2.2 THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
2.2.2.4 Thông tin và truyền thông
BIDV có cổng thông tin nội bộ cho tất cả các cán bộ nhân viên ngân hàng trong đó cập nhập đầy đủ các hoạt động của Ngân hàng và có hệ thống quản lý văn bản nội bộ giúp cán bộ nhân viên kịp thời nắm bắt thông báo, quy định mới của Ngân hàng cũng như các văn bản bên ngoài gửi đến ngân hàng.
Về thông tin truyền tải đến khách hàng, BIDV thực hiện công khai, minh bạch các thông tin đến khách hàng như thực hiện niêm yết và chủ động cung cấp thông tin đầy đủ, có trách nhiệm tới khách hàng như: lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, phí dịch vụ,.. thông tin các sản phẩm cho vay, các chương trình hỗ trợ của chính phủ, NHNN liên quan đến cấp tín dụng thông qua việc niêm yết công khai tại các quầy giao dịch ở các chi nhánh.
BIDV thiết lập công khai đường dây nóng tại chi nhánh và công khai đường dây nóng của hội sở chính BIDV (gồm 03 ban: Ban kiểm tra và giám sát, ban QLRR TT &TN, trung tâm chăm sóc khách hàng)
BIDV thành lập trung tâm nghiên cứu chuyên nghiên cứu về tình hình kinh tế trong nước và ngoài nước, tình hình thị trường tài chính tiền tệ, các ngành kinh tế
tham mưu cho ban lãnh đạo trong việc hoạch định chiến lược, quản trị điều hành đúng hướng.
BIDV cũng thiết lập kênh trao đổi thông tin từ trung tâm thông tin tín dụng (CIC) của NHNN, giúp cán bộ QLKH thu thập các thông tin về tình hình khả năng trả nợ của khách hàng, dự nợ xấu trong vòng 5 năm, mối quan hệ giữa khách hàng với các ngân hàng khác.. giúp cho BIDV quyết định hoặc từ chối cấp tín dụng cho khách hàng nhằm hạn chế rủi ro.