3.3 Kiến nghị
3.3.1 Với Hội sở của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Nam
Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, hoàn thiện các điểm còn hạn chế của hệ thống IPCAS. Khắc phục ngay tình trang lỗi mạng, quá tải máy chủ, công tác bảo mật thông tin, sẵng sàng phục vụ khách hàng liên tục 24/7.
Hoàn thiện và phát triển nhóm sản phẩm Ngân hàng điện tử, chuyển công nghệ thẻ từ thẻ từ sang chip để đảm bảo an toàn cho khách hàng và triển khai các dịch vụ Agribank còn thiếu, chưa cung cấp ra thị trường, tạo ra nhiều SPDV ngân hàng hiện đại phù hợp với yêu cầu của khách hàng hiện nay.
Rà soát, đánh giá các SPDV NHBL trong danh mục hiện có để nắm được hiệu quả của từng sản phẩm, khó khăn vướng mắc trong quá trình triển khai, trên cơ sở đó có kế hoạch tập trung phát triển những SPDV hiệu quả, đầu tư và mở rộng những sản phẩm thế mạnh, mang lại hiệu quả cao, hạn chế phát triển các sản phẩm tốn kém chi phí, không mang lại hiệu quả.
Ban hành các gói SPDV NHBL hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả bán SPDV và tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng.
Nghiên cứu và triển khai các SPDV NHBL hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, hộ nông dân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm hạn chế rủi ro và khai thác hiệu quả của các dịch vụ hiện có.
Chú trọng nhiều hơn đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đặc biệt là cán bộ công nghệ, nghiên cứu sản phẩm và cán bộ chiến lược, tổ chức tập huấn nghiệp vụ, các cuộc hội thảo nhằm trao đổi những kinh nghiệm, sáng kiến trong hoạt động góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên,công tác đào tạo nguồn nhân lực cần có tính bài bản, chuyên sâu, cập nhật định kỳ song song với cơ chế đào tạo có tính kế thừa, tìm kiếm đối tác đào tạo chuyên nghiệp có thể hợp tác lâu dài tránh tình trạng đào tạo không có hệ thống, nội dung đào tạo không có gì mới, đào tạo theo kế hoạch, theo hình thức lặp đi lặp lại gây lãng phí cho tài chính của đơn vị.
Cần tiến hành nghiên cứu một cách bài bản về thị trường, nhu cầu thị trường; điều tra và ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ kịp thời cho chi nhánh, cho khách hàng khi có phát sinh về lỗi hệ thống giao dịch, nghẽn mạng nhằm tránh những bức xúc của chi nhánh và khách hàng.
Cần chuẩn hóa phong cách giao dịch và không gian giao dịch ở các điểm giao dịch. Tăng cường công tác quảng bá, nhận diện thương hiệu Agribank.