8. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Giải pháp liên quan đến khách hàng
3.2.2.1. Giải pháp liên quan đến khách hàng là chủ thẻ
3.2.2.1.1. Giải pháp để khách hàng bảo mật thông tin của thẻ
Để bảo mật thông tin thẻ, trước hết khách hàng phải đổi mã số PIN ngay sau khi nhận thẻ, không sử dụng các thơng tin dễ đốn như ngày sinh, số chứng minh thư, biển số xe… đặt làm mã số PIN, không ghi lại mã số PIN và lưu trữ chung với
thẻ, không để lộ số PIN cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của Ngân hàng phát hành hoặc chia sẻ cho người khác biết sẽ dễ dẫn đến PIN bị lộ hoặc bị kẻ gian trộm thông tin, trộm cắp tiền từ tài khoản của khách hàng.
Bảo mật tuyệt đối các thơng tin cá nhân, thơng tin thẻ vì ngày nay việc thanh tốn qua mạng rất phổ biến và khơng u cầu khách hàng xuất trình thẻ đối với các loại thẻ quốc như thẻ Master, Visa, khi thanh tốn khách hàng chỉ cần nhập thơng tin là đã được chấp nhận thanh tốn, vì vậy khi khách hàng khơng quản lý thẻ cẩn thận để lộ thông tin cá nhân, thông tin in trên thẻ sẽ rất dễ bị kẻ gian đánh cấp thông tin.
Khi nhận được các thư điện tử yêu cầu cung cấp thông tin về thẻ cần phải hết sức cảnh giác bởi có nhiều khả năng là các thư điện tử lừa đảo để lấy thông tin của chủ thẻ. Cảnh giác với các Email có dấu hiệu lừa đảo như: thông báo trúng thưởng, mời tham gia hoạt động trên Website nào đó,...
Cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc bao gồm địa chỉ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email và thông báo cho ngân hàng về sự thay đổi nếu có, để đảm bảo ngân hàng có thể liên hệ ngay với chủ thẻ trong các trường hợp khẩn cấp. Gọi ngay tới đường dây nóng để yêu cầu ngân hàng khóa thẻ khi phát hiện thẻ bị mất cắp, thất lạc.
Nếu khơng nhận được sao kê tài khoản thẻ tín dụng, hãy gọi tới ngân hàng để yêu cầu nhận sao kê, tránh trường hợp thẻ bị lợi dụng, phát sinh giao dịch nhưng chủ thẻ không biết. Bảo đảm rằng hạn mức tín dụng của thẻ là phù hợp và nằm trong tầm kiểm soát của chủ thẻ.
3.2.2.1.2. Giải pháp an toàn khi khách hàng rút tiền tại máy ATM
Khi giao dịch tại các máy ATM, khách hàng chú ý quan sát khu vực đặt máy, khe đọc thẻ, khu vực bàn phím trước khi giao dịch. Nếu cảm thấy ATM có các thiết bị lạ thì khơng thực hiện giao dịch và liên hệ ngay với Ngân hàng.
Khi giao dịch tại máy ATM cần lưu ý một số điểm sau:
+ Khe cắm thẻ: Có thể bị gắn thiết bị đánh cắp dữ liệu, thiết bị đọc trộm dữ liệu được gắn từ bên ngồi.
thường được đặt ở vị trí có thể chụp được bàn phím. Để đảm bảo giao dịch rút tiền an toàn khách hàng cần:
+ Lựa chọn giao dịch tại các máy ATM có địa điểm nhiều người qua lại + Cẩn trọng trong khi có người chủ động bắt chuyện tại máy ATM
+ Giao dịch nhanh tại máy ATM. Rời ngay khỏi máy khi hoàn tất giao dịch. Trường hợp cần đếm tiền nên lựa chọn địa điểm an tồn .
Trường hợp có phát sinh sự cố với thẻ khi đang thao tác tại máy ATM (máy “nuốt” thẻ, báo nợ khi giao dịch chưa kết thúc...), liên hệ ngay ngân hàng để được hỗ trợ khẩn cấp. Nếu thực hiện giao dịch tại ngân hàng khác, khách hàng liên hệ ngay theo số điện thoại khẩn dán trên máy ATM của ngân hàng chủ quản.
3.2.2.2. Giải pháp đối với ĐVCNT
Giao dịch viên tại ĐVCNT sau khi thực hiện quẹt thẻ qua thiết bị POS phải thực hiện kiểm tra các yếu tố bảo mật trên thẻ như: Ảnh của chủ thẻ, chữ ký trên hóa đơn với chữ ký trên thẻ, dải từ, biểu tượng hologram, các yếu tố bảo mật đảm bảo thẻ không bị tẩy xố. Ngồi ra, ĐVCNT cũng phải lưu ý đến việc đối chiếu dữ liệu thẻ thể hiện trên thiết bị POS với dữ liệu trên thẻ đảm bảo sự khớp đúng tuyệt đối.
Trong q trình thanh tốn thẻ, ĐVCNT có thể gặp phải một số trường hợp bất thường khi quẹt thẻ để yêu cầu cấp phép chuẩn chi như: Phản hồi chuẩn chi yêu cầu ĐVCNT liên lạc TCPHT, hay thực hiện cấp phép Code 10. Những trường hợp phản hồi cấp phép như trên là một trong những biểu hiện của giao dịch nghi vấn, ĐVCNT phải cẩn thận kiểm tra, thực hiện thao tác liên lạc với TCTTT để được hướng dẫn đầy đủ tránh những tổn thất phát sinh cho ĐVCNT.
Hơn nữa các ĐVCNT khi thay đổi giao dịch viên thanh toán phải tự đào tạo, hướng dẫn cho giao dịch viên cách xác thực chủ thẻ, trường hợp cần thiết phải liên hệ TCTTT để đề nghị hỗ trợ đào tạo.