- Về các dịchvụ NHĐT
2.4.1. Những mặt đạt được
Dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa những năm qua đã đạt được những thành công đáng kể, cụ thể:
- Dịch vụ khách hàng cá nhân trong những năm qua có sự gia tăng về quy mô cung ứng dịch vụ, điều này chứng tỏ dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa ngày càng thu hút khách hàng cụ thể:
+ Kết quả phân tích cho thấy kết quả dịch vụ tiền gửi cá nhân chiếm 80% tổng vốn huy động của chi nhánh, mức tăng huy động vốn từ khách hàng cá nhân tăng 3,26% năm 2018 và tiếp tục tăng 1,83% trong năm 2019 là 4,76%..
+ Dư nợ tín dụng cá nhân đều tăng qua các năm, tăng mạnh trong năm 2018 với tỷ lệ 27,74%, năm 2019 tăng 14,55%, dư nợ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng cao hơn so với dư nợ khách hàng doanh nghiệp, cụ thể tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh năm 2017 chiếm tỷ trọng 89,21%, năm 2018 chiếm tỷ trọng 91,01% và năm 2019 chiếm 91,84%. .
+ Hoạt động thanh toán trong nước và quốc tế đều tăng trưởng, dịch vụ kiều hối cũng phát triển với doanh số dịch vụ chuyển tiền kiều hối của Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa đạt 3.7 triệu USD năm 2017, đạt 3.73 triệu USD năm 2018 và đạt 4.03 triệu USD năm 2019.
+ Dịch vụ thẻ cũng như dịch vụ NHĐT cũng phát triển theo hướng tích cực, số lượng thẻ phát hành hàng năm tăng lên từ 15.000 thẻ năm 2017 tăng lên 21.000 thẻ năm 2019, doanh số dịch vụ NHĐT như Internet-banking, Mobile-banking, Home- banking, SMS banking, chuyển tiền 24/7 đều đạt mức tăng trưởng nhất định.Với dịch vụ Ngân hàng điện tử, Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa đã giúp khách hàng có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không phải trực tiếp đến giao dịch chi nhánh. Vì vậy, Techcombank – chi nhánh Thanh Hóa có thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sót thao tác và sử dụng nhân sự hữu hiệu hơn. Điều này cũng góp phần giảm đi nhiều chi phí khác có liên quan. Trong tất cả các dịch vụ thì dịch vụ được ưa chuộng là internet banking và mobile banking.
- Hạ tầng cơ sở được Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa quan tâm đầu tư, cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của ngân hàng thể hiện rõ hình ảnh thương hiệu Techcombank, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ khách hàng, hiện đại và thỏa mái, chỗ để xe thuận tiện, được khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.
- Chi nhánh không ngừng nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động ngân hàng, đây là nền tảng để ngân hàng Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa cung cấp thành công dịch vụ khách hàng cá nhân đến khách hàng.
- Các dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa được chi nhánh chú trọng nghiên cứu và đổi mới nhằm phục vụ tốt cho cả cá nhân và doanh nghiệp, và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, nên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng.
- Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng của Techcombank - chi nhánh Thanh Hóa thông qua việc xếp loại khách hàng tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách chăm sóc các khách hàng có doanh số giao dịch lớn tạo nên sự gắn bó lâu dài của khách hàng với ngân hàng.
- Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên nhìn chung có ấn tượng khá tốt đối với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ nhân viên đều ở độ tuổi bản lĩnh có nghiệp vụ chuyên môn cao và tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm bán lẻ dành cho KHCN, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.