- Về các dịchvụ NHĐT
2.4.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa còn một số hạn chế trong phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cụ thể như:
- Về sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân: Dịch vụ dành cho KHCN của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa còn nặng về các sản phẩm truyền thống; số lượng sản phẩm của mỗi chủng loại còn ít; các sản phẩm còn đơn điệu chưa phong phú, chưa tạo ra được sự khác biệt hoàn toàn, nổi trội hơn so với các ngân hàng khác. Khảo sát khách hàng cũng cho thấy sản phẩm dịch vụ KHCN của chi nhánh chưa đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Cụ thể:
+ Về các sản phẩm dịch vụ tiền gửi: Hiện nay trên thị trường các sản phẩm huy động vốn là rất phong phú, đa dạng, nhưng Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa vẫn chủ yếu triển khai các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn thông thường, tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang…
+ Các dịch vụ tín dụng cá nhân chủ yếu tập trung phục vụ cho các khách hàng cá nhân là cán bộ công nhân viên có thu nhập cao, ổn định, phương án kinh doanh cụ thể.. chưa tạo điều kiện cho nhóm đối tượng khách hàng là các cá nhân làm tự do, các hộ kinh doanh hoặc các cá thể làm nông nghiệp ở nông thôn… Biểu phí lãi suất của ngân hàng chưa hợp lý, chưa đảm bảo cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn.
+ Thị trường thẻ Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa rất tiềm năng, tuy nhiên sản phẩm thẻ vẫn còn hạn chế về mặt tiện ích và phạm vi sử dụng, chi nhánh chủ yếu phát hành thẻ ATM. Dịch vụ ngân hàng điện tử với chi phí đầu tư cao nhưng lượng giao dịch chưa nhiều nên đến thời điểm này giao dịch ngân hàng điện tử của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa vẫn chưa đem lại nguồn thu thỏa đáng
+ Các dịch vụ ngân hàng khác như: tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư, dịch vụ bảo quản tài sản tuy bước đầu đã được triển khai nhưng chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng và sử dụng một cách thường xuyên
- Chính sách Marketing chưa được chú trọng phát triển đúng mức. Ngay từ khâu đầu tiên của hoạt động marketing là nghiên cứu thị trường để phát hiện ra các nhu cầu mới của khách hàng thì ngân hàng cũng chưa thực hiện được hoàn hảo, chưa đi sâu vào phân tích cụ thể nên sản phẩm chưa có tính cạnh tranh cao. Các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN mới khi triển khai chưa có sự quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng, chủ yếu tập trung quảng cáo tại ngân hàng.
- Ngoài ra, chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa chưa được chú trọng, mặc dù thời gian chi nhánh của đã có những chiến lược chăm sóc khách hàng nhưng chưa có sự phân hóa theo từng đối tượng khách hàng và cũng chưa mang lại hiệu quả cao.