8. Kết cấu của luận văn
2.2.1.2. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (BIDV Mobile Banking)
Là dịch vụ của BIDV cung cấp cho khách hàng cá nhân, tổ chức qua điện thoại di động, gồm các dịch vụ BIDV Smart Banking, BSMS, BIDV Bankplus.
BIDV Smart Banking: là ứng dụng dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động
thông minh cho phép KHCN thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao do BIDV cung cấp. Năm 2017, dịch vụ Smart Banking của BIDV vinh dự được trao tặng giải thường “Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ Sáng tạo độc đáo” do VNBA và IDG bình chọn. Dịch vụ được cung cấp đến tất cả các khách hàng sử dụng điện thoại thông minh dùng hệ điều hành Android, iOS, Window Phone.
Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking là mọi khách hàng cá nhân đã có hoặc chưa có tài khoản tại BIDV, đã đăng ký hoặc chưa đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking đều có thể sử dụng dịch vụ ở các mức độ khác nhau. Khách hàng chưa đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking/chưa có tài khoản tại BIDV: có thể sử dụng được các tính năng phi tài chính và tiện ích tại màn hình đăng nhập của ứng dụng; Khách hàng đã đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking: Dùng đầy đủ tính năng của gói dịch vụ được khách hàng đăng ký.
Các tính năng của sản phẩm gồm:
- Vấn tin tài khoản của khách hàng (tiền gửi thanh toán, tiết kiệm, tiền vay); - Đăng ký sản phẩm dịch vụ Online (Tiền vay, thẻ);
- Tìm kiếm ATM/CN, Tra cứu tỷ giá, lãi suất; - Chuyển tiền;
- Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng;
- Thanh toán trực tuyến: nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ cào, thanh toán hóa đơn tiền điện, nạp tiền học phí, thanh toán vé máy bay, học phí, truyền hình, viễn thông, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền game;
- Các tiện ích nâng cao: mua vé máy bay qua đại lý VNPAY, quản lý đầu tư, trao đổi thông tin, thư giãn giải trí.
Dịch vụ gửi nhận tin nhắn BSMS: là dịch vụ gửi nhận tin nhắn thông qua số tổng đài tin nhắn của BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
Sản phẩm BSMS bao gồm nhiều tiện ích và phổ biến với mọi đối tượng khách hàng, thông tin về giao dịch nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Giúp khách hàng được nắm bắt kịp thời các thay đổi trên tài khoản, chủ động quản lý tài khoản tại ngân hàng, nhận được các thông tin cập nhật lãi suất và các chương trình ưu đãi.
Các tính năng của sản phẩm gồm:
- Tiền gửi thanh toán: biến động số dư (tăng/giảm) của tài khoản.
- Thông tin về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Thông báo thời điểm đáo hạn của sổ tiết kiệm có kỳ hạn trước 3 ngày đến hạn; thông báo lãi cộng dồn vào ngày đến hạn.
- Về tài khoản tiền vay: Thông tin về kỳ trả nợ tiếp theo của khách hàng (7 ngày trước hạn trả); tình hình trả nợ vay; thông báo chuyển nợ quá hạn; nhận tin nhắn tự động về dư nợ của từng khoản vay; nhắc ngày đáo hạn cấp hạn mức thấu chi; thông tin điều chỉnh lãi suất, v.v.
- Nhóm thông tin thẻ tín dụng (Thẻ chính/thẻ phụ): Gửi sao kê tài khoản thẻ tín dụng; tin nhắn thông báo tự động giao dịch nợ/có trên thẻ tín dụng.
- Nhóm thông tin thị trường:Thông tin tỷ giá, lãi suất tiền gửi, tiền vay. - Thông tin vấn tin khác: địa điểm đặt máy ATM; đổi mật khẩu; Nhắn hủy/từ
chối quảng cáo; thông tin yêu cầu dịch vụ: Hủy sử dụng các dịch vụ đã đăng ký.
BIDV Bankplus: là dịch vụ hợp tác giữa BIDV và Viettel cung cấp cho các khách hàng có tài khoản thanh toán tại BIDV các dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động sử dụng mạng Viettel.
BIDV Bankplus cho phép khách hàng thực hiện một hoặc các giao dịch vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hàng hóa dịch vụ, cước viễn thông, gửi tiết kiệm và các chức năng tra cứu thông tin khác.