8. Kết cấu của luận văn
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Việt Nam.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam. Là NHTM hàng đầu Việt Nam, giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trong phát triển kinh tế nông nghiệp, nơng thơn và đóng vai trị quan trọng trong việc phát triển lĩnh vực khác của nền kinh tế. Đến hết năm 2017:
- Tổng tài sản: 1,2 triệu tỷ VNĐ.
- Nguồn vốn huy động: 1,1 triệu tỷ VNĐ. - Số nhân viên: gần 40.000 cán bộ nhân viên.
- Số lượng chi nhánh: hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch.
- Ngoài các sản phẩm truyền thống, Agribank còn cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước như: dịch vụ chuyển tiền điện tử, chuyển tiền nhanh, dịch vụ thanh toán thẻ quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạn.g SWIFT, kiều hối....
- Agribank đã thực hiện triển khai có hiệu quả các dự án của các tổ chức tài chính, tín dụng ngân hàng quốc tế, đặc biệt là các dự án của WB, ADB, AFD với 421 dự án, tổng số vốn 4.629 triệu USD.
- Agribank có cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin tốt. Hệ thống mạng truyền thông, mạng WAN đã được xây dựng trên toàn quốc. Cơ sở an ninh mạng được bảo đảm, có thiết bị an ninh theo tiêu chuẩn của hệ thống mạng WAN. Agribank
là Ngân hàng triển khai thành công Dự án hiện đại hoá thanh toán và kế toán khách hàng giai đoạn I sớm nhất. Sau khi hồn thành dự án này Agribank đã có hệ thống quản lý thông tin trên cơ sở dữ liệu tập trung.
- Là ngân hàng thực hiện vai trò đầu mối thành lập Công ty cổ phần thanh toán quốc gia Việt nam.
2.1.2. Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
2.1.2.1. Mơ hình tổ chức hệ thống thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Trung tâm Thẻ Agribank được thành lập ngày 18/07/2003 theo Quyết định số 201/QĐ-HĐQT của Chủ tịch Hội đồng Quản trị với 05 phòng chức năng gồm: phịng Thanh tốn thẻ, phịng Đại lý và Chủ thẻ, phòng Phát hành thẻ, phòng Kỹ thuật và phịng Hành chính Nhân sự. Trung tâm Thẻ thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng Quản trị, Tổng giám đốc Agribank trong việc quản lý, phát hành, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển nghiệp vụ thẻ trong hệ thống đảm bảo yêu cầu pháp lý trong nước và phù hợp với thông lệ quốc tế. Tháng 8/2004 được sự chấp thuận của Thống đốc NHNN Việt Nam, Trung tâm Thẻ chuyển mơ hình hoạt động là Đơn vị sự nghiệp có thu, đồng thời các phịng chức năng cũng được cơ cấu lại cho phù hợp với mơ hình mới: Phịng Phát hành thẻ, phịng Dịch vụ khách hàng, phòng Nghiên cứu và phát triển, phòng Kỹ thuật, phòng Quản lý rủi ro, phịng Kế tốn và phịng Hành chính Nhân sự. Ngày 15/8/2017, Hội đồng thành viên đã ban hành Quyết định số 801/QĐ/HĐTV-LĐTL thông qua quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm Thẻ, theo đó Trung tâm Thẻ được thành lập thêm 02 phòng nghiệp vụ là Phòng Thanh tốn và Phịng Kiểm tra kiểm soát nội bộ, nâng tổng số phòng lên 09 phòng hoạt động trên cơ sở là Đơn vị sự nghiệp có thu.
- Trung tâm Thẻ có chức năng tham mưu, giúp việc Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc Agribank trong việc quản lý, phát hành, nghiên cứu ứng dụng và phát triển nghiệp vụ thẻ trong hệ thống Agribank.
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng 24/24h.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển và ứng dụng các nghiệp vụ thanh toán thẻ.
- Nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ, tổ chức đào tạo tập huấn cho các chi nhánh trong toàn hệ thống về nghiệp vụ thẻ.
