6. Số lƣợng khách hàng 39,078 43,231 51,238 69,971 84,
2.4.1. Những kết quả đạt đƣợc trong công tác huy động vốn dân cƣ từ thực tiễn tại Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận
tại Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận
Trong giai đoạn 5 năm từ năm 2008 đến năm 2012, BIDV CN Phú Nhuận đã nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác huy động vốn dân cư. Đây là nguồn tiền gửi có tính ổn định cao và thường có kỳ hạn dài, từ đó ngân hàng chú trọng và tìm nhiều biện pháp để giữ vững nền vốn hiện tại của chi nhánh, mặt khác mở rộng nguồn tiền gửi từ những khách hàng vãng lai đến giao dịch mở tài khoản, chuyển tiền, những khách hàng phổ thông của chi nhánh thành khách hàng thân thiết, khách hàng quan
trọng, khách hàng VIP của chi nhánh. Chính vì vậy, ngân hàng đã đạt được một số thành tựu đáng kể như sau:
Thứ nhất: Tiền gửi dân cư tăng trưởng khá cao trong những cuối năm 2010 và cuối năm 2012 so với cuối năm 2008. Đặc biệt trong năm 2010 lượng tiền huy động từ dân cư đạt 2,928 tỷ đồng, tăng 1,097 tỷ đồng so với năm 2008, và cuối năm 2012 thì tiền gửi huy động từ dân cư đạt 4,028 tỷ đồng, tăng 2,197 tỷ đồng (gấp 2 lần) so với thời điểm cuối năm 2008. Trong đó, số dư tiền gửi đến 31/12/2012 từ khách hàng VIP (số dư từ 3 tỷ đồng trở lên) là: 2,779 tỷ đồng, khách hàng Quan trọng (số dư từ 1 tỷ đồng đến dưới 3 tỷ đồng) là: 926 tỷ đồng, khách hàng thân thiết (có số dư từ 300 triệu đồng đến dưới 1 tỷ đồng) là: 322 tỷ đồng. (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
của BIDV HCM và BIDV CN Phú Nhuận năm 2008-2012 [7, 10]).
Có được kết quả này là do chi nhánh đã làm tốt công tác khách hàng và không ngừng mở rộng mạng lưới phục vụ không chỉ bó hẹp trong địa bàn quận mà chi nhánh luôn chủ động tìm đến nguồn khách hàng ở các vùng lân cận. Có thể nói mục tiêu của công tác mở rộng huy động tiền gửi dân cư là tăng số lượng tiền huy động đã có kết quả khả quan ở chi nhánh và sẽ là cơ sở cho việc thực hiện các hoạt động kinh doanh sinh lời khác.
Thứ hai, số lượng khách hàng cá nhân tìm đến chi nhánh ngày càng nhiều. Tính đến thời điểm 31/12/2012 đã có 84,889 khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh, tăng 14,918 khách hàng so với cùng kỳ năm 2011, với tỷ lệ tăng trưởng là 121% so với năm 2011, tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2008, đồng thời các hoạt động khác như cho vay, giao dịch tăng hơn gấp 3 lần so với năm 2008. (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV HCM và BIDV CN Phú
Nhuận năm 2008-2012 [7, 10]).
Chi nhánh đã thực hiện những chính sách đúng đắn do BIDV Trung ương chỉ thị trong hoạt động mở rộng huy động vốn từ đối tượng dân cư, vì thế mà không chỉ có sự tăng lên về số lượng khách hàng mà còn đa dạng về thành phần khách hàng: có đủ mọi
lứa tuổi, không chỉ là bó hẹp với một đối tượng khách hàng cụ thể nào đó. Có được kết quả đó là do: Ngân hàng từng bước tiến hành đa dạng hóa các hình thức huy động tiền gửi dân cư, trước hết ngân hàng đã đa dạng hóa các loại kỳ hạn khác nhau, các hình thức trả lãi trước, trả lãi sau, trả lãi định kỳ, đa dạng hóa các loại tiền huy động. Từ đó tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn nâng cao khả năng cạnh tranh với các tổ chức tài chính khác trong việc thu hút lượng tiền vốn tạm thời nhàn rỗi của dân cư cho phát triển kinh tế.
Thứ ba, là về loại tiền huy động: Trong một nền kinh tế hội nhập và phát triển thì sự tồn tại và lưu thông của ngoại tệ ở một quốc gia là điều tất yếu, theo đó việc huy động vốn bằng USD ở chi nhánh Phú Nhuận cũng được thực hiện và đạt hiệu quả cao. Sở dĩ có được những kết quả trên là do ngân hàng đã chú trọng đến việc triển khai các sản phẩm huy động bằng ngoại tệ với mức lãi suất hấp hẫn với nhiều kỳ hạn huy động khác nhau, nhằm thu hút lượng khách hàng có nguồn tiền ngoại tệ nhàn rỗi. Ngoài ra, chi nhánh cũng quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác bán hàng bằng các lớp học chuyên sâu.
Ngoài ra, số lượng tài khoản giao dịch ở chi nhánh Phú Nhuận trong những năm gần đây đã có những cải thiện đáng kể, nó tăng lên cùng với sự tăng lên về số lượng khách hàng bao gồm cả tài khoản giao dịch và tài khoản tiền gửi tiết kiệm. Và một yếu tố không thể thiếu khi nói đến sự hỗ trợ đắc lực cho sự gia tăng các tài khoản giao dịch là công nghệ ngân hàng. Toàn bộ các giao dịch tại chi nhánh đã được thực hiện theo chương trình hiện đại hóa. Nhờ đó các nghiệp vụ như dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking, dịch vụ chuyển tiền qua mạng IBMB, nghiệp vụ thẻ được triển khai ngày càng tốt hơn.
Từ những kết quả đã làm được trong các năm, đến thời điểm 31/12/2012, chi nhánh Phú Nhuận là một trong những chi nhánh top đầu trong hệ thống BIDV về công tác huy động vốn dân cư nói riêng và trong hoạt động bán lẻ nói chung. Chi nhánh cần
phát huy những điều này, để ngày càng phát triển bền vững hơn trong điều kiện cạnh tranh giữa các NHTM hiện nay.