Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng
- Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng hợp lý và phù hợp với tình hình của Chi nhánh, ngoài việc tập trung vào các khách hàng truyền thống, cần mở rộng đối tượng khách hàng. Đánh giá lại các nhóm khách hàng mục tiêu để tìm ra những nhóm khách hàng có nhiều cơ hội để phát triển sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng như đã phân tích trong mục 3.3.1.
- Khai thác nguồn dữ liệu khách hàng sẵn có của Agribank, tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. Thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật những thông tin về khách hàng, những biến động trong nhu cầu của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của Agribank, đưa ra những đề nghị, chào mời phù hợp...
- Củng cố và phát triển mối quan hệ gắn kết khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
Khai thác khách hàng tiềm năng
- Vận động 100% khách hàng tiền vay mở tài khoản tiền gửi thanh toán và sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt khi giải ngân để thanh toán các khoản chi phí cho bên bán hàng, trả lương cho nhân viên, trả nợ thông qua tài khoản tiền gửi thanh toán... Hiện nay Agribank đang miễn phí hoàn toàn đối với dịch vụ giải ngân chuyển tiền đi hoặc là chuyển tiền để trả nợ vay, lãi cho các chi nhánh trong hệ thống Agribank.
- Tăng cường ký kết thỏa thuận hợp tác với các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ như Công ty Viễn thông Lâm Đồng, Truyền hình cáp Lâm Đồng, Công ty cấp thoát nước Lâm Đồng... để đẩy mạnh phát triển các dịch vụ thanh toán Ủy nhiệm thu, thu hộ.
- Phối hợp với đơn vị Bảo hiểm xã hội Lâm Đồng để nắm được số lượng cán bộ hưu trí chưa sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản, từ đó có kế hoạch tiếp cận, vận động họ sử dụng dịch vụ ngân hàng.
- Tăng cường hợp tác với các trường Trung học Phổ thông trên địa bàn Lâm Đồng để tiếp cận với các đối tượng học sinh cuối cấp và vận động các em mở tài khoản tiền gửi thanh toán, sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank để chuẩn bị cho việc bước vào ngưỡng cửa đại học.
- Chủ động tiếp cận với các đối tượng tiểu thương buôn bán ở các chợ mà đã có quan hệ giao dịch với Chi nhánh, vận động họ mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của Agribank, điều quan trọng là làm sao để họ có thể thấy được những ưu điểm, lợi ích thật sự từ các dịch vụ ngân hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Với cùng một loại sản phẩm có chất lượng và mức giá như nhau thì yếu tố quyết định cho sự lựa chọn của khách hàng chính là chiến lược chăm sóc khách hàng. Ngoài sự phục vụ tận tình, chu đáo còn phải có những chính sách chăm sóc phù hợp đối với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Có chính sách ưu đãi nhất định đối với nhóm khách hàng lớn như miễn, giảm phí dịch vụ, ưu tiên xử lý trong giao dịch, ưu đãi trong sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác, tặng quà...
- Có chính sách khách hàng riêng với những khách hàng thường xuyên và trung thành (khuyến mại, giảm giá, tặng quà, miễn giảm một phần phí dịch vụ ...)
- Tổ chức các hoạt động như Hội nghị khách hàng, các buổi giao lưu, dã ngoại... định kỳ hay nhân các ngày nghỉ lễ với những khách hàng truyền thống...
- Với khách hàng giao dịch lần đầu có chính sách khuyến mãi như miễn phí dịch vụ khi sử dụng lần đầu, miễn phí phát hành thẻ lần đầu, ưu đãi về phí dịch vụ nếu sử dụng sản phẩm dịch vụ chéo…