8. Kết cấu của luận văn
3.1.2.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Nam Sài Gòn
Đối với BIDV CN Nam Sài Gòn, định hướng hoạt động kinh doanh 2019, ban lãnh đạo chi nhánh đề nghị khối bán lẻ cần quyết liệt hơn trong công tác bán lẻ, cụ
thể như sau:
- Chú trọng chăm sóc, giữ vững nền khách hàng hiện tại và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thị trường mới.
- Rà soát các quy trình, quy định nghiệp vụ tại chi nhánh, giảm bớt các quy trình ruờm rà, không còn phù hợp, nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch để chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn.
- Thường xuyên tổ chức các buổi họp/ buổi tập huấn định kỳ nhằm phổ biến các văn bản quy trình, quy định và các sản phẩm dịch vụ mới; bên cạnh đó, quán triệt cán bộ nhân viên tích cực đẩy mạnh, phát triển dịch vụ thẻ, thực hiện tư vấn bán chéo sản phẩm.
Đặc biệt, đối với dịch vụ NHĐT, cần tăng cường mở rộng quy mô dịch vụ cũng như gia tăng chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong cùng địa bàn. Phòng KHCN được phân giao làm đầu mối trong công tác phát triển khách hàng e- banking, phối hợp với các phòng ban khác trong chi nhánh để mở rộng mạng lưới khách hàng, đề xuất những giải pháp tiếp thị, quảng bá sản phẩm. Phòng KHDN đầu mối trong công tác phát triển e-banking mảng bán buôn, trong đó, chú trọng tìm hiểu và giới thiệu sản phẩm iBank đến khách hàng. Phối hợp với phòng KHCN, tăng cường công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ cho từng cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp đang có quan hệ tài chính với BIDV, đặc biệt là thẻ. Xây dựng, phát triển các sản phẩm ngân hàng trọn gói, kết hợp các sản phẩm truyền thống với NHĐT, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng kinh doanhv à tác nghiệp để bán chéo sản phẩm, đưa ra những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Tuy nhiên, cần phải quan tâm giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng, hạn chế số lượng khách hàng đăng ký nhưng không sử dụng gây lãng phí công sức bán hàng và tài nguyên hệ thống công nghệ.