- Về các dịchvụ NHĐT
THƯƠNG– CHI NHÁNH THANH HÓA
3.1.2. Định hướng phát triển dịchvụ khách hàng cá nhân
Trên cơ sở định hướng phát triển mạnh dịch vụ khách hàng cá nhân, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân dành cho khách hàng cá nhân. Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ dành cho KHCN theo các cam kết hợp tác song phương đa phương.
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ KHCN sao cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của chi nhánh, phù hợp với đặc thù của từng địa bàn, tâm lý tập quán và văn hoá của khách hàng ở từng vùng, miền. Định hướng tập trung vào khách hàng chiến lược bao gồm các khách hàng có thu nhập cao trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa, và các khách hàng cá nhân có thu nhập ổn định tại các doanh nghiệp lớn và các đơn vị có trả lương qua chi nhánh nhằm thu hút lượng tiền gửi và tư vấn họ sư dụng nhiều các dịch vụ như Thẻ tín dụng, dịch vụ mạng internet…… Mặt khác chi nhánh tập trung phát triển các nhóm sản phẩm chiến lược: Sản phẩm tiết kiệm, sản phảm thẻ ATM, thẻ tín dụng , sản phẩm ngân hàng điện tử, nhằm tăng được phí cũng như huy động được nguồn cho chi nhánh.
Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời chú trọng đến đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng cho cán bộ làm công tác này. Đồng thời xây dựng, ban hành Quy chế dịch vụ KHCN gồm: chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quy trình, quy định… để làm cơ sở cho dịch vụ KHCN đi đúng hướng và chuẩn mực.
Chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại, thương mại điện tử vào dịch vụ KHCN nhằm đem đến sự tiện lợi cho khách hàng, tăng cường các kênh tương tác với khách hàng điện thoại, email, fax, text chat, voice chat, truyền hình di động,... nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, thông tin truyền tải đến khách hàng nhanh nhất, đầy đủ nhất.