5. Bố cục của luận văn
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịchvụ của doanh nghiệp viễn
Đầu tư đổi mới máy móc thiết bị, công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm là công việc thường xuyên và lâu dài của mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần đầu tư các loại máy móc thiết bị, công nghệ mới với giá cả phù hợp với khả năng tài chính của mỗi doanh nghiệp.
Ngày nay, công nghệ thông tin giữ vai trò rất quan trọng trong phát triển của mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần tích cực triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của doanh nghiệp. Bên cạnh xây dựng phần cứng (kỹ thuật), các doanh nghiệp cần quan tâm đến hoàn thiện phần mềm (nội dung) của trang Web nhằm đảm bảo thông tin trên mạng được đầy đủ, kịp thời và chính xác. Đồng thời, các doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả sử dụng mạng Internet phục vụ cho hoạt động sản xuất - kinh doanh thông qua việc thường xuyên tìm hiểu nhu cầu của thị trường, khách hàng trên mạng để kịp thời đề ra những chính sách thích hợp. Đặc biệt các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vự viễn thông càng cần phải đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại, lựa chọn công nghệ đảm bảo tính hiệu quả sử dụng hệ thống. Nâng cao hạ tầng, chất lượng mạng lưới đồng thời mở rộng mạng lưới phục vụ, cung cấp các dịch vụ mới.
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, chương trình hẫu mãi
Các DN kinh doanh dịch vụ viễn thông cần triển khai nhiều gói cước mới, các đợt khuyến mãi, gói cước tích hợp đối với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông. Sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu dịch vụ, tiếp cận khách hàng.Thực hiện chính sách hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng kênh phân phối.
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông thông
1.1.4.1. Các yếu tố khách quan
a. Yếu tố vĩ mô
gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhưng lại giữ rất vai trò quan trọng trong việc xác định hướng kinh doanh của doanh nghiệp. Sự ổn định về chính trị sẽ tạo một môi trường thuận lợi, là động lực hấp dẫn các nhà đầu tư nước ngoài. Có sự ổn định về chính trị, các doanh nghiêp sẽ được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền sở hữu và các loại tài sản khác. Viễn thông là ngành cốt lõi đóng vai trò là cơ sở hạ tầng của quốc gia và là điều kiện cần thiết để xây dựng xã hội thông tin. Do vậy hiệu quả hoạt động của ngành sẽ bị chi phối bởi quan điểm đường lối chính sách, các xu hướng chính trị ngoại giao của Chính phủ, các quy định của các tổ chức quốc tế mà Việt Nam tham gia ký kết, các đạo luật kinh tế như luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật chống độc quyền, luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin và pháp lệnh bưu chính viễn thông…
- Các yếu tố kinh tế: Kinh tế tăng trưởng, mức sống của người dân được nâng cao, nhu cầu mua sắm của xã hội tăng cao, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tăng doanh thu, có vốn để tái đầu tư và mở rộng sản xuất để thỏa mãn hơn nữa nhu cầu xã hội. Sự ưu đãi hay hạn chế đối với một số ngành hay lĩnh vực nào đó được thể hiện trong chính sách kinh tế quốc gia sẽ tạo điều kiện cho các ngành đó mở rộng, phát triển hay thu hẹp về quy mô.
- Các yếu tố công nghệ: Công nghệ là nhân tố có sự thay đổi năng động nhất trong các yếu tố của môi trường kinh doanh. Đây là yếu tố ảnh hưởng quyết định đến khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông. Tốc độ phát triển khoa học công nghệ ngày càng nhanh đòi hỏi doanh nghiệp phải:
- Lựa chọn công nghệ đảm bảo tính hiệu quả sử dụng hệ thống.
- Đầu tư liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt đối với ngành viễn thông là phải tạo ra nhu cầu mới trên thị trường.
- Tương hỗ lại, Sự kết hợp giữa tự động hóa và mạng thông tin toàn cầu cho phép các doanh nghiệp thực hiện các giao dịch kinh doanh quốc tế, luân chuyển vốn đầu tư một cách nhanh chóng, nhờ đó mà nâng cao khả năng hoạt động, năng suất, tiết kiệm được chi phí hoạt động, phục vụ khách hàng tốt hơn thì sẽ chiếm được thị phần nhiều hơn và mức doanh thu cao hơn.
trường, thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán... có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân, ảnh hưởng đến quyết định có nên đầu tư hay không của các doanh nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến chi phí, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng đến doanh thu và nhiều mặt khác của doanh nghiệp như thuê mướn lao động, trách nhiệm xã hội, quan niệm đạo đức kinh doanh...
