A. Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi bên dưới bằng cách đánh dấu X và ô vuôngtương ứng với sự lựa chọn của quý khách hàng tương ứng với sự lựa chọn của quý khách hàng
1. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ tại Techcombank - chi nhánh ThanhHóa hay chưa? Hóa hay chưa?
Chưa (Dừng khảo sát) Đã từng
2. Quý khách có quan hệ giao dịch với Techcombank - chi nhánh Thanh Hóađược bao lâu? được bao lâu?
< 1 năm 1 năm - dưới 2 năm
2 năm - dưới 3 năm >= 3 năm
3. Hiện tại Quý khách đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng trên địa bànThanh Hóa? Thanh Hóa?
1 - 2 ngân hàng 3 - 4 ngân hàng
5 - 6 ngân hàng Trên 6 ngân hàng
4. Trong thời gian tới, khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, quý khách có sẵn sàngtìm đến Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa hay không? tìm đến Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa hay không?
Thanh Hóa
1. Hoàn toàn không đồng ý2. Không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Trung lập/ không đồng ý lắm 4. Đồng ý 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
STT Nội dung Mức độ đồng ý
Sự tin cậy
1 Nhân viên chi nhánh thực hiện giao dịch chính xác
và nhanh chóng 1 2 3 4 5
2 Chi nhánh ngân hàng cung cấp đúng dịch vụ cho
Anh/chị tại thời điểm đã cam kết 1 2 3 4 5 3 Chi nhánh ngân hàng bảo mật thông tin và giao
dịch của Anh/chị 1 2 3 4 5
4 Chi nhánh ngân hàng luôn giữ chữ tín với Anh/chị
và xem quyền lợi của Anh/chị là trên hết 1 2 3 4 5
Tính đáp ứng
5 Nhân viên chi nhánh luôn phục vụ công bằng với
tất cả khách hàng 1 2 3 4 5
6 Nhân viên chi nhánh không gây phiền nhiễu cho
Anh/chị 1 2 3 4 5
7 Nhân viên không tỏ ra quá bận rộn để không phục
vụ Anh/chị 1 2 3 4 5
8 Chi nhánh ngân hàng áp dụng chính sách giá linh
hoạt và biểu phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5 9
Mức lãi suất cho vay/huy động vốn tại chi nhánh đảm bảo khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn
1 2 3 4 5
Năng lực phục vụ
10 Thủ tục giao dịch đơn giản, thời gian giao dịch
12 Nhân viên chi nhánh rất lịch thiệp, ân cần, sẵn
sàng phục vụ và hướng dẫn Anh/chị 1 2 3 4 5 13 Nhân viên chi nhánh luôn giải quyết thỏa đáng
khiếu nại của Anh/chị 1 2 3 4 5
Sự đồng cảm
14 Chi nhánh ngân hàng có các hoạt động marketing
hiệu quả, ấn tượng và đi đầu trong các cải tiến 1 2 3 4 5 15 Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách
hàng sau bán hàng của ngân hàng hấp dẫn 1 2 3 4 5 26 Nhân viên chi nhánh luôn chú ý đến nhu cầu của
Anh/chị 1 2 3 4 5
17 Nhân viên chi nhánh hướng dẫn thủ tục cho
Anh/chị đầy đủ và dễ hiểu 1 2 3 4 5
Phương tiện hữu hình
18 Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa có hệ thống
ATM hiện đại và dễ sử dụng 1 2 3 4 5
19 Sản phẩm dịch vụ KHCN đa dạng, phong phú và
phù hợp 1 2 3 4 5
20 Chi nhánh có trang thiết bị và máy móc hiện đại, cơ sở
vật chất đầy đủ (ghế chờ, sách báo, nước uống…) 1 2 3 4 5 21 Nhân viên chi nhánh ăn mặc gọn gàng, lịch sự 1 2 3 4 5 22 Tờ bướm quảng cáo sản phẩm bắt mắt, hấp dẫn 1 2 3 4 5
Sự hài lòng của khách hàng
23 Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ KHCN
của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa 1 2 3 4 5 24 Trong tương lai, Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ
KHCN của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa 1 2 3 4 5 25 Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ tại Techcombank -
này được mã hóa nhằm thống kê số liệu trong bảng phân tích: 1: Giới tính Nam Nữ 2: Độ tuổi Dưới 25 Từ 25 – 35 Từ 36 – 45 Trên 45 tuổi 3: Nghề nghiệp
Tự kinh doanh Đang đi làm Không đi làm
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã hoàn thành bảng khảo sát, kính chúc quý khách hàng thành công và hoàn thành tốt công việc!