66 bước tạo ra bản kế hoạch IMC hoàn hảo
6.2.3 Thái độ và hành vi của đối tượng mục tiêu
Cuối cùng, để có 1 cái nhìn rõ nét và chi tiết hơn nữa về chân dung của đối tượng, bạn có thể làm rõ thêm những mục sau:
- Thói quen và lối sống: Họ có những thói quen hay phong cách sống như thế nào?
Điều đó có tác động gì đến việc mua hàng hay sử dụng sản phẩm không?
- Sở thích và sở ghét: Có những sở thích hay sở ghét gì xung quanh liên quan đế
việc mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ không?
- Hành vi: Những hành động của họ trước, trong và sau khi mua hàng như thế nào? - Rào cản và đông lực mua hàng: Những điều gì cản trở họ ko mua sản phẩm,
điều gì làm họ ko muốn dùng sản phẩm dịch vụ của chúng ta. Động lực gì, tác động nào thôi thúc khách hàng lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm đó. Họ kỳ vọng gì ở sản phẩm - dịch vụ này?
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
54 Ngoài ra bạn có thể tham khảo 1 số yếu tố cần làm rõ về đối tượng mục tiêu trên
mạng xã hội Facebook. Khác với ở ngoài đời thực, những thông tin trên Facebook có thể xoay xung quanh profile cá nhân, những lần check-in, like page … Điều này giúp các doanh nghiệp đặc biệt là SME hiểu khách hàng hơn, lắng nghe xem họ đang bàn luận điều gì và sẽ giúp các hoạt động truyền thông tiếp cận đến đùng đối tượng mong muốn. Với doanh nghiệp SME có thể phải trải qua 1,2 chiến dịch đầu thử nghiệm đâu để biết đâu thực sự là đối tượng mục tiêu (thông qua hình thức trên digital). Còn các tập đoàn lớn thường sẽ đầu tư rất nhiều để nghiên cứu kỹ lượng tệpkhách hàng của mình trước khi “rải tiền” chiếm thị phần thông qua các hoạt động truyền thông quy mô.
Xác định đối tượng mục tiêu trên Facebook. Tải bản full tại: goo.gl/ZeQsRP
Tóm lại, ở bước 2 cần làm rõ 3 mục thông tin cơ bản để vẽ được chân dung đối tượng mục tiêu trong chiến dịch truyền thông tích hợp IMC. Tùy vào khả năng và nguồn lực của từng doanh nghiệp mà những thông tin này được lấp đầy và chi tiết đến mức có thể.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
55