TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN
3.3.8. Giải pháp về quản trị điều hành
Với yếu điểm là một chi nhánh cấp 1 mới được thành lập và phát triển từ các phòng giao dịch của BIDV HCM, do đó BIDV CN Phú Nhuận cần thiết phải từng bước xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động của mình nhằm đạt được những chỉ tiêu đề ra.
Sự phân công nhiệm vụ cụ thể đến từng phòng ban tạo thuận lợi cho chi nhánh trong việc tổ chức, thực hiện và quản lý hiệu quả. Do đó, ngoài chức năng nhiệm vụ hiện tại của các phòng, để phát triển đa dạng các sản phẩm huy động vốn dân cư, BIDV CN Phú Nhuận cần thiết bổ sung một số nhiệm vụ cụ thể đảm bảo cho quá trình thực hiện và phát triển mở rộng hoạt động huy động vốn dân cư tại BIDV CN Phú Nhuận.
Đối với phòng Quan hệ khách hàng cá nhân - CBQHKH phục vụ cho khách hàng có nhu cầu về tiền gửi:
Giới thiệu, tư vấn dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chủ động đề xuất kết hợp bán các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tiếp nhận thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng xử lý trực tiếp hoặc chuyển tiếp đến bộ phận đầu mối để xử lý.
Xây dựng, đề xuất kế hoạch marketing phù hợp trong từng giai đoạn. Là cán bộ đầu mối trong việc triển khai các sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh.
Thành lập các tổ khác nhau để thực hiện tốt hơn nhiệm vụ được phân công, và chuyên sâu vào nghiệp vụ chuyên môn của từng nhân viên trong phòng QHKHCN. Bao gồm 5 tổ như: Tổ tư vấn và phát triển khách hàng cá nhân, tổ chăm sóc khách hàng thân thiết, tổ chăm sóc khách hàng VIP – Quan trọng, tổ phát triển sản phẩm tín dụng, và tổ chuyên về các sản phẩm thẻ và dịch vụ của chi nhánh.
Thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được phân giao đến từng bộ phận, từng tổ trong phòng và giao chi tiêu cụ thể đến từng nhân viên trong tổ nhằm đạt được kết quả chỉ tiêu do Ban lãnh đạo chi nhánh đề ra.
Đối với phòng Giao dịch khách hàng cá nhân:
Phối hợp với phòng Quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác giới thiệu và quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh.
Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng khi cán bộ quan hệ khách hàng đưa ra.
Hiện tại, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban cụ thể đang được áp dụng tuy nhiên sự phối hợp của 2 phòng này trong công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng chỉ ở mức độ tương đối. Do đó, để tăng trưởng và phát triển nguồn vốn của khách hàng cá nhân trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại hiện nay, cần thiết phải có sự nỗ lực của từng cá nhân trong phòng quan hệ khách hàng và có sự phối hợp chặt chẽ của phòng dịch vụ và các phòng ban khác để tạo sự phục vụ khách hàng tối ưu nhất.
Xây dựng cơ chế động lực đủ mạnh để thúc đẩy và phát triển hoạt động huy động vốn cá nhân tại BIDV CN Phú Nhuận. Hàng quý BIDV CN Phú Nhuận tiến hành tổng kết hoạt động của quý và đề ra phương hướng mục tiêu cho quý tiếp theo nhằm đạt được kế hoạch do Hội sở chính giao. Đây là việc làm hết sức cần thiết để toàn thể lãnh đạo và nhân viên chi nhánh có cái nhìn tổng quát về tình hình thực tế của chi nhánh, từ đó nắm bắt được nhiệm vụ cần thực hiện trong thời gian tới để có sự chuẩn bị tốt và nổ lực hoàn thành công việc được giao.