8. Kết cấu của luận văn
3.2.1.3.5. Giải pháp hạn chế rủi ro do lỗi hệ thống/lỗi kỹ thuật
Trung tâm Thẻ làm đầu mối thường xuyên theo dõi, phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin vận hành hệ thống máy móc, kỹ thuật, hệ thống chuyển mạch thẻ…một cách an toàn và hiệu quả. Trường hợp cần thay thế, bổ sung máy móc thiết bị để nâng cấp hệ thống, Trung tâm Thẻ chủ động đề xuất Hội đồng thành viên bởi vì hệ thống công nghệ, máy móc là nền tảng cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, quyết định sự vận hành thông suốt, liên tục của hoạt động kinh doanh thẻ. Bất cứ một sự cố nào của hệ thống dẫn đến sự ngưng trệ hoặc thiếu chính xác của giao dịch trong quá trình thanh toán sẽ gây tổn thất cho ngân hàng. Vì vậy cần chuẩn bị một hệ thống máy ổn định, thiết bị dự phòng sẵn sàng
khi sự cố xảy ra, khắc phục tối đa những sai sót do lỗi hệ thống như mạng bị treo, lỗi đường truyền...Ngoài ra cần quan tâm, củng cố, nâng cấp hệ thống máy chủ, máy trạm, thiết bị kết nối và thiết bị đầu cuối.
Ngoài ra Trung tâm Thẻ cần đảm bảo có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, đủ trình độ vận hành hệ thống máy móc, kỹ thuật. Thường xuyên tổ chức đào tạo cho cán bộ làm nghiệp vụ thẻ ở chi nhánh để vận hành tốt hệ thống ATM, POS của chi nhánh, không để xảy ra rủi ro, tổn thất.
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh thẻ không bị gián đoạn, hạn chế tổn thất và tránh ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng, cán bộ thẻ phải thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, thiết bị, liên hệ phối hợp với đối tác hỗ trợ cung cấp vật tư, thiết bị và sửa chữa kịp thời để khắc phục các sự cố trước khi xảy ra.
Lựa chọn và đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ trong hoạt động kinh doanh thẻ, đảm bảo đối tác phải là các công ty có uy tín, kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh thẻ, nhân viên của các công ty này phải là người có trách nhiệm, có năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
Phối hợp với công ty Viễn thông rà soát và nâng cấp lại hệ thống đường truyền, phối hợp với Công ty Điện lực cung cấp nguồn điện ổn định tại các máy ATM, yêu cầu Điện lực thông báo lịch đóng mở điện trong tuần, thực hiện rà soát và ký lại các hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng với các công ty đã hết hiệu lực nhằm đảm bảo tính liên tục, đảm bảo các máy ATM, POS được kiểm tra, chăm sóc định kỳ… Thông thường các lỗi đường truyền, lỗi cúp điện, lỗi thiết bị ít gây thiệt hại về vật chất nhưng gây phiền hà cho khách hàng và ảnh hưởng đến lòng tin và uy tín của khách hàng đối với ngân hàng.