3.3 Kiến nghị
3.3.3 Với Ủy ban Nhân dân tỉnh LâmĐồng
Xây dựng quy hoạch phát triển kinh tế tổng thể của tỉnh và quy hoạch chi tiết từng vùng, tiểu vùng, từng ngành nghề, tạo điều kiện cho Agribank Lâm Đồng xây dựng các SPDV ngân hàng phù hợp theo định hướng phát triển kinh tế xã hội của địa phương góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế của tỉnh.
Kịp thời ban hành các chính sách nhằm tháo gỡ các vấn đề có liên quan đến đất đai, tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm thị trường cho các doanh nghiệp trong tỉnh.
Đẩy mạnh công tác khuyến nông, khuyến lâm, hỗ trợ đầu tư, đào tạo chuyển giao khoa học kỹ thuật và chuyển đổi giống mới cho nông, lâm, ngư nghiệp.
Có biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn các dịch bệnh lây lan… giải quyết các tệ nạn xã hội nhất là các tệ nạn cờ bạc, huê hụi, cho vay nặng lãi…ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh cũng như đời sống - xã hội của người dân nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng; tạo môi trường lành mạnh cho phát triển kinh tế - xã hội của toàn tỉnh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận của Chương 1 và kết quả phân tích, khảo sát, đánh giá hiện trạng của Chương 2, nội dung chính trong Chương 3 được tác giả tập trung vào việc đưa ra các giải pháp để phát triển SPDV tại Agribank Lâm Đồng. Sau khi trình bày định hướng chung của hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam cũng như chiến lược của Agribank và Agribank Lâm Đồng về phát triển SPDV, tác giả đã đưa
ra các giải pháp để phát triển SPDV ngân hàng. Các nhóm giải pháp được đề xuất phần lớn dựa trên kết quả khảo sát thực tế cảm nhận của khách hàng về DVNHBL của Agribank Lâm Đồng. Tác giả cũng đã mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị đối với Ủy ban nhân dân Tỉnh, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - chi nhánh tỉnh Lâm Đồng và Agribank nhằm tạo thêm điều kiện, môi trường nhằm phát triển SPDV NHBL tại Agribank Lâm Đồng đạt hiệu quả cao hơn.
KẾT LUẬN
Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, tác giả đã tập trung giải quyết những vấn đề lý luận và thực tiễn của DVNHBL:
1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về DVNHBL của NHTM và phát triển DVNHBL, từ đó nêu rõ đặc điểm vai trò phát triển DVNHBL của NHTM trong nền kinh tế,các chỉ tiêu đánh giá cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVNHBL.
2. Nghiên cứu đưa ra được hình ảnh tổng quát, đầy đủ nhất về thực trạng các sản phẩm dịch vụ mà Agribank tỉnh Lâm Đồng đang cung ứng ra thị trường thông qua số liệu hoạt động cũng như dữ liệu đánh giá từ khách hàng. Đây cũng là một phần cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm phát triển DVNHBL tại Agribank tỉnh Lâm Đồng.
3. Từ cơ cở lý luận về DVNHBL, kết quả phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ cũng như sự phát triển DVNHBL hiện nay, căn cứ vào định hướng phát triển dịch của Agribank , của Chi nhánh, luận văn đã đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm đẩy mạnh việc cung cấp DVNHBL tại Chi nhánh một cách hiệu quả nhất, duy trì thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh.
4. Luận văn cũng đã mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị đối với Hội sở của Agribank, với SBV và các cơ quan hữu quan những vấn đề cần thiết trong việc hoạch định những chính sách phối kết hợp giữa các ban ngành, nhằm đưa ra những chính sách hiệu quả thúc đẩy phát triển DVNHBL của Agribank tỉnh Lâm Đồng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lý Hoàng Ánh và Lê Thị Mận (2012), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất
bản Lao động – Xã hội.
2. Lý Hoàng Ánh và Lê Thị Mận (2012), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động
– Xã hội.
3. David Cox (1997),”Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản chính trị quốc
gia”, Hà Nội.
