c. Vòng quay vốn tín dụng
3.3.5.1 Tăng cường công tác thu hút, chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng
Đây là nhiệm vụ thường xuyên mà Agribank Gia Lai cần thực hiện bằng những giải pháp sau:
- Chủ động xây dựng chương trình phối hợp công tác và ký kết với Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh Gia Lai để cung cấp tài khoản cho DN đồng thời với việc thành lập mới DN hoặc thay đổi nội dung đăng ký kinh doanh, mục đích nhằm khắc phục hạn chế lâu nay là DN phải hoàn tất thủ tục thành lập mới đến NH mở tài khoản, rồi lại quay lại Phòng Đăng ký Kinh doanh để đăng ký cập nhật bổ sung thông tin số tài khoản NH, tạo thuận lợi, giảm thời gian và chi phí đi lại cho DN, tạo điều kiện cho các DN tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ NH. Hiện nay trên địa bàn tỉnh Gia Lai đã có 8 đơn vị đã thực hiện việc ký kết với Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh Gia Lai gồm các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Đầu tư (CN Gia Lai, CN Nam Gia Lai, CN Phố núi), NT TMCP HDBank, NH TMCP Á Châu, NH TMCP Ngoại thương, NH TMCP Công thương. Do vậy Agribank Gia Lai nhanh chóng thực hiện giải pháp trên.
- Tham gia Hội nghị xúc tiến đầu tư của tỉnh và Khu vực Tây Nguyên được tổ chức định kỳ để Agribank Gia Lai xem xét các danh mục kêu gọi vốn đầu tư của các DN trong và ngoài tỉnh để lựa chọn các dự án hiệu quả nhằm thực hiện ký kết tài trợ dự án, góp phần thúc đẩy kinh tế của địa phương và mang lại nguồn thu nhập tương lai trong hoạt động kinh doanh cho chi nhánh.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing: từng nhân viên NH tại Agribank Gia Lai cần phải am hiểm sản phẩm, dịch vụ mới để có thể giới thiệu những sản phẩm phù hợp nhất đối với từng đối tượng KH. Chi nhánh cần thực hiện giao khoán phát triển KH đến từng đơn vị, từng CBVC. Phòng Dịch vụ và Marketing thường xuyên tổ chức khảo sát để lấy ý kiến phản ánh của KH về tiện ích sản phẩm, tác phong giao dịch của nhân viên…và xây dựng kế hoạch tiếp thị, chăm sóc KH để có những chính sách chăm sóc KH kịp thời.
- Việc tiếp nhận thông tin về NH tại địa bàn nông thôn còn hạn chế nên khi chưa tìm hiểu rõ thông tin về sản phẩm dịch vụ KH sẽ không sử dụng hoặc sử dụng
ở mức độ thấp do vậy tùy từng địa bàn, Agibank Gia Lai chỉ đạo các chi nhánh trực thuộc cần chú trọng những vấn đề như: quan tâm đến yếu tố tâm lý, phong tục tập quán, trình độ học vấn của KH mà có thể tư vấn, giới thiệu các sản phẩm tín dụng phù hợp.
- Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để người dân nắm bắt được thông tin, khơi tăng nhu cầu, mạnh dạn vay vốn và tạo thói quen sử dụng các dịch vụ NH, đồng thời khuyến khích KH sử dụng các tiện ích như: chi trả lương qua tài khoản, các ứng dụng trên điện thoại thông minh như: tin nhắn nộp lãi, lãi suất huy động, truy vấn các tiện ích…
- Quan tâm đến những KH lớn như gửi quà vào những dịp sinh nhật hay ngày thành lập công ty, tiếp tục tổ chức Gặp mặt KH nhân dịp Tết nguyên đán để giao lưu, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với KH.
- Cần tăng cường học tập cuốn cẩm nang văn hóa Agribank để đổi mới tác phong giao dịch, có biện pháp chấm điểm đánh giá và khen thưởng đối với nhân viên NH chăm sóc KH tốt định kỳ hàng tháng.