- Các yếu tố tự nhiên và cơ sở hạ tầng: Yếu tố tự nhiên là hệ thống các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý... có ảnh hưởng đến các yếu tố nguồn lực đầu vào các doanh nghiệp làm tăng chi phí, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.
Hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế bao gồm mạng lưới giao thông vận tải, đường sá, cầu cống, phương tiện vận chuyển, mạng lưới thông tin, nguồn nhân lực... Những yếu tố này có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp, dẫn đến ảnh hưởng tới doanh thu của doanh nghiệp.
b. Yếu tố vi mô
Ứng dụng mô hình 5 tác động của Micheal Porter xác định các yếu tố bên ngoài tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sơ đồ 1.1.Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh
(Nguồn: Ngô Kim Thanh – Giáo trình Quản trị chiến lược)
Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter được xem là công cụ hữu dụng và hiệu quả để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận. Áp dụng mô hình Porter’s Five Forces, các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được xác định như sau:
Nhà cung cấp:
ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM THAY THẾ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động kinh doanh của DN
CÁC DOANH NGHIỆP CẠNH TRANH
ứng các loại nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp viễn thông. Các nhà cung cấp các yếu tố đầu vào sẽ tác động đến hoạt động doanh nghiệp viễn thông thông qua những đặc quyền thương mại như: chất lượng yếu tố đầu vào, hỗ trợ giá, thời gian giao hàng và bảo hành…Các nhà cung cấp có thể sẽ hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp viễn thông trong việc thu hút khách hàng và giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng trước cũng như sau khi bán hàng.
Khách hàng
Khách hàng là danh từ chung để chỉ những người hay tổ chức sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp. Khách hàng bao gồm người tiêu dùng cuối cùng; các nhà phân phối trung gian: đại lý, bán sỉ;khách hàng công nghiệp, khách hàng cơ quan. Doanh nghiệp viễn thông không thể tồn tại trong một nền kinh tế thị trường nếu không có khách hàng. Chi tiêu của khách hàng tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp. Do vậy, các yếu tố như khả năng thanh toán của khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ, khả năng chọn lựa nhà cung cấp, nhận thức và độ trung thành của khách hàng về nhãn hiệu sẽ tác động mạnh đến doanh thu của doanh nghiệp, từ đó góp phần quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cạnh tranh
Các doanh nghiệp cạnh tranh là những tổ chức có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng của doanh nghiệp viễn thông bằng cách cung ứng cùng một loại sản phẩm, dịch vụ có cùng nhãn hiệu hoặc cùng một loại sản phẩm nhưng khác nhãn hiệu. Những doanh nghiệp cùng ngành cung cấp cùng loại dịch vụ sẽ cạnh tranh để bán được nhiều dịch vụ hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn. Chính sự khác biệt, tính độc đáo của dịch vụ và giá thành sản xuất sẽ tác động đến hiệu quả hoạt động của từng doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp hoạt động hiệu quả sẽ hình thành nên giá thành bình quân thấp và tiêu chuẩn dịch vụ chung ngày càng cao và đây là áp lực buộc các doanh nghiệp hoạt động ngày càng hiệu quả hơn.
Đối thủ tiền năng
Việc gia nhập ngành của các doanh nghiệp mới là những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của doanh nghiệp, sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông trong cùng một ngành. Những doanh nghiệp này sẽ tận dụng được ưu thế của
người đi sau như: chọn lựa công nghệ tiên tiến, tránh được những tồn tại của doanh nghiệp đi trước và linh hoạt hơn trong chiến lược kinh doanh (do đầu tư chưa nhiều, cơ cấu nhỏ gọn…). Tuy nhiên việc đe doạ sự gia nhập ngành của các doanh nghiệp mới sẽ phụ thuộc vào các điều kiện để gia nhập ngành. Nếu những điều kiện để gia nhập ngành quá khắt khe, sự gia nhập ngành sẽ xảy ra ít hoặc không xảy ra. Chẳng hạn nếu gia nhập ngành mà lợi nhuận bằng 0, hoặc do những ràng buộc về quy định của Chính phủ, thì chắc chắn việc gia nhập ngành của các doanh nghiệp mới sẽ không xảy ra. Ngược lại những điều kiện gia nhập ngành quá dễ dàng, hơn nữa các doanh nghiệp được khuyến khích bởi lợi nhuận (P>0), sự gia nhập ngành sẽ xảy ra một cách ồ ạt hơn. Viễn thông của Việt Nam, do doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng, dẫn đến một số các doanh nghiệp mới tìm cách gia nhập.
Các sản phẩm thay thế
Những sản phẩm, dịch vụ cùng đáp ứng một nhu cầu thị trường sẽ góp phần làm tăng khả năng chọn lựa cho khách hàng, nghĩa là tăng nguy cơ giảm doanh thu của doanh nghiệp. Sản phẩm dịch vụ thay thế là kết quả của sự phát triển khoa học công nghệ. Để cạnh tranh được với sản phẩm thay thế, doanh nghiệp cần cung cấp được sản phẩm, dịch vụ đúng nhu cầu và chất lượng ngày càng tốt hơn. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chọn lựa công nghệ mới và dễ tích hợp cũng như nâng cấp…
1.1.4.2. Các yếu tố chủ quan
Công tác Marketing: Bao gồm cách thiết kế các gói cước (giá cước), chương trình khuyến mãi, hệ thống nhận diện thương hiệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, kênh phân phối.
Sản xuất
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng được thể hiện thông qua việc xây dựng và áp dụng thực hiện các quy trình, quy chế trong quá trình sản xuất giữa các bộ phận, các phòng ban cũng như những người lao động trong doanh nghiệp và quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ra thị trường, công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Nghiên cứu và phát triển kỹ thuật công nghệ:
hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. Trong điều kiện công nghệ mới ngày càng được phát triển và ứng dụng rộng rãi cùng với cạnh tranh mạnh từ các đối thủ trên thị trường thì một doanh nghiệp muốn khẳng định vị thế của mình cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng doanh thu cần phải dựa vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giải quyết được nhu cầu cấp bách này cho doanh nghiệp.
Ngày nay công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, công nghệ ra đời sau thể hiện sự hoàn thiện hơn về các yếu tố kỹ thuật, chất lượng... và nó làm cho quá trình sản xuất được tiến hành thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả. Công nghệ là động lực, là nhân tố của sự phát triển trong các doanh nghiệp.
Mở rộng mạng lưới phục vụ, cung cấp các dịch vụ là một trong những cách đơn giản và hữu hiệu để tăng doanh thu thông qua việc tăng khối lượng sản phẩm, dịch vụ bán ra. Nhưng để chọn được đúng thị trường, khu vực phù hợp để mở rộng mạng lưới thì phụ thuộc vào trình độ của nhà quản trị cấp cao. Nhân lực luôn là nhân tố quyết định thắng lợi trong kinh doanh của một doanh nghiệp.
Tài chính
Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Ngược lại, nếu như khả năng về tài chính của doanh nghiệp yếu kém thì doanh nghiệp không những không đảm bảo được các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra bình thường mà còn không có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ, áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất do đó không nâng cao được năng suất và chất lượng sản phẩm. Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của doanh nghiệp, tới khả năng chủ động trong sản xuất kinh doanh, tới tốc độ tiêu thụ và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới mục tiêu tối thiểu hoá chi phí bằng cách chủ động khai thác và sử dụng tối ưu các nguồn lực đầu vào. Vì vậy tình hình tài chính của doanh nghiệp tác động rất mạnh tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của chính doanh nghiệp đó.
Nguồn nhân lực
Lao động là một trong các yếu tố đầu vào quan trọng, nó tham gia vào mọi hoạt động, mọi giai đoạn, mọi quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trình độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của người lao động tác động trực tiếp đến tất cả các giai đoạn các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh, tác động trực tiếp đến năng suất, chất lượng sản phẩm, tác động tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm do đó nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra công tác tổ chức thỏa hiệp lao động hợp lý giữa các bộ phận sản xuất, giữa các cá nhân trong doanh nghiệp, sử dụng người đúng việc sao cho phát huy tốt nhất năng lực sở trường của người lao động là một yêu cầu không thể thiếu trong công tác tổ chức lao động của doanh nghiệp nhằm đưa các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả cao.
Tổ chức
Nếu ta coi chất lượng lao động (con người phù hợp trong kinh doanh) là điều kiện cần để tiến hành sản xuất kinh doanh thì công tác tổ chức lao động hợp lý là điều kiện đủ để doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Công tác tổ chức bố trí sử dụng nguồn nhân lực phụ thuộc vào nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, phương án kinh doanh…đã đề ra. Tuy nhiên công tác tổ chức lao động của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần tuân thủ các nguyên tắc chung và sử dụng đúng người đúng việc, quyền lợi và trách nhiệm rõ ràng sao cho có thể thực hiện nhanh nhất, tốt nhất các nhiệm vụ được giao, đồng thời phải phát huy được tính độc lập, sáng tạo của người lao động có như vậy sẽ góp phần vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.