4. Peter S. Rose (2001),”Ngân hàng thương mại, Quản trị Ngân hàng thương mại”,
Nhà xuất bản tài chính.
5. PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009),”Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng”,
Nhà xuất bản thống kê.
6. Quốc hội (2010),”Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam”, NXB chính trị QG.
7. NHNN (2007), Kỷ yếu hội thảo khoa học ”Phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân
hàng thương mại Việt Nam”, Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin, Hà Nội.
8. Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT tỉnh Lâm Đồng (1988-2013),”Lịch sử hình
thành và phát triển”.
9. Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT tỉnh Lâm Đồng (2012-2014),”Báo cáo tổng kết
các năm 2012-2014”
10. Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT tỉnh Lâm Đồng (2012-2014),”Báo cáo tổng
kết sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Lâm Đồng 2012-2014”.
12. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, chi nhánh tỉnh Lâm Đồng,”Báo cáo thống kê
Ngân hàng nhà nước tỉnh Lâm Đồng (2012-2014)”.
13. Website của một số ngân hàng khác. 14. Website http://www.sbv.gov.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý Khách Hàng!
Ngân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng ((Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe và lời cám ơn chân thành đên Quý khách hàng đã tín nhiệm lựa chọn Ngân Hàng Tôi trong suốt thời
gian qua. Với phương châm “Mang phồn thịnh đến khách hàng”, tôi luôn mong muốn sẽ
đem đến cho Quý khách hàng sự hài lòng tốt nhất.
Kính thưa Quý Khách Hàng,tôi tên là Ngô Thị Tuyết Hà, nhân viênNgân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Lâm Đồng. Tôi đang thực hiện một nghiên cứu nhằm đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng. Trong quá trình nghiên cứu tôi rất cần ý kiến đánh giá từ phía khách hàng. Vì vậy, kính mong Quý Khách Hàng có thể dành chút thời gian xem xét và trả lời quan điểm của mình thông qua những vấn đề được nêu ra ở phiếu điều tra này.Tôi xin cam đoan những thông tin từ Quý Khách Hàng hoàn toàn được giữ bí mật.
PHẦNI:
THÔNG TIN CHUNG
1. Họ tên Quý khách hàng (nếu có thể)……….. 2. Địa chỉ (nếu có thể): ………... 3. Số điện thoại (nếu có thể): ………... Xin cho biết Quý khách hàng hiện đang sử dụng những sản phẩm dịch vụ nào tại Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng
☐ Dịch vụ tiền gửi, tiết kiệm
☐ Dịch vụ tín dụng ( vay vốn, bảo lãnh...)
☐ Dịch vụ thanh toán (chuyển tiền, thu/chi hộ...) ☐ Dịch vụ Thẻ ( ATM, VISA,MASTER…)
☐ Dịch vụ ngân hàng điện tử (CMS, Mobile banking, Internet banking)
☐Giao dịch mua bán ngoại tệ.
☐ Dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền du học ...
☐ Dịch vụ khác
Xin Quý khách hàng hãy cho ý kiến về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ứng với những dịch vụ mà Quý khách hàng đang sử dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng trong phần II dưới đây.
PHẦN II:
Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIệP LÂM ĐỒNG
A.DỊCH VỤ TIỀN GỬI, TIẾT KIỆM
1.Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng khi tiếp đón quý khách
2. Quý khách có hài lòng về không gian và chỗ ngồi dành cho quý khách hàng
Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Chưa hài lòng ☐
3.Các sản phẩm tiền gửi đã thõa mãn nhu cầu của khách hàng
Rất thoả mãn ☐ Thoả mãn ☐ Chưa thoả mãn ☐
4.Thời gian xử lý một món gửi, rút tiền
Nhanh ☐ Bình thường ☐ Chậm ☐
5. Lãi suất áp dụng cho các loại tiền gửi so với các ngân hàng khác trên địa bàn
Cao hơn ☐ Tương đương ☐ Thấp hơn ☐
6. Quý khách có yên tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng Nông nghiệp Lâm Đồng
Rất yên tâm ☐ Yên tâm ☐ Không yên tâm ☐