6. Số lƣợng khách hàng 39,078 43,231 51,238 69,971 84,
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
Môi trường kinh tế - xã hội: Năm 2012 là năm đầy khó khăn, thách thức đối với ngành ngân hàng do ảnh hưởng của hậu khủng hoảng tài chính và sự suy thoái nền kinh tế, tâm lý của người dân bị ảnh hưởng. Một bộ phận dân cư bị hút theo thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản và thị trường vàng vào thời điểm cuối năm 2010 và 2012. Đặc biệt trong năm 2012, các NHTM đối mặt với những thay đổi trong điều hành vĩ mô của các cơ quan quản lý, các vấn đề nội tại của nền kinh tế. Lãi suất và tỷ giá trong năm này biến động phức tạp và khó lường. NHNN đã áp dụng trần lãi suất tiền gửi VNĐ, đã giảm dần lãi suất tiền gửi dân cư lần lượt từ 14%/năm xuống 13%/năm, 12%/năm, 10%/năm và thời điểm cuối năm là 9%/năm. Cùng với sự linh hoạt trong lãi suất tiền gửi của các NHTM cổ phần trên địa bàn TPHCM dành cho khách hàng cá nhân đến gửi tiết kiệm. Đây chính là những nguyên nhân khiến cho BIDV CN Phú Nhuận nói riêng hay phần lớn các ngân hàng thương mại nhà nước trên địa bàn TPHCM khó khăn trong công tác huy động vốn dân cư.
Thói quen của người gửi tiền: đặc biệt tại các thành phố lớn một hiện tượng của giới trẻ hiện nay là cơn ghiền mua sắm họ thích tiêu xài hơn là tích lũy. Kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh trong những năm qua đã làm nên một lớp trẻ giàu có nhưng không quan tâm đến việc tích lũy. Xu hướng này có ảnh hưởng không nhỏ đến lượng vốn tiềm năng mà đáng lẽ ngân hàng sẽ huy động được. Ngược lại, một số khách hàng không tiếp cận được với các dịch vụ thanh toán của ngân hàng, thói quen dùng tiền mặt vẫn còn chiếm một tỷ lệ lớn trong thành phần dân cư trên địa bàn TPHCM.
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong nước và các ngân hàng nước ngoài: Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các tổ chức tín dụng nước ngoài, các tổ
chức phi tín dụng có chức năng huy động vốn làm cho thị phần mỗi ngân hàng trong nước bị thu hẹp. Trong quá trình cạnh tranh để giữ và mở rộng thị phần, các tổ chức tín dụng này đua nhau tăng lãi suất huy động không dựa trên cung – cầu về vốn làm cho mặt bằng lãi suất trên thị trường tăng cao, gây ảnh hưởng đến hoạt động của các ngân hàng thương mại trong nước.
Ngoài ra, hệ thống pháp lý, một số văn bản nhà nước của ngành, của hệ thống BIDV còn chưa bổ sung, chỉnh sửa phù hợp với hiện tại, gây khó khăn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thủ tục hành chính tại các NHTM nhà nước nói chung và tại BIDV CN Phú Nhuận nói riêng còn phức tạp, không thật sự hấp dẫn khách hàng.