- Về các dịchvụ NHĐT
2.4.3. Nguyên nhân hạn chế
- Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa chưa xây dựng được một chiến lược phát triển dịch vụ KHCN đồng bộ, thiếu một kế hoạch hành động cụ thể và rõ ràng nên quy mô dịch vụ khách hàng cá nhân mà cụ thể là dịch vụ tiền gửi tại chi nhánh chưa phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua, mức tăng trưởng còn thấp.
- Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa chưa có bộ phận dịch vụ KHCN chuyên trách và còn hạn chế số lượng nhân viên kinh doanh và quy mô hoạt động. Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là giao dịch trực tiếp tại quầy, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng công nghệ thông tin chưa phổ biến...
- Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ KHCN tại chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức nên chưa đạt hiệu quả như mong muốn. Việc kiểm tra, kiểm soát giúp chi nhánh kịp thời sửa chữa những sai phạm của nhân viên, giải quyết khiếu nại, khắc phục sự cố, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đội ngũ nhân viên phụ trách dịch vụ KHCN vẫn còn ít (số lượng toàn nhân sự chi nhánh chỉ có 19 người) nên không đảm bảo nhân sự trong việc thực hiện các chiến lược quảng bá, chăm sóc khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng và dịch vụ khách hàng cá nhân chưa phát triển đươc quy mô cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, chất lượng đội ngũ nhân sự của chi nhánh cũng chưa đảm bảo, nhiều nhân sự chưa đáp ứng kỹ năng, chuyên môn cho công việc. Điều này một phần do công tác đào tạo cán bộ của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa về nghiệp vụ KHCN chưa được chú trọng, quy trình đào tạo chưa có hệ thống và cũng chưa có chiến lược rõ ràng nên hiệu quả đem lại chưa cao.
- Việc ứng dụng công nghệ đối với dịch vụ khách hàng cá nhân, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa còn hạn chế nhất định, vì vậy gây khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân.
- Người dân tiếp cận các dịch vụ ngân hàng còn hạn chế và tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn cao hiện nay là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân địa phương khu vực Thanh Hóa.
- NHNN chưa đưa ra các tiêu chuẩn chung về mặt kỹ thuật đối với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nhằm tạo ra sự kết nối thuận lợi trong giao dịch thanh toán bù trừ lẫn nhau giữa các tổ chức, trong từng địa phương hay trên phạm vi cả nước.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã trình bày hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa thông qua phân tích kết quả dịch vụ tiền gửi, tín dụng cá nhân, dịch vụ thanh toán và những chính sách dành cho dịch vụ KHCN tại chi nhánh. Nhìn chung, dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa đạt được những thành công đáng kể. Tuy nhiên bên cạnh những thành công đạt được, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa còn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này trong việc xây dựng chính sách sản phẩm, xây dựng biểu phí, đào tạo cán bộ và khó khăn trong việc thực hiện chiến lược marketing. Việc phân tích những khó khăn, hạn chế trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa hoàn thiện trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Thanh Hóa trong điều kiện hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
Chương 3