- Cho vay kinh doanh: Ngân hàng có thể cho các hộ gia đình, các cá nhân vay vốn để đầu tư vào sản xuất kinh doanh với những thời hạn khác nhau theo chu kì
Thanh Hóa giai đoạn 2017-
2.2.1.1. Sản phẩm/dịchvụ dành cho khách hàng cá nhân tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa
- chi nhánh Thanh Hóa
2.2.1 Đặc điểm chính sách dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank -chi nhánh Thanh Hóa chi nhánh Thanh Hóa
2.2.1.1. Sản phẩm/dịchvụ dành cho khách hàng cá nhân tại Techcombank –chi nhánh Thanh Hóa chi nhánh Thanh Hóa
Trong thời gian qua, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa tập trung đẩy mạnh phát triển các sản phẩm/ dịch vụ dành cho KHCN, chú trọng phát triển và đa dạng hoá sản phẩm, mang tiện ích tối đa cho khách hàng, thể hiện ở những mặt sau:
- Đối với KHCN: Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tương đối đầy đủ theo các nhóm dịch vụ cơ bản: dịch vụ huy động vốn (bao gồm dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiết kiệm...), dịch vụ sử dụng vốn, dịch vụ thanh toán (chuyền tiền, kiều hối), dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử và một số dịch vụ ngân hàng khác như: Chiết khấu giấy tờ có giá; Bảo hiểm con người kết hợp tín dụng; Gửi giữ tài sản; Cho thuê ngăn tủ sắt; Nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá tại nhà; Kinh doanh ngoại tệ; Cho thuê tài chính; Chứng khoán). Đây là một thế mạnh của Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa so với các ngân hàng có quy mô nhỏ hơn, lịch sử phát triển ngắn hơn hoặc các ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài trên cùng địa bàn hoạt động. Trong mỗi nhóm dịch vụ, ngoài các sản phẩm truyền thống, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa còn không ngừng tìm tòi đưa ra các sản phẩm mới để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của các khách hàng cá nhân, điển hình như:
+ Đối với sản phẩm tiết kiệm: Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm với mức lãi suất và điều kiện đa dạng nhắm đến các đối tượng có nhu cầu khác nhau về thời hạn gửi, thời hạn rút gốc, lãi. VD: Tiết kiệm không kỳ hạn thông thường; Tiết kiệm không kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư; Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang theo thời gian; Tiết kiệm có kỳ hạn rút gốc linh hoạt; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất thả nổi, tiết kiệm dự thưởng.
+ Sản phẩm cho vay dành cho KHCN: Ngoài các sản phẩm cho vay truyền thống, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa còn liên tiếp đưa ra các sản phẩm mới như: Cho vay chi phí du học; Cho vay chứng minh tài chính; Cho vay đối với người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài; Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên; Cho vay tiêu dùng có bảo đảm bằng số dư tài khoản sổ thẻ tiết kiệm, GTCG; Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán. Với thế mạnh về thương hiệu Techcombank, bên cạnh thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình cùng khả năng xử lý nhanh hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản, lãi suất, phí dịch vụ cạnh tranh, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đã khẳng định được vị trí vững chắc của mình trên thị trường tín dụng. Bên cạnh đó, Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho KHCN, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đã thực hiện việc kiểm soát chất lượng tín dụng bán lẻ dành cho KHCN một cách chặt chẽ, các khoản tín dụng đảm bảo an toàn và được quản lý trên cơ sở phân tích kinh tế theo sát diễn biến thị trường. Nhìn chung, chất lượng tín dụng KHCN tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa nằm trong tầm kiểm soát, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu luôn duy trì ở mức dưới 2% và không vượt quá các mức quy định của Ngân hàng Nhà Nước.
+ Dịch vụ chuyển tiền: Thế mạnh của Techcombank là ngân hàng có mối quan hệ lâu năm với các ngân hàng trên thế giới và có nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài thực hiện tại các chi nhánh của Techcombank trong đó có Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa rất đơn giản và nhanh chóng. Đối với sản phẩm cho vay du học, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa có các gói sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói bao gồm cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế và chuyển tiền ta nước ngoài với mức phí ưu đãi. Ngoài ra, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đáp ứng nhu cầu chuyển tiền định cư, thừa kế, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh toán chi phí chữa bệnh,...ở nước ngoài an toàn, nhanh chóng, chính xác và mức phí cạnh tranh nhất với tiện ích nổi bật. Khách hàng có thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở nước ngoài, chuyển tiền bằng nhiều loại ngoại tệ theo yêu cầu và được hỗ trợ bán ngoại tệ với mức giá hợp lý
+ Sản phẩm thẻ: Mũi nhọn tập trung của hệ thống thẻ của Techcombank – chi
nhánh Thanh Hóa là thị trường công ty với dịch vụ phát hành thẻ tập thể, thanh toán thẻ, trả lương doanh nghiệp… thị trường cá nhân với thẻ tín dụng quốc tế, thẻ tín dụng công ty... Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động cho đến Internet, bên cạnh đó chi nhánh cũng tăng cường mở rộng hệ thống máy POS, tìm kiếm đơn vị chấp nhận thẻ nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng.
+ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: Đối với dịch vụ NHĐT tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đã có những bước chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm mới đang được triển khai như: Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường không dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ mobile banking, mobile bankplus v.v…
Với thế mạnh về công nghệ, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động cho đến Internet.Vd: Dịch vụ vấn tin tài khoản ATM trực tuyến, dịch vụ trích tiền từ tài khoản ATM để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại di động trả trước của mình và thanh toán cước cho thuê bao trả sau mà không cần dùng thẻ cào hay mã số nạp tiền), Dịch vụ SMS Banking, Nhận tiền kiều hối qua hình thức Tnmonex, UniTelex, dịch vụ Xoom của Papal, dịch vụ Money Polo, Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, Dịch vụ thanh toán hoá đơn trực tuyến tại ATM, Dịch vụ mua thẻ trả trước tại ATM, dịch vụ Mobile Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàng thông qua máy tính nối mạng internet và điện thoại di động một cách nhanh chóng, đơn giản, an toàn, thuận tiện và bảo mật khi truy vấn thông tin tài khoản và ngân hàng; chuyển khoản; gửi tiết kiệm; vay vốn, trả nợ vay qua mạng internet. Có thể nói, các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa ngày càng gia tăng tiện ích cho khách hàng.
- Về công tác phát triển sản phẩm mới: Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa luôn chú trọng đầu tư thiết kế các sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng sản phẩm, nâng
cao tính tiện ích cho khách hàng giao dịch thông qua những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường tiềm năng. Công tác nghiên cứu và ban hành các sản phẩm hiện nay tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa do phòng kế hoạch tổng hợp đảm nhiệm, sau khi kiểm tra tính pháp lý và chất lượng quy trình phù hợp sẽ được Ban Tổng giám đốc phụ trách thông qua và ban hành xuống tuyến dưới để marketing và triển khai thực hiện sản phẩm mới. So với các ngân hàng khác, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa có mức phí dịch vụ ở mức trung bình, lãi suất tiền gửi tốt cộng với nhiều ưu đãi, khuyến mãi và lãi suất cho vay cũng ở mức cạnh tranh, là điều kiện tốt để phát triển khách hàng. Việc đa dạng, nâng cấp, phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN không chỉ giúp tăng thu nhập mà còn là hướng phát triển chiến lược của Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa trong dài hạn, từng bước tăng tỷ trọng thu dịch vụ KHCN trong tổng thu, giảm sự phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập từ hoạt động huy động tín dụng, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững.