- Về các dịchvụ NHĐT
THƯƠNG– CHI NHÁNH THANH HÓA
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động marketing đối với dịchvụ khách hàng cá nhân
Thời gian qua, hoạt động marketing tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa chưa được đầu tư đúng mức, vì vậy chưa mang lại hiệu quả cao, khách hàng chưa biết nhiều đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa. Vì vậy, đẩy mạnh hoạt động marketing giúp chi nhánh tăng cường quảng bá sản phẩm bán lẻ đến khách hàng, cụ thể:
- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá:
Do đối tượng phục vụ của dịch vụ KHCN là các cá nhân, các DNVVN nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Để đẩy mạnh hoạt động này, ngân hàng có thể thực hiện những giải pháp cụ thể sau :
+ Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa phải có một chiến lược quan hệ công chúng cụ thể, rõ ràng nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của mình trước cộng đồng vì trong lĩnh vực ngân hàng luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro trực tiếp và cả rủi ro phát sinh từ những lĩnh vực khác của kinh tế - xã hội đem lai. Ngoài ra đây cũng là một lĩnh vực rất nhạy cảm với những tin đồn thất thiệt, có thể làm đổ vỡ ngân hàng nên hoạt động quan hệ công chúng chính là công cụ hữu hiệu để củng cố long tin của khách hàng.
chính…Các ấn phẩm này vừa truyền đạt được các thông tin tới đối tượng công chúng bên trong như các cổ đông, nhân viên và các công chúng bên ngoài như các khách hàng, các chuyên gia trong ngành tài chính - ngân hàng, các đối tác của ngân hàng
+ Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ KHCN, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ KHCN trên các phương tiện thông tin đại chúng, treo các băng rôn, khẩu hiệu tại những nơi được phép. Có biện pháp kết hợp quảng cáo với việc tài trợ cho các trò chơi trên truyền hình được nhiều khán giả xem để qua đó tuyên truyền về dịch vụ của mình.
+ Thực hiện nhiều hơn nữa các hoạt động, công tác xã hội chứ không đơn thuần là các hoạt động từ thiện, vì sự nghiệp xóa đói giảm nghèo của Chính phủ như tổ chức hội chợ, triển lãm, các cuộc thi chào mừng các ngày lễ tết dành cho từng đối tượng cụ thể,….
+ Tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá phí dịch vụ như các đợt phát hành thẻ ATM miễn phí, chương trình bốc thăm trúng thưởng, tham gia con số may mắn,…
- Chú trọng các hoạt động marketing trực tiếp.
+ Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa nên thành lập một đội ngũ nhân viên marketing được đào tạo bài bản về sản phẩm cũng như kỹ năng bán hàng. Bên cạnh đó vào các đợt tung ra sản phẩm mới hoặc có các chiến dịch có thể tăng cường hoạt động marketing trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên làm việc bán thời gian. Hàng năm ngân hàng nên có các cuộc giao lưu, gặp gỡ với các nhân viên tốt nhất của các chi nhánh để học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
+ Tăng cường các hoạt động thông tin đến từng khách hàng thông qua các phương tiện như: email, điện thoại, fax. Với cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng đã cung cấp nên thường xuyên cập nhật cho khách hàng các thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, các đợt ưu đãi hoặc bất cứ thay đổi gì của ngân hàng để khách hàng thấy được tầm quan trọng của mình đối với ngân hàng.
+ Tổ chức những buổi gặp mặt trực tiếp khách hàng là các khách hàng quen thuộc, các khách hàng tiềm năng nhằm đưa ra giới thiệu dịch vụ mới hoặc hướng dẫn khách hàng những quy trình nghiệp vụ tương đối phức tạp như thanh toán XNK…Ngay trong những buổi họp mặt này, ngân hàng có thể tranh thủ phỏng vấn, tìm hiểu thông tin từ phía khách hàng, từ đó đề xuất ra các phương pháp mới hiệu quả hơn, khả thi hơn, trên cơ sở đó khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với ngân hàng. Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định. Do vậy, chi nhánh cần chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống mạng lưới hoạt động hợp lý. Cụ thể:
+ Xây dựng kênh phân phối bán lẻ truyền thống bao gồm sở chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm tài chính cá nhân hiện đại, thân thiện với khách hàng, nơi mọi khách hàng cùng một lúc có thể thỏa mãn các nhu cầu đa dạng về tài chính.
+ Hiện nay, số lượng điểm giao dịch của Techcombank tại khu vực Thanh Hóa bao gồm chi nhánh Thanh Hóa và chi nhánh chợ Tây Thành, có thể nói là chưa đủ bao phủ được tất cả các địa phận Thanh Hóa, tạo nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng, vì vậy Techcombank - Chi nhánh Thanh Hóa cần tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh bán lẻ cấp II, các phòng giao dịch, các trung tâm dịch vụ bán lẻ tại các đại bàn trọng điểm, khu vực đông dân cư ở các đô thị, thành phố lớn và cả khu vực nông thôn trên địa bàn Thanh Hóa.
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối hiện đại
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống thì Techcombank - Chi nhánh Thanh Hóa cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
+ Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ Bank net, Smart link… nhằm
cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
+ Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. Techcombank - Chi nhánh Thanh Hóa cần phải đi trước các ngân hàng khác trong việc triển khai dịch vụ này để nắm bắt thị phần. Việc phát triển máy POS là xu hướng mới trong tương lai. Vì vậy, chi nhánh cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành…
+ Tiếp tục triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử Phone banking, Mobile banking, Home banking và Internet banking. Việc sử dụng các kênh phân phối này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Thông qua kênh phân phối này, khách hàng có thể sử dụng điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính cá nhân, mạng Internet tiếp cận các dịch vụ ngân hàng như thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, truy vấn thông tin, tài khoản, chuyển tiền…
Ngoài ra, chi nhánh cần nghiên cứu áp dụng giờ giao dịch linh hoạt, phục vụ cả ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ giúp tạo thuận tiện cho giao dịch của khách hàng cá nhân là nhân viên văn phòng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN.