5. Bố cục của luận văn
4.2.6.Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
Do đặc thù của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai khác với các doanh nghiệp cùng cung cấp khác như Viettel, FPT, …. Giá cước dịch vụ FiberVNN của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai không được tự quyết mà phải theo chính sách giá chung của toàn Tập đoàn.
Do vậy để hoàn thiện chính sách giá cước của cho dịch vụ FiberVNN thì Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần:
Nghiên cứu tổng thể về giá cước hiện hành của các gói cước
Hiện tại gói cước của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai nếu sử dụng mức ở mức độ hạn chế thì đang thuận lợi, tuy nhiên khi khách hàng sử dụng gói càng cao thì lại đắt hơn các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào
Cai cần nghiên cứu tổng thể, bám sát yếu tố tâm lý về giá và khả năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng để đưa ra phương án quyết định cuốicùng.
Đồng thời qua đó Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần phải đề xuất VNPT cho một cơ chế thuận lợi để phát triển các dịch vụ chủ đạo, trong đó có FiberVNN.
Tăng cường kênh thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh toán cước phí
- Tăng cường đa dạng hóa các hệ thống thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán cước phí.
- Phối hợp chặt chẽ với các hệ thống Ngân hàng, thanh toán điện tử để giúp khách hàng có thể thanh toán tiện lợi nhất.
- Trong thời kỳ kinh tế có nhiều khó khăn, do vậy chắc chắn sẽ tồn tại vấn đề nợ đọng cước phí. Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần phải rất chú trọng khâu này.
- Tăng cường đào tạo về kiến thức thu hồi nợ cho nhân viên thu hồi nợ. Khách hàng đôi khi rất chú trọng tới cách thức thu, thái độ của người thu hơn là số tiền khách hàng phải thanh toán.
- Trong khâu thanh toán, chắc chắn sẽ phát sinh nhiều vấn đề phàn nàn và khiếu nại của khách hàng về cước phí. Các phàn nàn, khiếu nại này khách hàng thổ lộ trước tiên là đối với nhân viên thu cước phí, sau đó là hệ thống các tổng Trung tâm chăm sóc khách hàng. Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ, tương quan với các chính sách khác thì Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai nên chú trọng tới các kênh tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng.
Cần quản lý và đánh giá nghiêm ngặt công tác theo dõi cước phí của khách hàng đến các cán bộ công nhân viên thông qua việc yêu cầu tất cả các nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng sử dụng dịch vụ FIBERVNN cần phải có sổ ghi chép, đánh giá, lấy thông tin của khách hàng…..
Tăng cường công tác khuyến mãi dịch vụ
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai tăng cường công tác nghiên cứu xác thực về việc khuyến mãi dịch vụ cho dịch vụ FiberVNN để từ đó làm rõ các nội dung:
Khuyến mãi tác động như thế nào đối với tâm lý của người tiêu dùng, khách hàng có mong muốn khuyến mãi theo hình thức nào khi sử dụng dịch vụ FiberVNN. Đồng thời VNPT cũng cần phải chú ý đến thời điểm tổ chức khuyến mãi.
Khi thực hiện công tác khuyến mãi, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần phải chú ý để không đi lệch mục tiêu, yêu cầu hàng đầu là nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố hàng đầu, tránh đi vào cạnh tranh theo giá.