Tùy theo từng loại hình khách hàng đang quan hệ tín dụng, chi nhánh đã tổ chức các phương pháp nắm tình hình và thông tin tín dụng khác nhau, theo dõi, giám sát phù hợp để phục vụ cho việc quản lý khoản vay được thuận tiện, khoa học, nâng cao chất lượng tín dụng.
Đối với khách hàng vay là cá nhân (bao gồm: hộ sản xuất, cá nhân) thường là các khoản vay nhỏ, địa bàn trải rộng, việc thu thập thông tin tín dụng, nắm bắt tình hình hoạt động của khách hàng đòi hỏi phải phối hợp chặt chẽ với các đoàn thể - chính trị xã hội, tổ vay vốn, chính quyền địa phương, cùng với các thông tin cụ thể về từng khách hàng để có đánh giá chất lượng tín dụng phù hợp. Việc cung cấp thông tin của khách hàng do cán bộ tín dụng thu thập thông tin từ cơ sở, địa bàn công tác kết hợp với thông tin về khoản vay tại ngân hàng để làm cơ sở phân tích,
đánh giá chất lượng tín dụng. Tuy nhiên, qua phần đánh giá chất lượng tín dụng tại chi nhánh, nợ xấu chủ yếu phát sinh từ loại hình khách hàng này, một phần cũng do tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của các hộ gia đình, cá nhân trong những năm gần đây đang có xu hướng gặp nhiều khó khăn, giá cả các mặt hàng kinh doanh chủ lực và đặc thù của địa phương giảm; một phần là do công tác thẩm định trước khi cho vay, kiểm soát trong và sau khi cho vay của chi nhánh cũng còn nhiều hạn chế, vì vậy, đòi hỏi chi nhánh phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt thông tin, nắm tình hình cụ thể của từng khách hàng để đánh giá chất lượng tín dụng và có giải pháp phù hợp cho từng khoản nợ cụ thể.
Đối với khách hàng vay là pháp nhân thực hiện việc thu thập thông tin tín dụng và phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tài chính theo định kỳ hàng năm để có cơ sở ứng xử phù hợp trong quan hệ tín dụng. Đồng thời giám sát thường xuyên thông qua tình hình diễn biến khoản vay, tình hình trả nợ, trả lãi, tình hình biến động trên tài khoản tiền gửi... để có giải pháp kịp thời trong xử lý nợ vay. Nhìn chung trong nghiệp vụ cho vay khách hàng pháp nhân, việc thu thập và cung cấp thông tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tài chính theo định kỳ đã được quan tâm thực hiện kịp thời hạn quy định để phục vụ cho việc cập nhật thông tin, xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng. Tuy nhiên chất lượng của các báo cáo của doanh nghiệp, đặc biệt là báo cáo về tài chính chưa cao, thiếu chính xác và đa phần các doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH thường không thực hiện kiểm toán báo cáo tài chính. Vì vậy đồng thời với thông tin khách hàng cung cấp, chi nhánh đã tổ chức việc nắm tình hình, thông tin thực tế, cơ sở kinh doanh của khách hàng, phân tích đánh giá diễn biến tình hình tài chính của doanh nghiệp, thông tin từ cơ quan quản lý thuế để đánh giá chất lượng tín dụng phù hợp với từng doanh nghiệp.
2.3. Đánh giá chung về chất lượng tín dụng tại Agribank chi nhánh Diên HồngĐông Gia Lai