Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đã được đề xuất ở hình 3.5, tác giả tiến hành xây dựng các thang đo cho từng nhóm nhân tố như bảng 3.1.
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố
Các nhân tố Mã Biến quan sát
Sự thuận tiện
THUANTIEN1 - Có thể thực hiện thanh toán ở mọi lúc, mọi nơi. THUANTIEN2 - Hoàn toàn chủ động trong việc thanh toán. THUANTIEN3 - Không phải kiểm đếm, bảo quản tiền mặt.
THUANTIEN4 - Có thể sử dụng các thiết bị có sẵn để thực hiện thanh toán (máy tính, điện thoại di động…)
Nhận thức về sự hữu ích
HUUICH1 - Tiết kiệm được thời gian, công sức.
HUUICH2 - Tránh được các rủi ro có thể gây ra tổn thất về tài chính (thiếu tiền, tiền giả…) HUUICH3 - Kiểm soát được chi tiêu của bản thân.
HUUICH4 - Nâng cao mức độ an toàn tài sản, con người do không phải đem theo tiền mặt.
Nhận thực về sự dễ sử dụng
DESD1 - Các bước thực hiện thanh toán đơn giản
DESD2 - Chỉ cần bạn bè, người thân hoặc nhân viên ngân hàng hướng dẫn qua là biết cách sử dụng dịch vụ.
DESD3 - Nhanh chóng sử dụng thành thạo
DESD4 - Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhìn chung là dễ sử dụng.
Nhận thức về rủi ro
RUIRO1 - Lo lắng người khác sẽ biết thông tin về những khoản chi tiêu của mình
RUIRO2 - Lo lắng hệ thống máy móc, đội ngũ nhân viên ngân hàng phục vụ không đáng tin cậy
RUIRO3 - Lo lắng nếu xảy ra trục trặc trong quá trình sử dụng, không biết xử lý như thế nào RUIRO4 - Lo lắng người bán không nhận được tiền
Sự tự chủ
TUCHU1 - Sử dụng DVTTKDTM dù không ai hướng dẫn cách sử dụng
TUCHU2 - Sử dụng DVTTKDTM dù chỉ có hướng dẫn trực tuyến TUCHU3 - Sử dụng DVTTKDTM nếu nhờ được ai đó khi gặp vấn đề TUCHU4 - Sử dụng DVTTKDTM nếu được nhân viên ngân hàng hướng dẫn đầy đủ
Thái độ
THAIDO1 - Tự tin khi sử dụng. THAIDO2 - Yên tâm khi sử dụng. THAIDO3 - Thoải mái khi sử dụng. THAIDO4 - Thích thú khi sử dụng.
Ý định sử dụng DVTTKDTM
YDINH1 - Chắc chắn sử dụng DVTTKDTM khi có nhu cầu YDINH2 - Sẽ sử dụng DVTTKDTM nhiều hơn trong tương lai YDINH3 - Tôi có ý định khuyên bạn bè, người thân sử dụng
DVTTKDTM
Nguồn: tác giả đề xuất