- Đầu mối giao dịch, quan hệ với các TCTQT, tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn nay là NAPAS, Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam,…
Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Thẻ Agribank
Trong số 9 phòng nghiệp vụ nêu trên, phòng Nghiên cứu và phát triển, phòng Phát hành thẻ, phòng Kỹ thuật, phòng Quản lý rủi ro, Phịng Thanh tốn thẻ, Phịng Kế tóan, phịng Dịch vụ khách hàng là các phòng trực tiếp liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ. Các phòng còn lại hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ diễn ra được an tịan, hiệu quả.
2.1.2.2. Trình độ của cán bộ làm nghiệp vụ thẻ
Trung tâm Thẻ Agribank có 91 cán bộ, hầu hết có trình độ đại học và trên đại học với tuổi đời bình qn là 29 tuổi được bố trí làm việc tại 9 phòng nghiệp vụ. Số cán bộ này đa số chưa được đào tạo một cách bài bản về nghiệp vụ thẻ ngồi việc tham dự khố học ngắn ngày theo đề án “Thuê tư vấn xây dựng Trung tâm Thẻ và phát triển hệ thống thẻ” và một số buổi hội thảo do TCTQT Visa và MasterCard tổ chức. Các cán bộ chủ yếu tự nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm lẫn
Ban Giỏm c Phòn g Nghi ên cứu và phát tri Phũng Dch v khách hàng Phòng phát hành thẻ Phòng Kỹ thuật Phòng Hành chính Nhân sự Phịng Kế tóan Phịng Quản lý rủi ro Phòng Nghiên cứu và phát triển Phịng KTKS NB Phịng thanh tốn thẻ
nhau trong q trình xử lý công việc.
Tại các chi nhánh cấp I, mỗi chi nhánh chỉ có 4 cán bộ (trong đó có 1 cán bộ làm nghiệp vụ thẻ) được tham dự lớp đào tạo nghiệp vụ thẻ với thời gian từ 5-7 ngày, tài liệu và cán bộ giảng dạy do Trung tâm Thẻ tự biên soạn và thực hiện. Tuy nhiên một số chi nhánh cán bộ đi học nghiệp vụ thẻ về song lại điều sang bộ phận khác nên phần nào ảnh hưởng đến chất lượng thao tác nghiệp vụ.
Tại chi nhánh cấp II có một số ít cán bộ được Trung tâm Thẻ đào tạo về nghiệp vụ thẻ, chủ yếu do cán bộ của chi nhánh cấp I đi học các lớp do Trung tâm Thẻ tổ chức và về đào tạo lại cho chi nhánh cấp II trực thuộc. Do vậy nguồn nhân lực đáp ứng tốt nhất cho hoạt động kinh doanh thẻ hầu như chưa được đảm bảo.
2.1.2.3. Điều kiện trang thiết bị công nghệ
- Hệ thống ATM: Đến 31/12/2017, tồn hệ thống có 2.626 máy ATM hoạt động ổn định tại các chi nhánh trên cả nước.
- Hệ thống POS: Đến 31/12/2017, tồn hệ thống có 19.015 thiết bị POS hoạt động.
Tháng 06/2016, hệ thống Banknetvn (27/11/2007 Agribank đã trở thành thành viên kết nối chính thức với Banknetvn) và Smartlink chính thức kết nối thanh tốn trở thành một Cơng ty chuyển mạch duy nhất của Việt Nam (Cơng ty cổ phần thanh tốn Quốc gia Việt Nam, viết tắt là NAPAS ). Theo đó, các loại thẻ do các ngân hàng thành viên Smartlink phát hành có thể thực hiện giao dịch tại máy ATM của Agribank và ngược lại, khách hàng sử dụng thẻ của Agribank cũng có thể thực hiện giao dịch tại hệ thống ATM của các ngân hàng này. Đây là sự kiện có ý nghĩa quan trọng nhằm gia tăng sự thuận tiện trong việc sử dụng thẻ của khách hàng, giảm chi phí đầu tư thiết bị (ATM/EDC).
- Máy phát hành thẻ: Hiện nay, Trung tâm Thẻ đã tiếp nhận máy phát hành thẻ mới DC 9000E, X6100. Máy phát hành thẻ mới DC 9000E, X6100 là máy phát hành đạt tiêu chuẩn quốc tế và hiện đại nhất hiện nay. Hệ thống phát hành thẻ tập trung, cho phép mã hóa thẻ chip và thực hiện phát hành thẻ khép kín từ khâu xuất dữ liệu đến khâu đóng phong bì giao khách hàng đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng.