3. Ma trận phương tiện Media và hình thức truyền thông tiến tới trái tim khách hàng
3.3.1 Góc nhìn phương tiện truyền thông theo POE
Khi Digital phát triển, điểm nổi bật của nó so với các nền tảng khác là có thể đo lường một cách dễ dàng và điều chỉnh – tối ưu hóa ngay tức khác. Nhờ tình năng này mà các hình thức truyền thông marketing được chia theo góc nhìn Paid - Owned - Earned Media:
- Paid media (truyền thông phải trả tiền): Là tất cả các hình thức truyền thông IMC mà doanh nghiệp phải trả tiền cho các kênh truyền thông của bên thứ 3 để “public – xuất bản – phát sóng” ra bên ngoài.
- Owned media (truyền thông sở hữu): Là những hoạt động truyền thông trên các kênh của doanh nghiệp, bao gồm website, các kênh fanpage trên Facebook hay Youtube Channel của doanh nghiệp đó.
- Earned media (truyền thông lan truyền): Là các thảo luận tự nhiên, là hoạt động của cá nhân hay tổ chức tự chia sẻ các chương trình của doanh nghiệp hay tự nói tới, bàn luận về doanh nghiệp đó 1 cách tự nhiên. Earned media có thể được xem như là kết quả của Paid media và Owned media, vì qua hai kênh truyền thông này, đối tượng của chiến dịch marketing mới được biết tới và khi khách hàng tự tạo ra những thảo luận về nó, Earned media được hình thành.
Việc tách biệt Paid, Owned và Earned media sẽ giúp chúng ta đo lường, đánh giá và quản lý được chiến dịch Marketing – đặc biệt hữu dụng trên kênh Social Media. Biết được việc thực hiện trên các kênh phải trả tiền có hiệu quả không, hoạt động truyền thông trên những kênh sở hữu có tác động ra sao và cuối cùng là chiến dịch này có sức lan tỏa đến cộng đồng tới mức độ nào.
Rõ ràng, việc phân loại theo góc nhìn POE này sẽ bổ trợ rất tốt cho việc đo lường và đánh giá các hoạt động truyền thông sau khi đã triển khai. Tất nhiên trước đó bạn cần phải nắm rõ các hình thức truyền thông marketing trong bảng ma trận IMC đã nêu ở phần trên!