Rà soát, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ
- Để sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả, chi nhánh cần tổ chức rà soát lại cán bộ hiện có trên cơ sở đánh giá lĩnh vực đào tạo, vị trí công tác, năng lực, sở trường… để bố trí sắp xếp cán bộ một cách hiệu quả. Đối với những cán bộ yếu kém, Chi nhánh cần có biện pháp xử lý, thay thế để tránh lãng phí nguồn nhân lực.
- Nghiên cứu bố trí, sắp xếp đủ số lượng giao dịch viên có chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch, đồng thời phải phân công ít nhất một cán bộ phụ trách công tác phát triển sản phẩm dịch vụ, trong đó có phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ
Yếu tố con người luôn được đánh giá là quan trọng nhất của mọi sự thành công. Để tiếp cận được công nghệ mới đòi hỏi Chi nhánh phải có đội ngũ cán bộ có đủ trình độ để đáp ứng được yêu cầu của công việc, đặc biệt trình độ cơ bản về ngoại ngữ và tin học. Đội ngũ này một mặt cần am hiểu về nghiệp vụ, mặt khác phải có đủ trình độ nắm bắt nhanh chóng các công nghệ ngân hàng mới và vận dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh. Điều này đòi hỏi Chi nhánh phải có kế hoạch đào tạo cán bộ, chuẩn bị được lực lượng cán bộ có chuyên môn trước khi triển khai các nghiệp vụ mới.
Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho đội ngũ giao dịch viên
Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ mới cho đội ngũ giao dịch viên. Để nâng cao chất lượng đào tạo, Chi nhánh cần quan tâm đổi mới trong công tác đào tạo như: đội ngũ giảng viên phải có kinh nghiệm, chuyên sâu về nghiệp vụ và được đào tạo bài bản về các kiến thức sư phạm; nội dung đào tạo và thời gian đào tạo phải phù hợp để cho học viên có thể nắm bắt được kiến thức và có thời gian nghiên cứu các vấn đề được đào tạo; bài kiểm tra đánh giá chất lượng cuối khóa ngoài kiến thức được đào tạo nên đưa vào một số tình huống thực tế nhằm đánh giá thực chất năng lực của học viên.
Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nếu như chất lượng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mỗi ngân hàng hướng tới thì kỹ năng giao tiếp là công cụ để đưa dịch vụ đến với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp của giao dịch viên là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp, sự tin tưởng nhất định của khách hàng đối với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Do vậy bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ, việc đào tạo kỹ năng cho đội ngũ
giao dịch viên là hết sức cần thiết, Chi nhánh cần tạo điều kiện để mỗi giao dịch viên đều được tham gia các lớp đào tạo này.