- Về các dịchvụ NHĐT
THƯƠNG– CHI NHÁNH THANH HÓA
3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịchvụ khách hàng cá nhân.
Một nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong dịch vụ KHCN của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn vừa qua chính là chi nhánh chưa xây dựng được một chiến lược phát triển dịch vụ KHCN đồng bộ, thiếu một kế hoạch hành động cụ thể và rõ ràng. Chính vì vậy để có thể đẩy mạnh dịch vụ KHCN của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa trong thời gian tới, việc đầu tiên và cũng quan trọng nhất đó chính là xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ KHCN nhất quán với định hướng phát triển chung của ngân hàng, phát huy được những thế mạnh về vốn, mạng lưới giao dịch, công nghệ, nhân sự và phải phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội, với đướng lối chính sách của nhà nước. Cụ thể:
- Trước tiên, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa cần xác định và nhìn nhận những điểm mạnh, điểm hạn chế trong dịch vụ KHCN của giai đoạn vừa qua. Xác định điểm mạnh nào là điểm mạnh chủ đạo có thể tiếp tục phát huy, điểm hạn chế nào có thể khắc phục. Kết hợp việc nghiên cứu môi trường bên trong ngân hàng với việc nghiên cứu những cơ hội và thách thức đến từ môi trường bên ngoài để từ đó có thể đưa ra những định hướng cụ thể hơn về phát triển dịch vụ KHCN của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa
- Tiếp theo, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa cần xuất phát từ chiến lược phát triển chung của ngân hàng để đưa ra những mục tiêu phát triển dịch vụ KHCN của chi nhánh trong từng thời kỳ. Cần đưa ra những mục tiêu cụ thể cho mảng dịch
vụ KHCN trong dài hạn và trong ngắn hạn. Ví dụ, đưa ra mục tiêu với dịch vụ thẻ là số lượng thẻ phát hành trong năm, sử dụng cho đối tượng nào, chi phí phát hành, mục tiêu về doanh số qua thẻ…Hoặc mục tiêu đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là bao nhiêu, đối tượng nào, dịch vụ nào trọng tâm…từ đó có cơ sở đưa ra chiến lược quảng cáo thu hút khách hàng…
- Thứ ba, từ chiến lược phát triển dịch vụ KHCN trong dài hạn và ngắn hạn cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết với những nội dung: Xác định phân khúc thị trường tiềm năng, phân khúc khách hàng tiềm năng và sản phẩm ngân hàng chủ đạo trong từng thời kỳ; Xác định cách thức thực hiện kế hoạch với các giải pháp toàn diện về công nghệ, sản phẩm, kênh phân phối, nhân sự, marketing…Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch.
Khi có chiến lược và kế hoạch hành động chi tiết, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa cần tăng cường các biện pháp quản trị điều hành để triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện, cần đảm bảo hai yếu tố nhất quán, kiên trì thực hiện mục tiêu nhưng cũng phải hết sức linh hoạt. Tùy vào kết quả của quá trình thực hiện cũng như những biến động trong môi trường trong và ngoài ngân hàng để có những điều chỉnh phù hợp trong kế hoạch thực hiện.