6. Số lƣợng khách hàng 39,078 43,231 51,238 69,971 84,
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ và các nghiệp vụ ngân hàng tuy trong những năm qua đã có nhiều cố gắng và mang lại hiệu quả nhất định song vẫn còn nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Các sản phẩm huy động vốn dân cư tương đối đa dạng, tuy nhiên tính năng và tiện ích không vượt trội so với các sản phẩm thay thế của các NHTM khác, chưa có sản phẩm mang tính đặc trưng riêng của BIDV. Ngoài ra, các sản phẩm huy động vốn của BIDV như các chương trình khuyến mãi lãi suất thấp hơn so với các sản phẩm của các NHTM khác và thường bị hạn chế là không được rút vốn trước hạn nên không thu hút được khách hàng.
Chính sách lãi suất huy động chưa có tính cạnh tranh và kịp thời: Hiện nay, BIDV thực hiện cơ chế quản lý vốn tập trung. Trong đó phương thức đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn và cho vay của các chi nhánh tuân theo cơ chế tính giá điều chuyển vốn nội bộ (FTP) được thống nhất toàn hệ thống BIDV. Theo cơ chế này, mỗi món tiền gửi BIDV CN Phú Nhuận huy động sẽ được Trung Tâm Vốn của BIDV mua lại theo giá (lãi suất) mua vốn nội bộ và mỗi món cho vay ra của BIDV CN Phú Nhuận sẽ được Trung Tâm Vốn BIDV bán nguồn với giá (lãi suất) bán vốn nội bộ. Đối với một số đối tượng khách hàng và từng sản phẩm huy động vốn cụ thể, BIDV còn qui định trần lãi
suất huy động. Trong quá trình thực hiện theo cơ chế điều chuyển vốn nội bộ đến nay, có những thời điểm lãi suất FTP không theo kịp thị trường. Bên cạnh đó, trong một số thời kỳ lãi suất huy động biến động liên tục và phức tạp, FTP chưa thể hiện là vai trò công cụ lãi suất định hướng và chưa đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM - địa bàn có lãi suất cao và cạnh tranh nhất toàn quốc.
Các sản phẩm dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng mới, nhiều tiện ích tuy đã được triển khai tới tận phòng giao dịch nhưng hiện nay vẫn còn rất ít khách hàng sử dụng, BIDV hiện đã cung ứng các dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản, số dư tiền gửi và thanh toán tiền qua mạng internet..., tuy nhiên chất lượng các dịch vụ vẫn còn là một vấn đề làm khách hàng chưa được hài lòng. Mặt khác, hoạt động huy động vốn thông qua hệ thống máy ATM vẫn còn hạn chế vì phụ thuộc vào số lượng máy ATM và khách hàng phải đến đúng chi nhánh mở tài khoản để nhận sổ tiết kiệm nên điều này làm hạn chế và không tạo được sự thuận lợi cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
Hiệu quả của chính sách khách hàng trong huy động tiền gửi dân cư còn nhiều thiếu sót, công tác chăm sóc chưa chuyên nghiệp, không tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng. Chưa đáp ứng đến đại đa số khách hàng đến ngân hàng mà chỉ quan tâm đến những khách hàng thuộc phân đoạn chăm sóc từ khách hàng thân thiết trở lên đến khách hàng quan trọng và khách hàng VIP. Một lượng lớn khách hàng vãng lai, khách hàng phổ thông đến giao dịch tại ngân hàng chưa có chính sách ưu đãi cho khách hàng.
Nguồn vốn tiền tệ nhàn rỗi trong dân cư còn khá lớn mà thời gian giao dịch của ngân hàng lại bó hẹp trong giờ hành chính, đã làm giảm đáng kể về nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Chi nhánh chưa triển khai được một phòng giao dịch làm việc ngoài giờ hành chính để phục vụ một lượng khách hàng không thể đến ngân hàng giao dịch trong giờ hành chính. Hiện nay, trong hệ thống BIDV có một phòng giao dịch Thương xá Tax của BIDV SGD2 đã triển khai hoạt động ngoài giờ hành chính và đã thu được một lượng lớn phí dịch vụ.
chưa phát triển đồng bộ, tự động hóa thấp, hầu như chưa thiết lập hệ thống quản lý “ rủi ro hợp lý” và chưa có chiến lược kinh doanh hiệu quả bền vững.
Nhận thức của các nhân viên Quan hệ khách hàng về tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn: Hiện nay, ở chi nhánh vẫn còn sự không thống nhất và thiếu hỗ trợ giữa các phòng ban, bộ phận trong việc thu hút và phát triển nguồn vốn huy động.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chương 2 tác giả đã nêu lên khái quát về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận, thực trạng một số mặt hoạt động chủ yếu của ngân hàng và hoạt động huy động vốn dân cư nói riêng của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận trong vòng 5 năm từ 2008 - 2012. Từ những phân tích thực trạng tình hình huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Nhuận ta thấy, bên cạnh những kết quả khả quan, hoạt động huy động vốn dân cư của chi nhánh còn nhiều tồn tại do các nguyên nhân khách quan lẫn nguyên nhân chủ quan. Từ những cơ sở lý luận trong chương 1 và thực tiễn hoạt động huy động vốn dân cư trong chương 2 sẽ làm cơ sở để đưa ra những giải pháp và kiến nghị đến từng cơ quan, ban ngành trong vấn đề mở rộng huy động vốn dân cư. Hơn bất kỳ ai, chi nhánh hiểu được tầm quan trọng của việc mở rộng huy động tiền gửi dân cư do vậy quá trình định hướng phát triển trong thời gian tới và các biện pháp để mở rộng hoạt động này trong chương 3 sẽ có ý nghĩa quyết định với sự phát triển của chi nhánh.
CHƢƠNG 3