3. Ma trận phương tiện Media và hình thức truyền thông tiến tới trái tim khách hàng
3.4 Content marketing – giải pháp tiết kiệm giúp doanh nghiệp có thêm 1 phương
làm truyền thông hiệu quả
Có thể thấy thuật ngữ Content marketing đang rất hot hiện nay bởi sự nở rộ của các khóa học dạy content marketing, tin đăng tuyển nhân sự làm content ngập tràn trên các trang tuyển dụng, người người làm content, nhà nhà làm content, “Content is King” được chính nhà tỷ phú thế giới Bill Gates phát biểu càng khiến dân tình xôn xao về sức mạnh của làm content marketing. Nếu search Google bạn sẽ thấy có hàng trăm khái niệm, giải thích Content marketing là gì, thậm chí hẳn 1 học viện – Content Marketing Institute chuyên nghiên cứu về content marketing ở nước ngoài. Cứ thế, có những suy nghĩ rằng làm Content Marketing là chỉ cần viết bài hay, nội dung phù hợp với khách hàng mục tiêu, có khả năng viral (độc đáo, gây sốc, etc…) và để lên website hay các trang MXH thế là xong.
Nhưng có bao giờ các bạn tự hỏi content marketing thực sự là gì? Nó có vai trò gì khi làm truyền thông? Hay nó có liên quan gì đến hoạt động truyền thông tích hợp IMC mà tôi đang đề trong cuốn sách này? Tại sao có nhiều người làm content marketing đến vậy? Hãy để tôi giúp bạn giải đáp những thắc này, từng chút một!
Hiểu đơn giản: Content marketing là 1 hoạt động dài hơn bằng việc liên tục sản xuất ra những nội dung có giá trị với khách hàng mục tiêu. Từ đó tạo dựng nên 1 kênh truyền thông của riêng mình – own media với mục đích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Hẳn các bạn còn nhớ 5 phương tiện truyền thông phổ biến mà tôi đã đề cập ở phía trên chứ. Khi doanh nghiệp muốn làm truyền thông, họ sẽ sử dụng một trong 5 (hoặc tất cả) các công cụ trong IMC (quảng cáo, pr, khuyễn mãi, ….) đưa nó vào các kênh truyền thông như Tivi, báo chí, mạng xã hội … để truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
31 Đặc điểm chung của 5 phương tiện truyền thông này là đều do 1 bên thứ 3 sở hữu – gọi là các media publisher (bên sở hữu kênh)
Chẳng hạn: - Trên Tivi:
+ Đài phát truyền hình Việt Nam là 1 publisher sở hữu các kênh thuộc hệ thống VTV như kênh VTV1, VTV2, VTV3
+Truyền hình cáp Saigontourist là 1 publisher sở hữu các kênh thuộc hệ thống SCTV (SCTV 1, SCTV 2, Today TV,..)
- Kênh báo tạp chí:
+ VC Cord là 1 publisher sở hữu các kênh báo online như 24h, Cafebiz, Kênh14, Dantri, Afamily
Genk …
• Các Media Publisher luôn có những ekip để liên tục sản xuất nội dung, chuyên biệt cho từng kênh, thậm chí từng chương trình – chuyên mục trong kênh đó, tạo ra những chương trình hấp dẫn để phát sóng trên kênh của mình và thu hút 1 lượng khán giả trung thành. Tóm lại, tài sản lớn nhất của 1 Media Publisher là lượng khán giả trung thành.
• Các doanh nghiệp muốn làm truyền thông marketing họ cần tiếp cận khách hàng mục tiêu nhưng không phải bằng cách đi tiếp xúc trực tiếp với từng người mà cần tiếp cận 1 số lượng lớn. Do đó, họ sẽ liên hệ với các Media Publisher để “thuê kênh” hay “nhờ kênh truyền tải thông điệp hộ”. Vậy là win – win:
+ DN có thể tiếp cận với lượng lớn khách hàng mục tiêu thông qua lượng fan trung thành trên các kênh truyền thông của các Media Publisher. DN bán được hàng.
+ Media Publisher có được doanh thu từ việc cho “thuê kênh” hay “đăng hộ thông điệp” của doanh nghiệp. Media Publisher có tiền để tiếp tục sản xuất các chương trình hấp dẫn khác.
Ví dụ như:
VTV3 – kênh giải trí tổng hợp của Media Publisher là đài truyền hình Việt Nam – VFC. Trong kênh này, các ekip sản xuất liên tục sản xuất ra chương trình hấp dẫn như: phim truyện, gameshow, ca nhạc, phóng sự, thời sự,… Bởi là kênh giải trí tổng hợp nên VTV3 luôn có lượng lớn khán giả trung thành gồm cả nam va nữ ở độ tuổi từ 16 đến 50 trải dài 64 tỉnh thành.
