Trước bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng ngày càng gay gắt nhưng hoạt động phát triển dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh vẫn tăng trưởng và phát triển ở hầu hết các chỉ tiêu, góp phần vào việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh trong giai đoạn các năm 2012-2014.
Đã có sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của CBCNV toàn chi nhánh về phát triển dịch vụ bán lẻ. Nhiều chi nhánh trực thuộc đã triển khai rất tốt, vận dụng nhiều cách làm sáng tạo, tận dụng được các mối quan hệ để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
Chi nhánh đã cung ứng khá đầy đủ các sản phẩm DVNHBL, đáp ứng được
phần lớn các nhu cầu của khách hàng thuộc mọi thành phần, lứa tuổi. Đặc biệt, thời gian qua Agribank Lâm Đồng đã phát huy được thế mạnh đối với các sản phẩm dịch vụ truyền thống như nhóm sản phẩm tiền gửi, nhóm sản phẩm tín dụng, thanh toán… đã thường xuyên và thực hiện tốt nhiều chương trình khuyến mãi, tiếp thị để
giữ vững và thu hút khách hàng. Liên tục nhiều năm chi nhánh luôn dẫn đầu về thị phần đối với việc cung ứng các dịch vụ này.
* Đối với nhóm sản phẩm huy động vốn
Với lợi thế là ngân hàng 100% vốn nhà nước Agribank Lâm Đồng tiếp tục tạo được niềm tin vững chắc đối với khách hàng khi tham gia các dịch vụ thuộc nhóm huy động vốn. Vì vậy, nguồn vốn huy động của Agribank Lâm Đồng luôn giữ tốc độ tăng trưởng bình quân 17%/ năm. Thị phần chiếm khá khá lớn đến 27,82% trên toàn địa bàn. Chi nhánh đã có nhiều biện pháp tăng trưởng nguồn vốn, triển khai có hiệu quả các hình thức huy động như: Tiết kiệm dự thưởng với nhiều giải thưởng hấp dẫn, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm học đường, tiết kiệm linh hoạt…áp dụng nhiều chính sách khuyến mại thỏa đáng cho khách hàng gửi tiền; phục vụ thu chi tiền tại nhà, đơn vị khi khách hàng có nhu cầu.Từ đó Agribank Lâm Đồng đã giữ được lực lượng khách hàng truyền thống, thu hút thêm một lượng đáng kể khách hàng mới,tạo niềm tin từ phía khách hàng.
*Đối với nhóm sản phẩm tín dụng
Tốc độ tăng trưởng tín dụng bình quân khoảng 15%/năm, cuối năm 2014 Agribank Lâm Đồng đã nằm trong top 6 chi nhánh trong hệ thống Agribank có dư nợ trên 10.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu chiếm 1,26%. Có thể nói trong giai đoạn nền kinh tế hết sức khó khăn như hiện nay, Agribank Lâm Đồng đã có nhiều chính sách ưu tiên tập trung vốn cho vay lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông nghiệp công nghệ cao; hạn chế cho vay lĩnh vực phi sản xuất và hạn chế cho vay các đối tượng kinh doanh bất động sản, chứng khoán, đã góp phần đáng kể thực hiện chính sách tam nông, thúc đẩy phát triển kinh tế của địa phương và đất nước.
Đối với khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, kinh doanh đúng mục đích và sử dụng vốn có hiệu quả, chi nhánh luôn giành sự ưu tiên đáp ứng đủ vốn và thực hiện lãi suất ưu đãi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển.
Trong công tác chỉ đạo điều hành xử lý nợ, thu hồi nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro và nợ lãi tồn đọng chi nhánh đã có những biện pháp mạnh dạn, quyết liệt góp phần cải thiện năng lực tài chính của chi nhánh.
* Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước
Với lợi thế mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước, đến nay Agribank có hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu của khách hàng về mở tài khoản và thanh toán trên phạm vi toàn quốc thông qua:Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS), Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, Hệ thống thanh toán liên ngân hàng song phương và bù trừ và các hệ thống kết nối khác. Tất cả các hệ thống này đều được ứng dụng những công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh, gọn và tức thời cho khách hàng, do đó số lượng giao dịch và doanh số giao dịch tại chi nhánh đều tăng qua các năm, góp phần tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
* Đối với nhóm dịch vụ thẻ
Đến nay Agribanh Lâm Đồng đã có 32 ATM đặt tại hầu hết các thành phố, huyện, xã, thị trấn trong toàn tỉnh. Đây là điều kiện quan trọng giúp chi nhánh phát triển thị phần thẻ và các sản phẩm dịch vụ thẻ rất tốt. Mặt khác, với việc triển khai nhiều dịch vụ hiện đại, tiện ích qua thẻ và chiến lược tiếp thị truyền thông và mở rộng phát triển các mối quan hệ với các cơ quan, ban ngành trong tỉnh đã tạo điều kiện thuận lợi giúp chi nhánh phát triển nhanh và vững chắc đối với thị phần thẻ trên địa bàn Lâm Đồng.
* Đối với nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
Các dịch vụ Mobile banking, Internet banking đã được chi nhánh quan tâm phát triển đúng mức, các dịch vụ như thông báo số dư, chuyển khoản thanh toán, nhắc nợ…trên hai hệ thống dịch vụ này đã cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tạo tiền đề tốt cho việc phát triển SPDV này. Tốc độ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ năm sau luôn cao gấp đôi năm trước và đã đem lại không ít lợi nhuận từ phí dịch vụ.
* Nhóm dịch vụ mua bán ngoại tệ
Ngoài việc phát triển dịch vụ mua bán, thu đổi ngoại tệ với khách hàng dân cư trên địa bàn, chi nhánh đã tạo dựng được mối liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu có quan hệ tín dụng với chi nhánh để cung cấp các dịch vụ thanh toán, mua bán ngoại tệ.
* Nhóm dịch vụ kiều hối
Với việc Agribank triển khai các dịch vụ nhận chi trả kiều hối từ hầu hết các quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới có Việt kiều sinh sống đã tạo điều kiện thuận lợi cho Agribank Lâm Đồng triển khai và phát huy có hiệu quả SPDVnày.