8. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Các ngân hàng khác tại Việt Nam
Kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank (VCB)
Vietcombank là một trong số ít các NHTM tại Việt Nam triển khai dịch vụ NHĐT từ rất sớm. Bắt đầu từ năm 2009, Vietcombank đã cung cấp đến khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên internet VCB-Ib@nking và dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking. Hiện nay, hàng loạt các dịch vụ mới đã ra đời
như VCB-Mobile Banking, VCB Phone Banking, VCB-Money, VCB-eTour, VCB- eTopup với nhiều tính năng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vietcombank chú trọng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác mới trong nhiều ngành nghề khác nhau như: Vietnam Airlines, EVN, các trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh… nhằm gia tăng thêm các tiện ích cho các tầng lớp khách hàng. VCB-iB@nking hiện nay đã trở thành một kênh giao dịch được ngày càng nhiều các cá nhân, tổ chức trên khắp cả nước tin tưởng và sử dụng thường xuyên. Đặc biệt đây cũng là kênh giao dịch được khách hàng ưu tiên tìm đến mỗi khi có nhu cầu chuyển tiền, thanh toán, gửi tiết kiệm hay thực hiện các giao dịch tài chính khác.
Kết hợp với công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, Vietcombank đã xây dựng đội ngũ bán hàng năng động để bán kèm, bán chéo sản phẩm dịch vụ NHĐT. Thường xuyên xây dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng với nội dung hấp dẫn, tần suất triển khai hợp lý, đã được các chi nhánh đón nhận và nỗ lực thực hiện, tạo nên hiệu ứng truyền thông và kích thích bán hàng mạnh mẽ, góp phần quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra.
Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
ACB là một trong các ngân hàng TMCP có dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú, với tên gọi ACB Online, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch với ACB một cách nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi. Các dịch vụ sử dụng đơn giản, an toàn, bảo mật và tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng khi không phải trực tiếp đến giao dịch tại quầy.
Dịch vụ Mobile Service giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi thông qua điện thoại di động, máy tính bảng có kết nối Wifi, GPRS, 3G. 4G. Dịch vụ SMS Service thông qua hình thức dùng điện thoại nhắn tin theo cú pháp mẫu của ngân hàng và gửi đến đầu số 997. Dịch vụ Phone Service là hệ thống trả lời tự động 24/24h thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông qua tài khoản cá nhân, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại cố định
hoặc di động theo mã do ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời. Bên cạnh các dịch vụ trên, trung tâm dịch vụ khách hàng 247 (CallCenter 247) của ACB hoạt động rất hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank)
Trong khối ngân hàng TMCP, Techcombank có thể được coi là ngân hàng tiên phong phát triển NHĐT. Bắt đầu từ 5/2007, Techcombank đã bắt đầu triển khai dự án “Phát triển Thương mại điện tử vớiF@st - eCOM” với mục tiêu phát triển các kênh giao dịch thay thế nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ khách hàng và cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ cơ bản của ngân hàng cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Techcombank đã đầu tư xây dựng mạng lưới rộng khắp cả nước, mở rộng kết nối với các liên minh thanh toán thẻ, kết nối với trên 12.000 máy ATM trong hệ thống BankNet, Smartlink và hơn 2.000 điểm chấp nhận thẻ trong cả nước. Ngân hàng cũng liên tục phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ giao dịch qua mạng như F@st i-Bank, F@st e-Bank, F@st MobiPay, SMS để tối đa hóa tiện ích và lợi ích cho khách hàng.
Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank)
Luôn quan tâm tới trải nghiệm của từng khách hàng, nhanh nhạy triển khai các tiện ích mới nhất theo hướng cá nhân hóa cho người sử dụng, Ngân hàng VietinBank đã vươn lên nhận giải thưởng “Ngân hàng Điện tử tiêu biểu nhất năm 2017”.
VietinBank đã nhanh chóng đầu tư hệ thống công nghệ hiện đại, đưa các ứng dụng TMĐT phục vụ cho hoạt động thanh toán, giao dịch trực tuyến thông qua các kênh như Internet Banking, Mobile Banking. Năm 2017, VietinBank đã đồng loạt cho triển khai các tính năng mới: Nộp thuế điện tử; Mua vé xem phim trên ứng dụng; Kích hoạt và khóa thẻ online; Tích lũy điểm thưởng cho Khách hàng thân thiết, đăng ký trực tuyến…Với tính năng QRPay
Việc triển khai những tính năng mới kết hợp đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi đã thu hút số lượng khách hàng mới 2017 tăng gấp 2,5 lần so với 2016. Với nền tảng sẵn có và sự lớn mạnh không ngừng, VietinBank sẽ tiếp tục nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mang tính đột phá, chuyên biệt, hiện đại, nhiều tiện ích và giá trị gia tăng nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng trong thời gian tới.