- Cho vay kinh doanh: Ngân hàng có thể cho các hộ gia đình, các cá nhân vay vốn để đầu tư vào sản xuất kinh doanh với những thời hạn khác nhau theo chu kì
Thanh Hóa giai đoạn 2017-
2.2.1.5. Chính sách chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng cá nhân
Chính sách chăm sóc khách hàng khi phục vụ khách hàng trực tiếp:
Hiện tại, vấn đề chăm sóc khách hàng luôn được Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa tích cực quan tâm, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Chi nhánh đã xây dựng được chính sách chăm sóc phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng theo phân loại: Khách hàng VIP, khách hàng thường, khách hàng tiềm năng nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa và trọn gói của từng đối tượng khách hàng. Các chương trình tập huấn về công tác phục vụ khách hàng thường xuyên được triển khai.
Tuy nhiên, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa vẫn còn nhận nhiều lời phàn nàn, than phiền từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng như thái độ đón tiếp của nhân viên chưa thật sự thân thiện, thời gian khiếu nại giải quyết quá lâu, không gian giao dịch chật chội, khách hàng phải chờ đợi lâu để thực hiện giao dịch, việc giao dịch ở nhiều cửa, khiến khách hàng cảm thấy không thỏa mái, mất quá nhiều thời gian chờ đợi…Vì thế, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cần cải thiện hơn trong thủ tục thực hiện các giao dịch thông qua việc thực hiện giao dịch một cửa, giảm bớt các khâu cũng như các thủ tục không cần thiết, ân cần phục vụ tạo mối thiện cảm cho khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng với mục tiêu phục vụ “Khách hàng là thượng đế”.
Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Để thu hút và gắn chặt khách hàng với ngân hàng, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đã thực hiện xếp loại khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng tương ứng với vị trí xếp loại.
- Chuẩn mực xếp loại: Căn cứ vào tổng doanh số thực tế của khách hàng giao dịch và tổng doanh số dự kiến của khách hàng tiềm năng đối với Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa. Doanh số này bao gồm doanh số giao dịch của khách hàng thu dịch vụ và doanh số thu tiền gửi, doanh số tiền vay, sử dụng các dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ NHĐT...
- Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa sẽ tính điểm cho từng khách hàng và xếp loại khách hàng. Việc xếp loại khách hàng được thực hiện trên toàn hệ thống định kỳ mỗi năm 1 lần dựa trên doanh số giao dịch hàng năm/doanh số giao dịch tương ứng với 1 điểm (do Techcombank ban hành theo từng thời kỳ).
- Các khách hàng đã được xếp loại vào đối tượng được hưởng chính sách ưu đãi sẽ được hưởng các ưu đãi với mức độ khác nhau:
+Ưu đãi về tài chính: Cộng thêm lãi suất vào tiền gửi, giảm trừ lãi suất cho vay, giảm trừ phí dịch vụ, hạn mức cấp thẻ tín dụng, tặng thẻ VIP, vay tín chấp…
+ Ưu đãi về phục vụ: Như được phục vụ tại tất cả các điểm phục vụ VIP trên toàn hệ thống, được Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp các dịch vụ tận nhà cho việc gửi tiền, phát hành thẻ, tín dụng…
+ Chăm sóc khách hàng: Được Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cung cấp thông tin thường xuyên về các chương trình khuyến mãi của Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa cũng như các đối tác liên kết, các thông tin lãi suất tiền gửi khi có thay đổi, tặng phẩm cho khách hàng vào các dịp lễ tết, mời tham dự hội thảo chuyên đề do chi nhánh tổ chức…
+ Hưởng ưu đãi bên ngoài với đối tác liên kết, chủ yếu thông qua sử dụng các loại thẻ của ngân hàng như mua hàng được giảm giá, chiết khấu sản phẩm, dịch vụ tại đối tác liên kết. Bên cạnh những ưu đãi dành cho khách hàng thì công tác xử lý khiến nại từ khách hàng cũng luôn được Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa quan tâm đúng mức. Techcombank xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng thông qua tổng đài Call Center 1800 588 822 nhằm tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc dịch vụ ngân hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Nhìn chung, chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa ngày càng phát triển và chuyên nghiệp hơn. Luôn thể hiện sự tôn trọng và tri ân đối với khách hàng nhằm tăng tính trung thành của khách hàng đối với ngân hàng trong tương lai.
Chính sách phát triển khách hàng cá nhân:
Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa luôn ý thức rằng có được những thành quả như hôm nay là nhờ vào sự tin tưởng và nhiệt tình ủng hộ của đông đảo khách
hàng. Chính vì vậy, sự hài lòng của khách hàng luôn luôn là trọng tâm trong mọi