8. Kết cấu của luận văn
1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
Hiện nay có nhiều cách thức để phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử, tuy nhiên, phổ biến nhất là phân loại theo tiêu chí kênh phân phối sản phẩm. Theo Nguyễn Minh Kiều (2009), dịch vụ NHĐT bao gồm:
- Internet banking hoặc online banking (dịch vụ ngân hàng trực tuyến) là dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua hệ thống internet để vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ….tại bất kỳ điểm truy cập internet nào và bất cứ thời điểm nào mà không cần phải đến quầy ngân hàng.
- Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking) là một loại
dịch vụ thông qua các đầu số điện thoại cố định khách hàng có thể giao dịch với các ngân hàng cung ứng dịch vụ mà không phải đến ngân hàng. Với phone banking, khách hàng có thể giao dịch 24/7, giao dịch nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi.
- Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile – banking) là việc sử
dụng thiết bị điện thoại di động để giao dịch với ngân hàng. Mobile-banking hiện nay bao gồm 2 loại dịch vụ phổ biến nhất là các ứng dụng ngân hàng trên smartphone và SMS banking. Các ứng dụng ngân hàng trên smartphone có ưu điểm là giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Còn SMS banking là dịch vụ tra cứu thông tin ngân hàng qua điện thoại di động bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định của ngân hàng, gửi tới số tổng đài đăng ký.
- Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) là một kênh phân phối của dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng có thể ngồi tại nơi làm việc thực hiện hầu hết các giao dịch trên tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng.
- Hệ thống thanh toán qua thẻ, POS là một trong những phương thức thanh
toán không dùng tiền mặt phổ biến nhất hiện nay. Với những chiếc thẻ ngân hàng, khách hàng có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại những POS của các đơn vị chấp nhận thẻ một cách dễ dàng, tiện lợi. Ngoài ra, hệ thống ATM, POS còn được thường xuyên nâng cấp, bổ sung các tính năng mới như thanh toán điện, nước, viễn thông, v.v góp phần hạn chế việc lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế.
- Kiosk banking là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại, hướng tới việc phục vụ khách hàng dịch vụ chất lượng cao và thuận tiện nhất. Kiosk banking sử dụng công nghệ màn hình cảm ứng, có thể ứng dụng trên rất nhiều lĩnh vực như bán hàng, thông tin và phát triển các dịch vụ, tiện ích phi tiền mặt của ngân hàng.
- Dịch vụ call center: Được cung cấp 24/24, nhờ quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào vẫn có thể gọi hotline của ngân hàng để được hỗ trợ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thông tin tài khoản cá nhân. Khác với Phone Banking là chỉ cung cấp thông tin lập trình sẵn, call center có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng.