- Thay đổi lại tiêu thức phân loại các loại hình nghiệp vụ theo đối tượng khách hàng - sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nghiên cứu triển khai chương trình chấm điểm tích lũy đối với khách hàng thân thiết để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng hệ thống quản lý (bao gồm quản lý khách hàng, quản lý nguồn và sử dụng nguồn, quản lý rủi ro,...) theo các chuẩn mực quốc tế nhằm đáp ứng với sự phát triển của nền kinh tế.
- Chuẩn mực hoá các quy trình nghiệp vụ, các kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ NH, quy trình giao tiếp khách hàng nhằm đảm bảo tính an toàn, hiệu quả trong quản lý chất lượng tín dụng và quản lý rủi ro.
- Phối hợp với các NHTM khác trong các hoạt động NH, đặc biệt là hoạt động cho vay các dự án lớn thông qua nhiều phương thức khác nhau như cho vay hợp vốn, đồng bảo lãnh,... nhằm chia sẻ rủi ro trong kinh doanh.
- Đề xuất Agribank sớm xây dựng hệ thống Contact Center (Trung tâm hỗ trợ khách hàng) như các NHTM khác đã có, để tiếp nhận thông tin từ khách hàng và giải đáp, tư vấn, hướng dẫn nghiệp vụ, cũng như giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng... Hệ thống hoạt động 24/7 để đáp ứng tối đa nhu cầu hỗ trợ, giải đáp thông tin của khách hàng.
- Tiếp tục triển khai các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng mang tính hệ thống để thu hút khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank.