3.2 Các giải pháp phát triển dịchvụ bán lẻ tại Nông nghiệp và Phát triển Nông
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng công tác tổ chức cán bộ, công tác đào tạo đội ngũ cán
cán bộ, nhân viên ngân hàng
Cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng trên địa bàn Lâm Đồng hiện tại diễn ra vô cùng khốc liệt. Chính vì vậy, để Agribank Lâm Đồng có thể thu hút khách hàng thì bên cạnh việc nâng cao chất lượng, tiện ích của SPDVthì một lời giải quan trọng cho bài toán cạnh tranh này là trình độ năng lực, thái độ giao dịch của nhân viên ngân hàng. Qua giao tiếp với khách hàng, giao dịch viên là tấm gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của chi nhánh. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển. Do đó, chi nhánh cần thực hiện tốt các công việc sau:
- Xây dựng được một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý để tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Mỗi một cán bộ, nhân viên được tuyển phải thực sự là những người có tài, có tâm, yêu nghề mới có thể thực hiện tốt yêu cầu công việc và làm hài lòng khách hàng. Do vậy, việc tuyển dụng nhân sự đầu vào là khâu quan trọng, cần đặc biệt chú trọng.
- Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn cho đội
đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.
- Thường xuyên phát động phong trào tự học tập của từng cán bộ, nhân viên,
tích cực trao đổi kinh nghiệm trong công việc giữa các phòng, ban để góp phần nâng cao hiệu quả công việc chung trong toàn chi nhánh.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, những
kiến thức về các sản phẩm hiện đại, sản phẩm mới kết hợp với các vấn đề kinh tế, xã hội của đất nước và của địa phương sao cho bên cạnh việc giỏi về công tác chuyên môn nghiệp vụ thì mỗi cán bộ nhân viên Agribank Lâm Đồng phải là một tuyên truyền viên trong việc giới thiệu quảng bá các SPDV của ngân hàng. Qua việc kiểm tra kiến thức và khả năng ứng xử của nhân viên, một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Cần có chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với những người có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
- Công tác tổ chức cần cân nhắc bố trí đúng người, đúng vị trí công việc để có thể phát huy ưu điểm, sở trường của từng người.
- Đối với mỗi một cán bộ ngân hàng, bên cạnh nâng cao trình độ nghiệp vụ cần tích cực thực hiện tốt văn hóa Agribank trong giao dịch với khách hàng, với thái độ nhiệt tình, tôn trọng, biết lắng nghe khách hàng góp phần tạo nên thiện cảm và nâng cao hình ảnh Agribank Lâm Đồng trong mắt khách hàng.
3.2.1.3 Thường xuyên đổi mới công nghệ, đẩy mạnh các biện pháp kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin
Thực tế đã chứng minh, việc ứng dụng thành công các công nghệ tiên tiến, đặc biệt công nghệ áp dụng cho IPCAS giúp Agribank nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng, tạo điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trong môi trường hội nhập. Tuy nhiên, thực tế hiện nay vào những ngày cuối quý, cuối năm do khối lượng giao dịch lớn nên thường xảy ra tình trạng nghẽn mạng, quá tải máy chủ làm ảnh hưởng đến thời gian giao dịch và kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng. Do
đó, cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hóa IPCAS, nâng cấp băng thông của các kênh truyền dẫn kết nối từ các điểm giao dịch về Hội sở tỉnh và từ Hội sở tỉnh đi khu vực Miền về Trụ sở chính đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lượng DVNHBL cung cấp cho khách hàng.
Xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tư và phát triển công nghệ, vì công nghệ nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật đổi mới trang thiết bị và công nghệ ngân hàng cần phải được tiến hành thường xuyên.
Khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng SPDV có tính an toàn và thuận tiện cao, do đó phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vì vậy, bộ phận Công nghệ thông tin của Agribank và tại chi nhánh cần thường xuyên tiến hành đánh giá hiện trạng an ninh thông tin để có giải pháp hoàn thiện, khắc phục sự cố kịp thời, xây dựng những kịch bản cụ thể để đối phó với các cuộc tấn công mạng nếu có thể xảy ra.
Bộ phận Công nghệ thông tin tại chi nhánh cần phát huy những sáng kiến, đề tài thiết thực trên cơ sở kết hợp trao đổi với các phòng ban liên quan nhằm phát triển các ứng dụng hỗ trợ khách hàng, giới thiệu quảng bá những sản phẩm dịch vụ hiện đại đến khách hàng. Xây dựng website riêng cho Agribank Lâm Đồng nhằm chuyển tải những thông tin quảng bá mang màu sắc riêng của chi nhánh trong khi website của Agribank chỉ chuyển tải những thông tin chung của toàn hệ thống.