TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN
3.3.6.Xây dựng thƣơng hiệu và uy tín của Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận
Nam chi nhánh Phú Nhuận
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt của rất nhiều NHTM, bên cạnh lãi suất hấp dẫn, sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp thì thương hiệu ngân hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của ngân hàng, đặc biệt trong hoạt động huy động vốn. Chính vì vậy việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu cần được BIDV CN Phú Nhuận quan tâm chú trọng hơn nữa. Hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ đem lại sự tin tưởng, sự an tâm cho khách hàng gửi tiền.
Xây dựng văn hóa giao dịch của BIDV CN Phú Nhuận thể hiện qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên, phong cách trang phục riêng đẹp, ấn tượng, mang nét đặc trưng của BIDV nói chung và BIDV CN Phú Nhuận nói riêng.
Ngày nay, việc xây dựng được những chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quáng bá các sản phẩm dịch vụ của BIDV đến từng khách hàng về hình ảnh, năng lực của ngân hàng; hiểu biết về tiện ích sản phẩm dịch vụ, đặc tính nổi trội, cách thức sử dụng; kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là cần thiết. Do đó, cần nghiên cứu về đặc tính và văn hóa của từng phân khúc khách hàng tiềm năng để có hình thức quảng cáo tiếp thị phù hợp và có hiệu quả nhất.
Ngoài các chiến dịch Marketing tổng thể, thì chi nhánh cần áp dụng các chính sách tiếp thị cụ thể như:
Tùy theo từng nhóm khách hàng, cán bộ QHKHCN chủ động thực hiện tiếp thị các sản phẩm tiền gửi và dịch vụ mà khách hàng chưa sử dụng tại chi nhánh. Hình thức tiếp thị bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua thư ngỏ, qua điện thoại, hoặc gửi tin nhắn BSMS cho khách hàng.
Đặc biệt cần tích cực phát triển khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của khách hàng cũ.
Thường xuyên theo dõi, chủ động thông báo hoặc đề xuất gửi tin nhắn BSMS thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi của chi nhánh về các sản phẩm mới, tiện ích nâng cấp của các sản phẩm hiện có.
Đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, tivi....
Định kỳ tổ chức Hội nghị khách hàng, các buổi giao lưu, gặp gỡ tiếp xúc có vai trò quan trọng nhằm tăng cường hiểu biết và nâng cao hình ảnh thương hiệu BIDV.
Đây cũng là cơ hội, dịp để quảng bá thương hiệu, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Vì vậy, Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm công tác tổ chức và thực hiện đảm bảo trang trọng, thân mật, đảm bảo tính quảng bá cao nhất.
Chú trọng đến bộ phận tiếp thị tại quầy: đây là bộ phận tiếp thị trực tiếp đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Do đó, khi tiếp xúc khách hàng cần phải tìm hiểu rõ khách hàng để có thể hướng dẫn khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh như: dịch vụ BSMS, thẻ tín dụng, đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện...
Định kỳ chi nhánh tiến hành thực hiện phát phiếu điều tra nhu cầu và đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp nhằm kịp thời nắm bắt những thay đổi nhu cầu của khách hàng và phù hợp theo từng phân khúc thị trường, đồng thời sẽ nắm bắt được thông tin của các NHTM khác, nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh thích hợp.
Ngoài ra, chi nhánh thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân các khách hàng lâu năm tại chi nhánh như tặng quà khi khách hàng đến giao dịch, miễn phí phát hành thẻ, tặng quà nhân dịp các ngày lễ tết, các ngày kỷ niệm...