3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
3.1.2 Định hướng phát triển dịchvụ ngân hàng bán lẻ
Đưa ra giải pháp phát triển SPDV trong thời gian sắp tới, bao gồm một hệ thống giải pháp tổng thể nhằm thúc đẩy một cách toàn diện hoạt động cung ứng SPDV.
Xây dựng và ban hành quy trình nội bộ về phát triển và đưa SPDV mới ra thị trường, xây dựng các gói SPDV kết hợp chặt chẽ với việc mở rộng cho vay bằng nội tệ và ngoại tệ đối với khách hàng; tổ chức điều tra, khảo sát ý kiến của khách hàng về SPDVcủa Agribank với quy mô lớn, rút ra bài học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng, khả năng cạnh tranh và giữ thị phần của Agribank trong giai đoạn 2015 – 2020 và những năm tiếp theo, tăng cường sự liên kết, hợp tác với các đối tác chiến lược, các công ty con… các giải pháp tổng hợp về cơ chế khuyến khích, cơ chế giao kế hoạch, đổi mới chương trình đào tạo trong hoạt động phát triển SPDV, đẩy nhanh tiến độ các dự án về công nghệ thông tin…
Tiếp tục đổi mới và hiện đại hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, bắt kịp với trình độ khu vực và thế giới.
Tranh thủ thời cơ, phát huy lợi thế sẵn có của Agribank phát triển, mở rộng lĩnh vực hoạt động một cách hiệu quả theo cả chiều rộng và chiều sâu.
Tìm mọi biện pháp nhằm đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, khai thác tốt các sản phẩm hiện có dựa vào những lợi thế so sánh nhằm đạt được mục tiêu cung cấp được nhiều SPDV đến với khách hàng.
Giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn huy động là mục tiêu hàng đầu của hoạt động kinh doanh, từng bước nâng tỷ trọng nguồn vốn tự lực tại địa phương, phấn đấu đáp ứng đủ vốn cho các nhu cầu hợp lý, đặc biệt là nhu cầu cấp tín dụng trên địa bàn, trong đó: ưu tiên cho nông nghiệp, nông thôn, các chương trình trọng điểm của tỉnh Lâm Đồng; nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, giảm nợ xấu, đảm bảo tăng trưởng phải đi đôi với an toàn và hiệu quả trong sử dụng vốn.
Agribank Lâm Đồng xác định lấy hoạt độngtín dụng nông nghiệp, nông thôn làm nhiệm vụ trọng tâm, là mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động kinh doanh. Theo đó, hoạt động của Agribank Lâm Đồng trong giai đoạn tới phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất, trong đó tập trung chuyển hướng sang các đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình, tập trung phát triển đa dạng và đồng bộ, có chất lượng một hệ thống danh mục SPDV đủ tiêu chuẩn, cung cấp cho khách hàng,
tập trung cho vay nông nghiệp nông thôn vốn là sứ mệnh cũng là trách nhiệm của Agribank tỉnh Lâm Đồng.
Nâng cao chất lượng SPDVngân hàng hiện đại, coi đây là nhiệm vụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, trong đó tập trung đẩy mạnh mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ cùng với tăng doanh số thanh toán thông qua hình thức này. Phát triển mạnh sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa “Success” trở thành sản phẩm thẻ mũi nhọn và thông qua thẻ Success để định vị sản phẩm thẻ của Agribank v.v…
Kết hợp với đổi mới cách thức bán hàng với mục tiêu bán được nhiều SPDV nhất và mang lại lợi nhuận nhiều nhất. Mục tiêu phát triển bền vững DVNHBL tập trung vàocác nhóm giải pháp:
+ Công tác quản trị điều hành, kiểm tra kiểm soát. + Công tác tổ chức cán bộ, công tác đào tạo. + Đổi mới công nghệ.
+ Mở rộng và nâng cao chất lượng các kênh phân phối. + Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. + Chính sách khách hàng, phong cách phụcvụ.
+ Cơ sở vậtchất,công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu.
Các chỉ tiêu cụ thể:
+ Nguồn vốn huy động tăng trưởng hàng năm từ 15-20% trở lên. + Dư nợ hữu hiệu tăng trưởng hàng năm từ 10-12% trở lên,
+ Nợ xấu < 3%.
+ Thu dịch vụ ngoài tín dụng hàng năm tăng 20% trở lên.
+ Hoạt động thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và chi trả kiều hối tăng trưởng 15% trở lên.
+ Khách hàng phát hành thẻ, sử dụng các dịch vụ ngân hàng tăng bình quân hàng năm từ 10-15%, khách hàng mở tài khoản tăng trưởng bình quân hàng năm từ 20- 25%.
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Lâm Đồng