Unilever là doanh nghiệp có sản phẩm là bột giặt Omo nhắm đến khách hàng mục tiêu là các bà mẹ từ 25 – 45 tuổi, sống ở cả nông thôn và thành thị. Do đó, để tiếp cận đến với đối tượng này, bên cạnh các hình thức truyền thông khác, Unilever còn lựa chọn kênh VTV3 để truyền tải thông điệp giới thiệu và bán bột giặt Omo thông qua hình thức quảng cáo TVC 30 giây vào các khung giờ vàng hàng tuần, trong vòng 2 tháng.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
32 Unilever tiếp cận đến đúng số lượng khách hàng thông qua hình thức quảng cáo trên
VTV3.
Ngày nay, nhờ có Social network – các trang mạng xã hội mà gần như ai cũng có thể tự tạo ra cho mình kênh truyền thông riêng và thậm chí trở thành 1 Media
Publisher. Điển hình nhất là kênh Youtube của blogger JVevermind với nội dung chia sẻ các quan điểm, vấn đề xung quanh cuộc sống của giới trẻ bằng phong cách hài hước, gần gũi. Youtube Channel của IV đã thu hút 1,7 triệu lượt theo dõi. Hay như fanpage giải trí Facebook Troll bóng đá với nội dung châm biếm hài hước các đội bóng trên thế giới cũng thu hút hơn 3 triệu lượt thích. Nếu doanh nghiệp của bạn có khách hàng mục tiêu trùng với lượng fan của những kênh này thì bạn hoàn toàn có thể tận dụng để “thuê kênh” truyền tải thông điệp của mình.
Thậm chí doanh nghiệp của bạn có thể tự mình tạo ra kênh riêng, đặt tên cho nó, liên tục sản xuất ra các nội dung (từ bài viết, hình ảnh, video …) với những chủ đề nhất định để dần dần có được lượng khán giả theo dõi trung thành – mà cụ thể là hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu. Đó chính là làm content marketing!
Quay trở lại định nghĩa mà tôi đã nêu ở phần trên: Content marketing là 1 hoạt
động dài hơn bằng việc liên tục sản xuất ra những nội dung có giá trị với khách hàng mục tiêu. Từ đó tạo dựng nên 1 kênh truyền thông của riêng mình – own media với mục đích xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp.
Cùng là sản xuất nội dung, nhưng:
+ DN: Sản xuất nội dung để tự xây có thêm 1 kênh truyền thông riêng (own media), trên kênh own media này bạn có thể thực hiện các hoạt động truyền thông IMC từ quảng cáo, Pr, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp hay bán hàng cá nhân bên cạnh những kênh phải trả tiền (paid media) của bên khác.
+ Media Publisher: Sản xuất nội dung tạo ra các chương trình từ đó thu hút và duy trì lượng khán giả theo dõi trên kênh. Nhờ đó có thể thu về doanh thu từ việc cho các doanh nghiệp “thuê kênh” để quảng bá, giới thiệu sản phẩm.
Cùng là sản xuất nội dung, nhưng:
+ DN: Hướng tới khách hàng mục tiêu do đó các chủ đề của nội dung bó hẹp hơn,thường liên quan đến đối tượng mục tiêu. Sau 1 thời gian đủ dài content marketing sẽ trở thành công cụ để góp phần xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp đó.
+ Media Publisher: Hướng tới mục tiêu thu hút càng nhiều khán giả càng tốt và duy trì lượng khán giả theo dõi thường xuyên nên các chủ đề phong phú và ít bị bó hẹp. Thậm chí cần liên tục tạo ra chủ đề mới, thể loại nội dung mới hấp dẫn hơn, sáng tạo hơn.
Tóm lại, content marketing là 1 chiến thuật giúp doanh nghiệp có thêm 1 kênh riêng để thực hiện các hoạt động IMC bên cạnh những kênh khác. Bởi là xây kênh nên hoạt động content marketing cần sản xuất nội dung liên tục nhằm thu hút và duy trì lượng khách hàng mục tiêu và có thể từ đó đóng góp 1 phần vào việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
33 Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp SME tại Việt Nam lại ưa chuộng hình thức này
đến vậy. Bởi họ nghĩ làm xây kênh riêng – làm content marketing sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí hơn so với việc trả tiền cho các kênh khác. Hơn nữa khi có kênh riêng, doanh nghiệp SME có thể chủ động,thoải mái thực hiện các hoạt động truyền thông trong IMC.
Điều đó đúng nhưng chưa đủ. Làm content marketing là 1 quá trình dài hơn, do đó cần có cái nhìn xa hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn có nguồn lực đủ để duy trì, làm content marketing 1 cách bài bản để có được hiệu quả cao nhất thì hãy áp dụng và dồn tiền,công sức cho hoạt động này, lấy content marketing làm trọng tâm, làm chiến lược truyền thông cho mình. Còn nếu không đủ nguồn lực hoặc chưa phải là thời điểm cần thiết thì cần biết cách chọn lựa những hoạt động phù hợp hơn để có được hiệu quả theo từng giai đoạn.
Copyright © Marsal Academy
Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales
34