lường bởi từ kết quả này, dựa vào đặc điểm của từng ngành và kiến thức, kinh nghiệm của người làm marketing mà ta sẽ đánh giá được chiến dịch truyền thông là ra có hiệu quả hay không. Thậm chí, tốt hơn nữa là biết được sự thành công hay thất bại của chiến dịch đến từ nguyên nhân nào.
Quyết định trong truyền thông marketing nên cần có 1 con số để làm cơ sở và đừng quyết định hoàn toàn bằng cảm tính!
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
79